Ao longo dos anos, as agências competentes têm desempenhado um excelente trabalho assessorando o Comitê do Partido e o governo em matéria de acolhimento de cidadãos e resolução de queixas; orientando a província na resolução eficaz de casos que envolvem um grande número de pessoas e queixas complexas e prolongadas, gerando muitas mudanças positivas e prevenindo a ocorrência de focos de tensão. Isso fomentou a confiança e o consenso entre a população e o governo, contribuindo positivamente para o desenvolvimento socioeconômico da província. Contribuindo para essa conquista geral está o esforço contínuo da equipe e dos funcionários do Conselho Provincial de Acolhimento de Cidadãos.
A camarada Nguyen Thi Hue, Inspetora-Chefe da província, declarou: O Conselho Provincial de Recepção de Cidadãos coopera sempre em estreita colaboração com a Inspetoria Provincial, cumprindo eficazmente sua função de assessorar o Presidente do Comitê Popular Provincial no que diz respeito à recepção de cidadãos e à resolução de queixas. O Conselho colabora ativamente com a Inspetoria Provincial para assessorar o Comitê Popular Provincial na emissão de diversos documentos de liderança e orientação para todos os níveis e setores; também coordena a recepção de cidadãos para garantir a segurança e a ordem durante as sessões do Conselho Popular Provincial, as sessões da Assembleia Nacional e importantes feriados nacionais e provinciais. O Conselho também coopera de forma proativa e ativa com a Inspetoria Provincial no monitoramento, inspeção e incentivo à recepção de cidadãos, ao processamento de petições e à resolução de queixas em órgãos e unidades; monitora a situação na base e assessora prontamente os líderes provinciais no recebimento e na resolução de potenciais problemas que possam desestabilizar a segurança, prevenindo o surgimento de focos de tensão e contribuindo para garantir a segurança e a ordem na província.
Apesar do grande volume de petições, que aumenta anualmente, e de sua complexidade, aliado à escassez de pessoal, o Conselho Provincial de Atendimento ao Cidadão se esforça constantemente para aprimorar sua eficiência operacional e assessora ativamente a província sobre como lidar eficazmente com as reclamações dos cidadãos, garantindo um atendimento oportuno aos líderes provinciais. Com base nas normas legais, o Conselho Provincial de Atendimento ao Cidadão colabora com a Inspetoria Provincial e órgãos e organizações relevantes para realizar sessões regulares de atendimento ao cidadão e assessora o Comitê Popular Provincial na organização de sessões periódicas de atendimento ao cidadão no dia 15 de cada mês, conforme estipulado. O Conselho também coordena e assessora ativamente o Secretário Provincial do Partido em sessões regulares e extraordinárias de atendimento ao cidadão. Após cada sessão regular de atendimento ao cidadão, é emitido um relatório escrito com os resultados. O Conselho é responsável por monitorar, incentivar e implementar as diretrizes do chefe da organização durante essas sessões, garantindo qualidade e eficácia, contribuindo assim para a resolução de muitos casos antigos.
Segundo as estatísticas, de 2020 até o presente, os chefes dos comitês do Partido e do governo da província implementaram rigorosamente o atendimento mensal programado aos cidadãos e receberam diretamente mais de 100 casos, principalmente aqueles envolvendo grandes grupos de pessoas; concluíram e encaminharam a resolução de 69 casos e continuam acompanhando 39. Muitos casos foram resolvidos definitivamente, garantindo os direitos dos cidadãos, como: o caso do Sr. Hoang Manh Phu (cidade de Quang Yen) solicitando um certificado de direito de uso da terra; o caso de 8 famílias no povoado 8, comuna de Quang Phong, distrito de Hai Ha, relacionado à emissão de certificados de direito de uso da terra; algumas famílias na Zona 5, bairro de Ha Lam, cidade de Ha Long, solicitando consideração de indenização pela desapropriação de terras para o projeto da área urbana Cao Thang-Ha Lam-Ha Khanh; o caso de 12 famílias no povoado de Khe Ngai, comuna de Doan Ket, distrito de Van Don, solicitando o recebimento de políticas para pessoas com serviços meritórios…
Além de suas funções de receber os cidadãos, o Comitê assessora ativamente os líderes provinciais na resolução de queixas; participa de litígios para resolver casos administrativos; e serve como ponto focal para coordenar as atividades da Equipe de Apoio aos representantes do Comitê Popular Provincial que participam de litígios para resolver casos administrativos, do Conselho Consultivo para a resolução de queixas e denúncias, e do grupo de trabalho do Comitê Popular Provincial para organizar a inspeção, revisão e resolução de inúmeras queixas e denúncias complexas e prolongadas.
Com a responsabilidade de analisar os processos, a Junta Provincial de Recepção de Cidadãos estudou cuidadosamente os casos e apresentou justificativas razoáveis, detalhando as conclusões de verificação dos departamentos e agências. Por meio da análise e avaliação da Junta Provincial de Recepção de Cidadãos, muitos casos foram examinados, revisados e reconsiderados pelos departamentos e agências, levando a uma reavaliação de suas conclusões.
