VPBank coopera com FPT IS para implantar solução de CRM líder da Salesforce

Recentemente, o Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank (VPBank) ea FPT IS Company Limited assinaram oficialmente um acordo de cooperação para implantar o sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente Salesforce CRM, versão Financial Services Cloud, com a participação de líderes e representantes do VPBank, FPT IS e Salesforce. Especificamente, a FPT IS implantará diretamente o sistema Salesforce Financial Services Cloud para todo o sistema da Divisão de Clientes Pessoais do VPBank para otimizar o gerenciamento de relacionamento e o processo de atendimento ao cliente, aumentando assim a capacidade de entender, melhorar a eficiência do serviço e aprimorar a experiência geral dos clientes individuais do VPBank . Isso continua sendo considerado um grande passo para o VPBank em direção à meta de se tornar um banco com uma posição sólida entre os 3 maiores bancos do Vietnã e atingir a escala dos 100 maiores bancos da Ásia. De acordo com o último relatório da McKinsey e do Banco Mundial (Programa Nacional de Transformação Digital do Vietnã - 2023), a taxa de digitalização no setor financeiro e bancário no Vietnã cresceu mais de 30% ao ano no período de 2021-2023. Quanto ao VPBank, como banco líder em transformação digital, ao longo dos anos, o VPBank tem inovado e se desenvolvido continuamente com o objetivo principal de fornecer os melhores serviços e experiências. O projeto de implantação de um sistema de gestão de relacionamento com o cliente da Salesforce – uma das principais soluções de CRM do mundo – será o próximo marco na jornada pioneira de digitalização, consolidando a posição do banco. O VPBank é acompanhado pela FPT IS, parceira estratégica da Salesforce, que presta consultoria e implantação direta da versão mais avançada da solução de CRM exclusivamente para empresas do setor financeiro em todo o sistema da Divisão de Clientes Pessoais do VPBank. No âmbito da cooperação, o projeto de computação em nuvem Salesforce CRM será implantado pela FPT IS, com foco em duas áreas: Vendas e Atendimento ao Cliente, visando atingir o objetivo mais importante de auxiliar a equipe do VPBank a acessar as informações dos clientes de forma abrangente, rápida e precisa, proporcionando, assim, serviços personalizados, proativos e seguros, com alta segurança. A solução Salesforce CRM é uma das plataformas de gestão de clientes mais avançadas do mundo, desenvolvida pela Salesforce, empresa líder em tecnologia nos EUA, especializada em fornecer soluções de computação em nuvem para empresas em todo o mundo, ajudando-as a aumentar sua capacidade de interagir e gerenciar clientes de forma mais eficaz. O destaque do Salesforce CRM reside na aplicação da computação em nuvem e na capacidade de integrar os processos de Vendas e Atendimento ao Cliente em um único sistema, auxiliando os departamentos da empresa a coordenar, compartilhar dados e desenvolver estratégias adequadas para cada grupo de clientes. Com o Salesforce CRM, informações como histórico de transações, hábitos de consumo e feedback dos clientes são atualizadas continuamente em tempo real. Além disso, o uso de inteligência artificial para analisar dados de clientes, prever tendências e fazer recomendações inteligentes também é uma vantagem importante do Salesforce CRM. Ao investir na solução tecnológica de CRM baseada em nuvem da Salesforce, o VPBank pode encurtar o processo de coleta e gerenciamento de informações, aprimorar o entendimento do cliente, automatizar algumas atividades operacionais, melhorando assim a produtividade e a qualidade nas operações e na gestão, e atender clientes individuais com um grande número de até 13 milhões de pessoas.

O Sr. Phung Duy Khuong - Diretor Geral Adjunto Permanente responsável pelo Sul, Diretor da Divisão de Clientes Pessoais, discursou no evento.

