Para o benefício prático das pessoas.

Com espírito de inovação e criatividade, as localidades da província pesquisaram e aplicaram muitos modelos e iniciativas novas na resolução de procedimentos administrativos, que foram reconhecidas e recebidas positivamente por organizações e cidadãos.

Os funcionários públicos do Centro de Serviços Administrativos Públicos do Distrito de Ham Rong tratam de procedimentos administrativos para os cidadãos.

Para melhorar a qualidade do atendimento à população, o Centro de Serviços Administrativos Públicos (PVHCC) da comuna de Yen Ninh implementou o modelo "Dia Sem Escrita". De acordo com esse modelo, quando organizações e cidadãos comparecem para realizar procedimentos administrativos, em vez de os cidadãos preencherem os formulários, os funcionários do centro os digitam ou preenchem à mão (exceto documentos que são legalmente proibidos de serem preenchidos em nome de terceiros). Após o preenchimento, o funcionário lê todo o conteúdo em voz alta ou permite que o cidadão verifique a exatidão das informações antes de assinar ou apor sua impressão digital no formulário para concluir o processo. Esse modelo aprimorou o espírito de serviço dos funcionários e servidores públicos no desempenho de suas funções, além de reduzir o tempo de resolução de procedimentos administrativos e as longas filas de espera para organizações e indivíduos.

Além do modelo "Dia Sem Escrita", a comuna de Yen Ninh também possui um modelo "Dia Sem Agendamento". Os pedidos válidos terão prioridade no recebimento e processamento, e os resultados serão entregues às organizações e aos cidadãos no mesmo dia. No modelo "Consulta de Informações em Procedimentos Administrativos por Código QR", as pessoas só precisam usar seus smartphones para escanear o código QR e acessar os procedimentos administrativos necessários, concluindo-os online com praticidade. A aplicação de códigos QR não só economiza tempo e esforço para os cidadãos, como também aumenta a transparência, a abertura e a modernização do sistema administrativo.

“As iniciativas implementadas contribuíram para a melhoria da qualidade dos procedimentos administrativos, promovendo uma transição gradual de uma administração governamental para uma administração orientada para o serviço, o que tem sido bastante satisfatório para a população local. Este é o nosso objetivo principal ao transformar o centro em um ponto de referência verdadeiramente confiável, que ofereça o melhor serviço a organizações e cidadãos”, afirmou Trinh Thi Hoang, Diretora Adjunta do Centro de Serviços Públicos da Comuna de Yen Ninh.

Para garantir que organizações e cidadãos possam usufruir ao máximo dos serviços públicos, o Centro de Serviços Públicos do Distrito de Ham Rong pesquisou e implementou a iniciativa "Soluções para melhorar a eficiência da reforma administrativa". Esta iniciativa concentra-se na simplificação dos procedimentos administrativos, no aprimoramento da aplicação da tecnologia da informação no recebimento e processamento de documentos, na melhoria do senso de responsabilidade dos funcionários e servidores públicos no desempenho de suas funções e na redução do tempo de resolução de procedimentos administrativos, para que organizações e indivíduos não precisem esperar muito.

Juntamente com o modelo da "9ª Hora de Trabalho", no início de 2026, o distrito de Ham Rong lançou o modelo "Governo Amigável, a Serviço do Povo". Implementando este modelo, o distrito de Ham Rong reformou de forma abrangente os procedimentos administrativos, promoveu a democracia participativa, fortaleceu o atendimento ao cidadão, resolveu reclamações e denúncias e implementou os critérios de "5 Saber, 3 Não Fazer e 4 Demonstrar". Através deste modelo, cartas de felicitações, condolências e agradecimentos entregues diretamente aos moradores pelos líderes do distrito em momentos de alegria ou tristeza são gestos pequenos, mas significativos, que demonstram o cuidado, a partilha e o apoio oportunos do governo para com a população. Isso contribui para a construção de uma imagem de um governo e de seus funcionários amigáveis ​​e acessíveis, fomentando a boa vontade entre muitos.

O Sr. Le Duong Hung, nascido em 1999 e residente do bairro de Ham Rong, compartilhou: “Fomos ao Comitê Popular do bairro para registrar nosso casamento. Além de recebermos orientações atenciosas dos funcionários, após a conclusão dos procedimentos, recebemos uma certidão de casamento e uma carta de felicitações dos líderes do Comitê Popular do bairro. Como cidadãos, ficamos muito satisfeitos em receber essa atenção do governo local.”

O modelo de "Governo Amigo do Povo, a Serviço do Povo" tem sido amplamente implementado na província de Thanh Hoa há muitos anos. Após a implementação de um sistema de governo local de dois níveis, Thanh Hoa continuou a implantar esse modelo em comunas como Van Loc, Ngoc Trao, Minh Son e Tho Phu. A implementação bem-sucedida desse modelo trouxe mudanças profundas na consciência e nas ações dos funcionários e servidores públicos no desempenho de suas funções.

Visando construir um governo digital abrangente, o Centro de Serviços Públicos da comuna de Trieu Son implementou a iniciativa "Operação de Robô com IA" para auxiliar os cidadãos na realização de procedimentos administrativos. Esta é a primeira localidade na província de Thanh Hoa a aplicar robôs integrados com inteligência artificial para melhorar a qualidade dos serviços públicos. O robô com IA é capaz de se comunicar, aconselhar e orientar os cidadãos para obter senhas, escanear códigos QR para buscar informações e direcioná-los ao balcão de recebimento de documentos apropriado. Diante de uma carga de trabalho muito grande, essa iniciativa reduziu a pressão sobre os funcionários e servidores públicos no recebimento e processamento de documentos, além de proporcionar mais comodidade aos cidadãos no processo de realização de procedimentos administrativos.

Para melhorar a qualidade do atendimento à população, municípios, órgãos e unidades implementaram diversos modelos, iniciativas e métodos eficazes na reforma dos procedimentos administrativos, como o modelo dos "3 Nãos"; "Trabalhe até que a tarefa esteja concluída, não até que o tempo acabe"; "Atendimento administrativo"; notificação dos resultados da resolução de procedimentos administrativos via dispositivos inteligentes, redes sociais e mensagens SMS; isenção de taxas para organizações e indivíduos que utilizam serviços públicos online... Com a aplicação de tantas iniciativas e soluções, municípios, órgãos e unidades da província promoveram mudanças na reforma dos procedimentos administrativos, elevando a taxa de resolução de solicitações em tempo hábil e com agilidade para mais de 98,3%.

Texto e fotos: Minh Khoi

Fonte: https://baothanhhoa.vn/vi-loi-ich-thiet-thuc-cua-nguoi-dan-289633.htm