“Informação Transparente - Consumo Seguro” (Parte 2): Construindo um ambiente de negócios online transparente

A revolução industrial 4.0 tornou os negócios online por meio de plataformas eletrônicas inevitáveis. De acordo com o Ministério da Indústria e Comércio, o comércio eletrônico tem registrado um crescimento notável, de 16% a 30% ao ano, e espera-se que atinja US$ 39 bilhões até 2025. No entanto, além das vantagens, as atividades de comércio eletrônico também apresentam limitações e deficiências que deixam os consumidores hesitantes. Estabelecer um ambiente de negócios online transparente e confiável é uma necessidade urgente hoje em dia.

“Informação Transparente - Consumo Seguro” (Parte 2): Construindo um ambiente de negócios online transparente Os clientes pagam via aplicativo digital no supermercado Go! Thanh Hoa .

Devido à natureza agitada de seu trabalho e ao uso frequente de computadores e celulares, a Sra. Tran Thi P, do bairro de Dong Hai (cidade de Thanh Hoa), tem comprado produtos online com frequência há muitos anos. De itens milionários, como gravadores e aspiradores de pó, a roupas, cosméticos, livros e brinquedos para seus filhos, ela tem priorizado esse meio de compra. No entanto, a Sra. P disse que frequentemente se depara com situações "meio chorosas, meio risonhas" quando a qualidade e o design dos produtos não são os esperados, ou até mesmo suspeitos de serem falsificados. Recentemente, a Sra. P viu uma conhecida em Hanói "anunciar" em seu Facebook pessoal um famoso produto cosmético japonês. Segundo a anunciante, uma renomada loja de cosméticos em Hanói teve tempo de "trazer" os produtos em promoção com preços especiais para o Vietnã para agradecer aos clientes. Acreditando que o produto havia sido recomendado por uma pessoa de boa reputação, a Sra. P encomendou 2 frascos de cosméticos com 80% de desconto, por apenas 250.000 VND cada frasco, e não verificou a mercadoria antes de recebê-la. Quando teve tempo de verificar, a Sra. P viu que o produto não tinha lacre e não pôde verificar o código QR. Suspeitando que o produto fosse falsificado, a Sra. P não se atreveu a usá-lo e perdeu 500.000 VND.

Na verdade, é comum que consumidores comprem produtos insatisfatórios ou produtos que estão longe da propaganda ao fazer transações via comércio eletrônico, principalmente quando compram e vendem produtos pelo Facebook pessoal, TikTok... O motivo é que muitos vendedores têm aproveitado as atividades de comércio eletrônico para realizar negócios com produtos falsificados, produtos de baixa qualidade e produtos que violam direitos de propriedade intelectual.

Em 2023, as autoridades da província de Thanh Hoa detectaram e trataram 5.578 violações, com multas administrativas de mais de 58,3 bilhões de VND. Muitos casos grandes e sofisticados na área de comércio eletrônico foram detectados e tratados com rigor. Normalmente, após mais de 2 meses de investigação e compreensão do caso, sinais de violações em transmissões ao vivo postadas pelos estabelecimentos, no final de abril de 2023, sob a direção do Departamento Geral de Gestão de Mercado, o Departamento de Gestão de Mercado da província de Thanh Hoa coordenou com PC03, Polícia Provincial de Thanh Hoa para inspecionar 5 armazéns na Rua To Vinh Dien (cidade de Bim Son) de propriedade da Sra. Truong Thi Lien. Lá, as autoridades descobriram 5 armazéns com mais de 12.000 produtos, incluindo itens de moda, eletrodomésticos, calçados, cosméticos falsificados de marcas famosas como LV, Chanel, Zara, Gucci, Moschino... Junto com isso, havia centenas de pedidos embalados esperando para serem enviados para todo o país por meio de serviços de entrega expressa. De acordo com a inspeção e os registros das autoridades, por meio de medidas profissionais, esta unidade fechou com sucesso milhares de pedidos todos os dias, com vendas de bilhões de VND todos os meses.

