Cidade de Ho Chi Minh: Aproximando o governo do povo por meio de procedimentos administrativos não territoriais

A Cidade de Ho Chi Minh está promovendo um modelo de procedimentos administrativos não territoriais, ajudando as pessoas a preencher papelada em qualquer lugar, sem estarem limitadas por fronteiras locais.

Robôs auxiliam pessoas em procedimentos administrativos na Cidade de Ho Chi Minh

De acordo com o relatório do Gabinete do Comitê Popular da Cidade, até outubro de 2025, a Cidade de Ho Chi Minh havia estabelecido e colocado em operação 38 Equipes de Área Administrativa em distritos e comunas. Trata-se de um modelo piloto associado ao Centro de Serviços da Administração Pública em nível de comuna, ajudando as pessoas a preencherem registros "num único local" com mais praticidade, independentemente das fronteiras administrativas. Essas equipes estão equipadas com infraestrutura moderna, das quais 32 das 38 Equipes instalaram Quiosques Inteligentes, para que as pessoas possam enviar seus próprios registros sem precisar se deslocar até os servidores públicos; 5 robôs para apoiar o atendimento aos cidadãos também foram implantados, auxiliando na consulta, no envio de registros e no acompanhamento dos resultados com rapidez e precisão.

Atualmente, a cidade conta com 2.251 procedimentos administrativos (PA) em andamento; dos quais 1.996 procedimentos foram disponibilizados online, incluindo 1.778 procedimentos completos e 218 procedimentos parciais, concluindo as tarefas atribuídas de acordo com a Resolução nº 57 do Politburo . A taxa de registros online recebidos atingiu 43,46%, refletindo a forte migração da população para o uso de serviços públicos online.

A cidade também reduziu e simplificou 284 procedimentos, contribuindo para a redução de pelo menos 30% do tempo e dos custos para pessoas e empresas. De acordo com o Índice 766, a Cidade de Ho Chi Minh obteve 80,62 pontos, classificando-se em 32º lugar entre 34; a taxa de processamento oportuno de registros atingiu 93,47%, e o nível de satisfação da população com o recebimento e processamento de registros atingiu 91,79%.

No entanto, o processo de reforma ainda apresenta algumas deficiências, como a lenta publicação da lista de procedimentos administrativos, registros eletrônicos não assinados digitalmente de acordo com a regulamentação ou a falta de sincronização de dados entre sistemas, o que afeta a eficiência do processamento. Algumas unidades não implementaram ativamente procedimentos administrativos sem fronteiras administrativas, dificultando a conexão de informações entre níveis e setores.

A Cidade de Ho Chi Minh pretende concluir 100% dos procedimentos administrativos qualificados on-line até 1º de novembro de 2025.

A Cidade de Ho Chi Minh pretende concluir 100% dos procedimentos administrativos elegíveis online até 1º de novembro de 2025, garantindo que pelo menos 80% dos registros sejam processados ​​integralmente online e que 40% da população adulta utilize serviços públicos online. A cidade também se concentra em investir na atualização da infraestrutura de tecnologia da informação e na capacitação de servidores públicos com capacidade digital, visando uma administração mais aberta, transparente, amigável e eficiente.

Nesse sentido, o vice-presidente do Comitê Popular da Cidade, Nguyen Manh Cuong, solicitou a implementação completa do modelo de procedimentos administrativos não territoriais, buscando que 100% dos procedimentos sejam realizados independentemente da localização. Departamentos, filiais e localidades precisam compreender profundamente esse espírito até o nível municipal; equipar proativamente os meios, a infraestrutura, a configuração do sistema e fortalecer a propaganda para que a população entenda, confie e utilize o novo modelo.

Em relação ao Índice 766, o vice-presidente do Comitê Popular da Cidade propôs estabelecer equipes móveis especializadas para dar suporte e orientar diretamente os servidores públicos no nível de base; o Escritório do Comitê Popular da Cidade será o ponto focal para monitorar e sintetizar os resultados e, ao mesmo tempo, solicitar aos líderes de departamentos e filiais que tratem minuciosamente dos arquivos atrasados ​​e acumulados.

A cidade continuará a sincronizar equipamentos, linhas de transmissão e bancos de dados; fortalecerá a coordenação entre as unidades de ciência e tecnologia, a transformação digital e a administração pública para garantir um processamento de procedimentos tranquilo, transparente e eficaz. Essas medidas são premissas importantes para a Cidade de Ho Chi Minh caminhar em direção a um governo digital moderno, com as pessoas no centro do serviço.

Fonte: https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-dua-chinh-quyen-den-gan-nguoi-dan-bang-thu-tuc-hanh-chinh-phi-dia-gioi-10390935.html