Faça um bom trabalho ao receber os cidadãos, lidar com reclamações e denúncias.

Ao longo dos últimos anos, os Comitês do Partido e as autoridades em todos os níveis da província têm se concentrado em direcionar a implementação do acolhimento de cidadãos, da resolução de queixas e denúncias e da proteção de denunciantes, alcançando muitos resultados importantes. Muitos casos antigos foram totalmente resolvidos; casos emergentes foram discutidos e resolvidos diretamente na base, de forma precoce e remota, contribuindo para a manutenção da segurança política e da ordem social na província.

O camarada Nguyen Dinh Viet, vice-secretário do Comitê Provincial do Partido e presidente do Comitê Popular Provincial, recebeu cidadãos periodicamente em outubro de 2025. Foto: PV

Reconhecendo a importância do acolhimento dos cidadãos e da resolução de reclamações e denúncias, a Inspeção Provincial recomenda anualmente ao Comitê Popular Provincial que oriente os departamentos, seções e localidades a compreenderem e implementarem integralmente os documentos do Governo Central e da província; a acompanharem o andamento das reclamações, denúncias, recomendações e reflexões desde a base; a aprimorarem a responsabilidade e a eficácia do acolhimento dos cidadãos e da resolução de casos; e a organizarem diálogos periódicos, conforme previsto em lei. Ao mesmo tempo, prioriza-se a resolução completa de casos pendentes e prolongados, bem como de casos originados na base, evitando que as reclamações ultrapassem os limites da jurisdição.

A Sra. Luong Thi Loan, Chefe do Departamento Profissional 1 da Inspetoria Provincial, afirmou: "O trabalho de acolhimento de cidadãos, tratamento de queixas e denúncias na província alcançou muitos resultados importantes, protegendo eficazmente os interesses do Estado, os direitos legais e legítimos de organizações e indivíduos; detectando, prevenindo e punindo prontamente as violações da lei. Nos últimos 5 anos, os órgãos administrativos receberam 5.359 visitas, com 8.944 pessoas apresentando queixas, denúncias, petições e reflexões sobre 8.746 casos; receberam 15.143 petições, denúncias, petições e reflexões. 7.949 petições, denúncias, petições e reflexões foram consideradas e resolvidas de acordo com as disposições legais (não houve petições em massa que ultrapassassem o limite estabelecido)."

A Inspeção implementou diversas soluções para aprimorar a eficácia do atendimento ao cidadão e da resolução de reclamações e denúncias. Foram promovidas ações de conscientização para aumentar a responsabilidade de líderes, quadros, servidores públicos e funcionários no desempenho de suas funções. A fiscalização e o acompanhamento da responsabilidade pela aplicação da lei no atendimento ao cidadão, reclamações e denúncias foram reforçados, corrigindo prontamente as deficiências.

Os funcionários do Departamento 1 da Inspetoria Provincial discutiram o tratamento de petições e inspeções, contribuindo para a estabilização da situação a nível local.

O setor também aplica muitos métodos novos, como o aprimoramento do diálogo, da defesa de direitos, da persuasão, do fortalecimento da responsabilização e da escuta da opinião pública, promovendo o empoderamento das pessoas. A coordenação entre as agências no recebimento e processamento de petições está cada vez mais eficaz, reduzindo petições duplicadas, evitando situações em que um mesmo caso seja tratado em vários locais e criando consenso no seu tratamento. Além disso, a aplicação da tecnologia da informação e da transformação digital na gestão documental, no recebimento e processamento de petições está sendo ampliada, contribuindo para uma gestão de dados mais científica e eficaz.

Apesar dos resultados alcançados, o trabalho de acolhimento dos cidadãos e de tratamento de queixas e denúncias ainda apresenta algumas limitações: algumas queixas são resolvidas após o prazo legal, principalmente casos complexos que envolvem muitas famílias. Em alguns órgãos e unidades, a gestão não reconhece plenamente suas responsabilidades, o que leva à falta de iniciativa no acolhimento dos cidadãos e no tratamento de queixas e denúncias; há até situações de negligência e evasão.

Nos próximos tempos, a Inspeção Provincial continuará a assessorar na implementação eficaz da gestão estatal de reclamações e denúncias, com foco na resolução dos casos que surgirem, buscando atingir uma taxa de resolução superior a 85% dos casos de acordo com a legislação. O recebimento e o processamento das petições serão conduzidos com firmeza, evitando acúmulos, pontos críticos e limitando o número de reclamações a níveis inadequados.

Além disso, a província fortalece o diálogo, divulga os resultados dos acordos, promove a reconciliação, mobiliza e persuade as pessoas a cessarem as queixas e denúncias que não estejam em conformidade com os regulamentos. As autoridades atuam proativamente, tratando os casos prontamente com base na lei e na prática, garantindo os direitos e interesses legítimos dos cidadãos. Ao mesmo tempo, o treinamento e o desenvolvimento profissional da equipe de líderes e servidores públicos que atuam no atendimento aos cidadãos e no processamento de petições serão aprimorados após a alteração e complementação das leis pertinentes.

A implementação simultânea de soluções criará mudanças na consciência e nas ações de toda a sociedade, contribuindo para melhorar a eficácia da gestão estatal, fortalecer a confiança das pessoas e construir uma administração orientada para o serviço, transparente e responsável.

Fonte: https://baosonla.vn/dien-dan-cu-tri/thuc-hien-tot-cong-tac-tiep-cong-dan-giai-quyet-don-thu-khieu-nai-to-cao-SYYtyBiDg.html