O Conselho coordena-se estreitamente com a Inspeção Provincial, o Departamento de Recursos Naturais e Meio Ambiente e as autoridades locais na coleta de informações e no aconselhamento do Comitê Popular Provincial sobre diretrizes; também colabora com agências especializadas que assessoram e auxiliam o Comitê Provincial do Partido, a Polícia Provincial, a Procuradoria Popular Provincial e o Tribunal Popular Provincial no monitoramento e gerenciamento de assuntos de Estado relacionados ao atendimento ao cidadão, tratamento de reclamações e denúncias e participação em litígios de casos administrativos.
Ao mesmo tempo, em conjunto com departamentos, setores e localidades, faremos um bom trabalho de coordenação com agências centrais, como o Comitê de Petições Cidadãs da Assembleia Nacional, o Gabinete do Governo , o Ministério da Segurança Pública, a Inspetoria Geral, o Ministério dos Recursos Naturais e Meio Ambiente e a Junta Central de Recepção de Cidadãos, no treinamento profissional, na implementação de planos de inspeção e supervisão da situação de recepção de cidadãos e resolução de reclamações; na situação de segurança e ordem; na orientação e coordenação da resolução de dificuldades relacionadas à recepção de cidadãos e à resolução de reclamações; especialmente com a Junta Central de Recepção de Cidadãos no recebimento e tratamento de casos de reclamações em massa de cidadãos de Quang Ninh em Hanói.
De julho de 2014 até o final de junho de 2024, a Junta Provincial de Recepção de Cidadãos inspecionou, avaliou e reportou ao Presidente do Comitê Popular Provincial para decisão sobre o recebimento e resolução de mais de 1.947 reclamações, 16 denúncias e milhares de petições e sugestões. Além disso, a Junta coordenou-se estreitamente com a Inspetoria Provincial e departamentos e agências relevantes para inspecionar, supervisionar e apoiar as unidades na resolução de obstáculos e dificuldades no processo de resolução de alguns casos complexos envolvendo muitas pessoas. Em média, a cada ano, a Junta assessora na resolução de 30 a 50 casos administrativos no Tribunal Popular Provincial e casos delegados, e de 15 a 20 casos no Tribunal Superior de Hanói .
De 2019 até o presente, a Força-Tarefa do Presidente do Comitê Popular Provincial elaborou planos e realizou 7 inspeções e revisões para resolver queixas e denúncias complexas, de grande escala e prolongadas em 13 distritos, vilas e cidades da província, de acordo com o Plano 363/KH-TTCP, vinculando cada caso ao Plano 45/KH-UBND para unificar a abordagem e as medidas para uma resolução definitiva. Após a revisão, a província não possui mais queixas e denúncias complexas, de grande escala ou prolongadas, de acordo com os critérios estipulados no Plano 363/KH-TTCP da Inspetoria Governamental.
O Sr. Bui Van Thanh, Vice-Presidente do Comitê Popular da cidade de Uong Bi, afirmou: "Uong Bi sempre contou com a cooperação ativa e próxima dos departamentos e agências provinciais, especialmente da Junta Provincial de Recepção de Cidadãos, da Inspetoria Provincial e do Departamento de Recursos Naturais e Meio Ambiente, no atendimento aos cidadãos, na resolução de reclamações, petições e no recebimento de sugestões da população. Com um espírito proativo, a cidade ouve todas as opiniões e sugestões sobre assuntos técnicos e profissionais dos departamentos e agências; consulta a Força-Tarefa Provincial em casos complexos; presta atenção às preocupações da população, fortalece o diálogo, a transparência e a responsabilidade dos líderes, criando consenso no processo de resolução. Graças a isso, os casos envolvendo grandes aglomerações de pessoas foram amplamente resolvidos, e a segurança e a ordem foram garantidas."
A Sra. Nguyen Thi Mai, residente no Grupo 10, Zona 4, Bairro Hong Ha, Cidade de Ha Long, relatou: "Recentemente, autorizada por minha filha, fui ao Escritório Provincial de Atendimento ao Cidadão para registrar uma reclamação referente à decisão do Comitê Popular da Cidade de Ha Long. O caso dizia respeito à indenização pela desapropriação de terras para o projeto de infraestrutura técnica na área sul da Rodovia 18A, trecho km 5-km 8, fase 1, no Bairro Hong Ha. Embora não tenha me encontrado com autoridades provinciais, fui recebida e orientada atentamente pela equipe do Escritório Provincial de Atendimento ao Cidadão. Durante a interação, a equipe se mostrou muito prestativa, forneceu orientações completas e explicou os regulamentos, ajudando-me a exercer meus direitos como cidadã ao registrar reclamações e fornecer feedback. Após receber minha petição, o Escritório orientou a província a designar o Departamento de Recursos Naturais e Meio Ambiente para verificar e esclarecer o assunto. Posteriormente, o Escritório do Comitê Popular Provincial enviou um documento ao Comitê Popular da Cidade de Ha Long referente à resolução do caso da minha família. Até o momento, o caso da minha família foi resolvido definitivamente, e Acho isso muito justo e razoável."
Superando as dificuldades, no próximo período, a equipe e os servidores públicos do Conselho Provincial de Recepção de Cidadãos continuarão a aprimorar seu senso de responsabilidade, concentrando-se na resolução de problemas com a máxima eficiência e concluindo com sucesso as tarefas que lhes forem atribuídas.
Fonte
![[Imagem] A vida urbana de Hanói sob o desafio de um ambiente "escaldante"](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/05/25/1779706979265_nang-nong-t5-2026-minh-duy-7-4636-jpg.webp)
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