O Sr. Phung Duy Khuong, Diretor Geral Adjunto Permanente responsável pela região Sul e Diretor de Serviços Bancários Pessoais do VPBank, afirmou: "Esperamos que a solução da Salesforce ajude o VPBank a aprofundar sua estratégia de segmentação de clientes, revolucionando o processo de atendimento e serviço ao cliente do VPBank. O software de CRM precisará trazer mudanças positivas para a experiência do cliente do VPBank, tornando o atendimento ao cliente mais profissional, personalizado, rápido e eficiente com um grande número de clientes individuais. Considerando o escopo do projeto, concluí-lo em 10 meses será um grande desafio. No entanto, acredito que, com a capacidade tecnológica e a experiência de implementação da FPT IS, juntamente com o apoio do Conselho de Administração e a forte determinação de toda a equipe do VPBank, superaremos todas as dificuldades e implementaremos o projeto com sucesso de uma só vez, trazendo valores práticos para clientes e empresas". Com mais de 30 anos de experiência na área de tecnologia da informação e transformação digital, a FPT IS é atualmente uma das principais provedoras de serviços de tecnologia no Vietnã, tendo implantado com sucesso soluções de CRM e ERP para diversas empresas de grande porte, incluindo diversos bancos no país. A equipe de especialistas da FPT IS não só possui profundo conhecimento em tecnologia, como também experiência em consultoria e implementação de soluções adequadas às estratégias de desenvolvimento de longo prazo dos bancos.

O Sr. Dao Hong Giang, vice-presidente executivo e diretor financeiro do setor bancário do FPT IS, discursou no evento.

Como parceira estratégica de longa data do VPBank e tendo colaborado em diversos projetos, a FPT IS tem a honra de continuar acompanhando o VPBank na jornada de transformação digital para atividades de gestão de relacionamento com o cliente no segmento de varejo. A FPT IS sempre se orgulha de ser uma empresa líder em atividades de pesquisa e implementação, trazendo soluções tecnológicas avançadas e de classe mundial para empresas vietnamitas, incluindo bancos. Na área de gestão de relacionamento com o cliente em CRM, após o processo de pesquisa, colaboração com provedores de soluções e implementação direta, a FPT IS avalia o Salesforce CRM como uma das opções mais adequadas e também é identificada como uma das melhores soluções de CRM do mundo (de acordo com a Gartner). A FPT IS acredita que o Salesforce Financial Services Cloud não será apenas uma solução tecnológica, mas também uma ferramenta estratégica para ajudar o VPBank a aumentar sua competitividade, otimizar os processos de gestão de clientes e melhorar a eficiência operacional. Com experiência e dedicação, estamos comprometidos em implementar com sucesso este projeto em 10 meses, conforme planejado, agregando valor real ao VPBank e contribuindo para elevar o nível dos serviços financeiros no Vietnã", afirmou o Sr. Dao Hong Giang, Vice-Presidente Executivo e Diretor Financeiro do Setor Bancário. FPT É.

Sr. Bernard Solomon - Vice-presidente da Salesforce Malásia e Vietnã falando no evento

No evento, o Sr. Bernard Solomon, Vice-Presidente da Salesforce Malásia e Vietnã, afirmou: "Um dos valores fundamentais da Salesforce é o sucesso do cliente e a inovação constante. Estamos comprometidos em acompanhar e levar o projeto ao sucesso, pois o sucesso do VPBank também é o nosso sucesso. Esse compromisso será mantido durante todo o processo de implementação e durante a operação do sistema. Acreditamos que, com a solução de CRM de classe mundial da Salesforce e a capacidade e experiência de implementação da FPT IS, alcançaremos juntos as metas de negócios definidas em um curto espaço de tempo. A Salesforce sempre deseja ter a oportunidade de ter uma cooperação estratégica e de longo prazo com o VPBank, começando pela Divisão de Clientes Pessoais e, no futuro, expandindo para outras divisões de negócios". Fonte: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/vpbank-hop-tac-fpt-is-trien-dei-giai-phap-crm-hang-dau-tu-salesforce-20240930121916705.htm