O feedback sobre o setor de saúde será digitalizado e monitorado continuamente.

Segundo o Professor Associado, Dr. Tang Chi Thuong, Diretor do Departamento de Saúde da Cidade de Ho Chi Minh, as linhas telefônicas de atendimento das unidades subordinadas ao Departamento têm recebido e resolvido prontamente muitas reclamações de pessoas relacionadas a exames e tratamentos médicos.

No entanto, o processo de recebimento e monitoramento do feedback é feito principalmente de forma manual, os dados não são totalmente digitalizados e ainda não foi estabelecido um sistema de dados centralizado para servir à gestão sustentável, à análise e à melhoria da qualidade.

"A implementação do Painel de Controle para receber e processar o feedback dos cidadãos ajudará a digitalizar as informações, o processo de recebimento, classificação, processamento e resposta, permitindo um monitoramento centralizado e contínuo. Com o Painel de Controle , o feedback de cada cidadão não só será processado prontamente e a responsabilidade esclarecida, como também será armazenado, compilado e analisado sistematicamente. Isso criará uma fonte de dados crucial para a gestão, operação e melhoria da qualidade do setor de saúde na cidade de Ho Chi Minh", informou o Professor Associado, Dr. Tang Chi Thuong.

Os pacientes avaliam seu nível de satisfação após um exame médico.

Por meio do Painel de Controle , o feedback dos cidadãos é recebido através de diversos canais, como linhas diretas, reclamações por escrito, atendimento presencial ao cidadão, resolução de reclamações e outros canais legítimos.

"O feedback do público não é apenas uma questão imediata que precisa ser abordada; mais importante ainda, é o ponto de partida para ciclos de melhoria da qualidade a longo prazo. Digitalizar, analisar e utilizar os dados do painel de controle ajudará as instituições de saúde a avaliar suas operações de forma objetiva e factual, melhorando gradualmente a qualidade profissional, a atitude no atendimento e a eficiência da gestão."
Professor Associado, Doutor Tang Chi Thuong

Para garantir a verdadeira eficácia do Painel de Controle , o Diretor do Departamento de Saúde da Cidade de Ho Chi Minh solicitou que os diretores de hospitais e instalações médicas participem de forma séria e ativa; supervisionem diretamente o recebimento, o processamento e a resposta ao feedback do público; e considerem isso uma tarefa regular, vinculada à responsabilidade do chefe da unidade e ao trabalho de melhoria da qualidade da unidade.

As áreas para receber feedback são abrangentes, cobrindo quase todos os aspectos das operações de saúde, desde a atitude e o espírito de serviço da equipe de saúde; qualidade profissional; procedimentos de exame e tratamento e procedimentos administrativos; custos de exames e tratamentos médicos e pagamentos de planos de saúde; instalações e ambiente hospitalar; fornecimento de informações de saúde, aconselhamento e comunicação; serviços de emergência e transporte de pacientes; medicamentos, vacinas e suprimentos médicos; medicina preventiva, higiene ambiental, segurança alimentar; até direitos do paciente, ética profissional, atenção primária à saúde, transformação digital, bem-estar social, procedimentos de licenciamento, etc.

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