implementação da medição do Índice de Satisfação das Pessoas no atendimento

De acordo com informações do Departamento de Assuntos Internos de Hanói , o Comitê Popular de Hanói acaba de emitir um Plano para medir o Índice de Satisfação de indivíduos e organizações com os serviços de departamentos, agências equivalentes a departamentos, Comitês Populares de distritos, vilas e cidades da cidade em 2024.

O plano visa medir efetivamente a satisfação de indivíduos e organizações com os serviços de departamentos, agências equivalentes a departamentos, Comitês Populares de distritos, cidades e vilas da cidade em 2024 na Decisão nº 5152/QD-UBND de 2 de outubro de 2024.

Os resultados e a importância deste Índice são divulgados, informados e divulgados prontamente e integralmente aos funcionários, servidores públicos, funcionários públicos de agências, unidades sob a tutela da Cidade, bem como à população e organizações, a fim de conscientizar, aumentar o senso de responsabilidade e o consenso social em relação ao trabalho de reforma administrativa. Por meio dos resultados da medição do Índice de Satisfação, departamentos, agências equivalentes a departamentos, Comitês Populares de distritos e cidades continuam a encontrar soluções específicas, inovadoras e adequadas para melhorar e aprimorar a qualidade da prestação de serviços públicos para indivíduos e organizações.

Funcionários públicos do Comitê Popular do Distrito de Dong Tam (Distrito de Hai Ba Trung, Hanói) ajudam as pessoas a resolver registros administrativos.

Os sujeitos da pesquisa para departamentos e agências equivalentes a departamentos incluem indivíduos e representantes de organizações que realizaram procedimentos administrativos (AP) em agências de gestão estaduais de 1º de janeiro até o momento da pesquisa.

Os sujeitos da pesquisa para os Comitês Populares de distritos, vilas e cidades incluem: representantes de famílias (pesquisados ​​em 30 distritos, vilas e cidades), com 18 anos de idade ou mais, com plena capacidade civil, capazes de ler e escrever (representantes de famílias); indivíduos e representantes de organizações que realizaram procedimentos administrativos em agências de gestão estaduais de 1º de janeiro até o momento da pesquisa.

Realizada em Hanói, a pesquisa abrange 23 departamentos, agências equivalentes a departamentos e 30 Comitês Populares de distritos, vilas e cidades. A pesquisa será realizada de outubro a dezembro de 2024 e será compilada e reportada ao Comitê Popular da Cidade antes de 15 de janeiro de 2025.

Com base na determinação do tamanho da amostra, o tamanho da amostra da pesquisa é alocado para atender aos requisitos de medição, cálculo, comparação e análise do índice de satisfação em 2024. O tamanho da amostra da pesquisa é determinado da seguinte forma: para 23 departamentos e agências equivalentes a departamentos em 2024, há 2.575 cédulas; para 30 comitês populares de distritos, cidades e vilas em 2024, há 9.000 cédulas.

Espera-se que a pesquisa combine pesquisas on-line e diretas, sentimentos e experiências de "representantes de famílias"; "indivíduos e representantes de organizações com procedimentos administrativos" em 23 departamentos, agências equivalentes a departamentos e 30 distritos, cidades e vilas.

O Comitê Popular da Cidade exige que a implementação garanta conteúdo e progresso corretos; alcance as metas definidas; economize e seja adequada com os recursos alocados; tenha coordenação próxima, oportuna e eficaz entre agências e unidades relevantes durante o processo de implementação.

Levantamentos, medições e coleta de informações são realizados de diversas formas, garantindo eficácia e adequação às condições reais de cada departamento, filial, distrito e cidade. O processo de implementação é monitorado e inspecionado de perto para garantir resultados precisos, objetivos e de alta qualidade.

Fonte: https://kinhtedothi.vn/ha-noi-trien-khai-do-luong-chi-so-hai-long-cua-nguoi-dan-ve-su-phuc-vu.html