Seguindo as diretrizes do Comitê Central e do Comitê Provincial do Partido, o trabalho de acolhimento dos cidadãos e resolução de queixas e denúncias em 2024, realizado por órgãos administrativos estatais desde o nível provincial até o local, foi reforçado; o acolhimento e o diálogo regulares com os cidadãos, conduzidos pelos chefes dos comitês locais do Partido e governos, foram rigorosamente implementados, e cada caso foi resolvido de forma completa, criando um alto nível de consenso e união entre as pessoas, reduzindo gradualmente o número de queixas e denúncias ao longo do ano.
No início do ano, o Comitê Permanente do Comitê Provincial do Partido emitiu a Diretiva nº 41-CT/TU (datada de 15 de fevereiro de 2024) sobre o fortalecimento da liderança do Partido no atendimento ao cidadão e na resolução de reclamações na nova conjuntura; o Comitê Popular Provincial emitiu documentos orientadores, exigindo que os chefes de departamentos, agências e presidentes dos Comitês Populares das localidades da província compreendam completamente e implementem seriamente o atendimento regular ao cidadão pelos chefes dos comitês do Partido e governos em todos os níveis.
Aderindo rigorosamente aos objetivos e princípios orientadores da província, os chefes dos comitês do Partido e do governo em todos os níveis, da província à base, e os chefes dos departamentos e agências provinciais têm considerado proativamente as queixas provenientes da base; durante o processo de resolução, fortaleceram as reuniões e os diálogos com cidadãos e empresas; e inspecionaram e verificaram proativamente as responsabilidades dos chefes de agências e unidades no recebimento de cidadãos e na resolução de queixas e denúncias, vinculando isso ao trabalho de prevenção e combate à corrupção e às práticas negativas.
A Sra. Nguyen Thi Ngan, Vice-Presidente do Comitê Provincial da Frente da Pátria, declarou: Por meio de monitoramento e supervisão, em 2024, todos os níveis e setores desenvolveram proativamente planos para coordenar a organização do atendimento ao cidadão; e orientaram a criação de grupos de trabalho para realizar a tarefa de receber os cidadãos e resolver reclamações e denúncias. Em particular, o fortalecimento da coordenação entre todos os níveis e setores na organização de diálogos ajudou os órgãos de consultoria e aqueles responsáveis pela resolução de reclamações a compreenderem claramente as questões, a terem a direção e a orientação corretas, resultando em resoluções que alcançaram alto consenso e acordo.
O Comitê Popular Provincial mantém contato regular e coordena-se proativamente com as agências centrais, especialmente a Junta Central de Atendimento ao Cidadão e a Inspetoria Geral . Por meio disso, conecta-se e lida prontamente com informações sobre casos, minimizando o número de grandes grupos de reclamantes que comparecem às sedes das agências centrais; fornece soluções para resolver dificuldades e obstáculos; e educa, incentiva e persuade os cidadãos a cumprirem as leis e regulamentos estaduais, prevenindo novas reclamações, petições e recursos prolongados para instâncias superiores.
Graças às soluções implementadas, em 2024, o número de cidadãos que visitaram diretamente as agências administrativas estaduais para apresentar reclamações, petições e comentários diminuiu 24,49% em comparação com 2023; o número de reclamações diminuiu 23,24% em comparação com 2023; e o número de petições diminuiu 3,6% e o número de grandes grupos diminuiu 27,1% em comparação com 2023.
O número de reclamações e denúncias resolvidas em 2024 foi relativamente alto, atingindo 85,4%, 7,13% a mais do que em 2023. Isso demonstra que as agências e localidades da província têm se empenhado para alcançar o objetivo de resolver de forma rápida, definitiva e legal as reclamações e denúncias que surgem na base da sociedade. Por meio do trabalho de acolhimento de cidadãos e resolução de reclamações e denúncias, as agências administrativas estaduais, em 2024, recomendaram o estabelecimento de planos de compensação suplementares, devolvendo mais de 1 bilhão de VND aos cidadãos; recomendaram a suspensão de benefícios e a recuperação de subsídios para 5 pessoas; e revogaram laudos de exames médicos para 3 pessoas.
O Comitê do Partido, o governo, a população de todos os grupos étnicos e as forças armadas de Quang Ninh estão se preparando para entrar em 2025, um ano de imensa importância, pois nele ocorrerão os congressos do Partido em todos os níveis, culminando no 14º Congresso Nacional do Partido. Com base nas conquistas alcançadas, todos os níveis e setores estão se concentrando e implementando proativamente o trabalho de acolhimento dos cidadãos e resolução de queixas e denúncias, de acordo com o Plano nº 188/KH-UBND, de 19 de agosto de 2024, do Comitê Popular Provincial, sobre a coordenação da organização do acolhimento dos cidadãos para atender aos congressos do Partido em todos os níveis, ao 14º Congresso Nacional do Partido para o mandato de 2025-2030 e à eleição de deputados da Assembleia Nacional e do Conselho Popular em todos os níveis para o mandato de 2026-2031. O objetivo final é resolver integralmente todas as queixas e denúncias, prevenindo o acúmulo de processos e o surgimento de novos casos, garantindo os direitos e interesses legítimos dos cidadãos com base no Estado de Direito, contribuindo para a manutenção da ordem social, da segurança e da proteção, e servindo da melhor forma possível à organização dos congressos do Partido em todos os níveis para o mandato de 2025-2030 e às eleições de deputados da Assembleia Nacional e representantes do Conselho Popular em todos os níveis para o mandato de 2026-2031 que ocorrerão na província.
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