De acordo com o Departamento de Indústria e Comércio, o comércio eletrônico apresentou recentemente novos desenvolvimentos, associados à criação de serviços públicos de apoio ao consumidor. Até o momento, na província, cerca de 70% das empresas utilizam e-mail para transações e troca de informações; 50% das empresas possuem seus próprios websites, atualizando periodicamente informações sobre suas atividades e promovendo produtos; 35% das empresas utilizam websites de comércio eletrônico para comprar e vender produtos e serviços relacionados à produção e às atividades comerciais; 10% das empresas utilizam software especializado em atividades de produção e gestão empresarial. Além disso, as vendas por meio de redes sociais pessoais também "explodiram" fortemente.

As transações de comércio eletrônico estão se desenvolvendo rapidamente, resultando em muitos conteúdos que protegem os direitos do consumidor no comércio eletrônico e que precisam ser institucionalizados. No entanto, até o momento, ainda não há regulamentação sobre a proteção dos direitos do consumidor no comércio eletrônico, o que faz com que órgãos especializados, órgãos de inspeção e fiscalização não tenham base para um tratamento rigoroso e continuem confusos no processo de implementação da gestão estatal na proteção dos direitos do consumidor.

De acordo com o Ministério da Indústria e Comércio, a situação do recebimento de solicitações, feedbacks e reclamações de consumidores nos últimos anos demonstra que as solicitações, feedbacks e reclamações de consumidores no setor de comércio eletrônico estão aumentando continuamente. Alguns comportamentos frequentemente relatados e reclamados incluem: produtos recebidos diferentes do anunciado; informações de transação do consumidor são exploradas por terceiros para falsificar a entrega; cancelamento automático do pedido; consumidores não conseguem comprar produtos pelo preço anunciado ou pelos produtos promocionais que os acompanham; venda de produtos falsificados, usados, de origem desconhecida; violação de direitos de propriedade intelectual; prolongamento do tempo de resolução de reclamações...

De acordo com o representante do Departamento Provincial de Gestão de Mercados – órgão permanente do Comitê Diretor Provincial 389 – o comércio eletrônico tem apresentado muitos novos desafios para as forças funcionais no combate à falsificação de produtos e na proteção dos consumidores. Em particular, o desenvolvimento do comércio eletrônico mudou a estrutura dos setores empresariais, além de criar muitas novas tendências de negócios e hábitos de consumo, especialmente transações transfronteiriças e transações em plataformas econômicas digitais. As novas relações entre empresas e consumidores precisam ser complementadas com regulamentações legais e sanções mais severas para violações dos direitos do consumidor, a fim de dissuadir e construir relações de produção, negócios e consumo saudáveis e sustentáveis.

De acordo com esta unidade, para desenvolver o mercado de comércio eletrônico em paralelo com o fator confiança, além da inspeção, exame e supervisão, para fortalecer a proteção do consumidor no comércio eletrônico, é extremamente urgente aperfeiçoar a lei da concorrência, bem como aperfeiçoar as regulamentações legais sobre a proteção dos direitos do consumidor e construir regras e padrões para fazer negócios no ambiente online.

Atualmente, a Comissão Nacional de Concorrência (Ministério da Indústria e Comércio) está desenvolvendo um conjunto de critérios para empresas e consumidores na área de comércio eletrônico. O projeto de conjunto de critérios inclui diversas disposições legais relacionadas à proteção dos direitos do consumidor em transações de comércio eletrônico, transações específicas, bem como códigos de conduta, políticas e práticas comerciais positivas, extraídos das práticas comerciais de empresas e entidades que participam de atividades de comércio eletrônico. No entanto, para proteger seus próprios direitos, juntamente com o aprimoramento do sistema jurídico, os consumidores devem participar de compras por meio de aplicativos de comércio eletrônico em sites confiáveis que tenham sido notificados ou registrados nos órgãos estaduais competentes; informar e denunciar prontamente às autoridades competentes casos de comércio online de produtos que violem as disposições legais, para prevenção e tratamento oportunos.

Artigo e fotos: Minh Hang

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