O VPBank coopera com a FPT IS para implementar a solução líder de CRM da Salesforce.

Recentemente, o Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank (VPBank) ea FPT IS Company Limited assinaram oficialmente um acordo de cooperação para a implementação do sistema de gestão de relacionamento com o cliente Salesforce CRM Financial Services Cloud, com a participação de líderes e representantes do VPBank, da FPT IS e da Salesforce. Especificamente, a FPT IS implementará diretamente o sistema Salesforce Financial Services Cloud em toda a Divisão de Clientes Pessoa Física do VPBank para otimizar o processo de gestão de relacionamento e atendimento ao cliente, melhorando assim a capacidade de compreensão, aumentando a eficiência do serviço e aprimorando a experiência geral dos clientes individuais do VPBank . Isso representa um grande passo para o VPBank rumo ao objetivo de se consolidar entre os 3 maiores bancos do Vietnã e alcançar o patamar dos 100 maiores bancos da Ásia. De acordo com o relatório mais recente da McKinsey e do Banco Mundial (Programa Nacional de Transformação Digital do Vietnã - 2023), a taxa de digitalização no setor financeiro e bancário do Vietnã cresceu mais de 30% ao ano no período de 2021 a 2023. Quanto ao VPBank, como um banco líder em transformação digital, ao longo dos anos o VPBank tem inovado e se desenvolvido continuamente com o objetivo principal de fornecer os melhores serviços e experiências. O projeto de implementação de um sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) da Salesforce – uma das soluções de CRM líderes mundiais – será o próximo marco na jornada pioneira de digitalização, reafirmando a posição do banco. Acompanhando o VPBank neste projeto está a FPT IS – parceira estratégica da Salesforce – que prestará consultoria e implementará diretamente a versão mais avançada da solução de CRM, exclusivamente para empresas do setor financeiro, em todo o sistema da Divisão de Clientes Pessoa Física do VPBank. No âmbito da cooperação, o projeto de computação em nuvem do Salesforce CRM será implementado pela FPT IS com foco em duas áreas: Vendas e Atendimento ao Cliente, visando alcançar o objetivo mais importante de permitir que a equipe do VPBank acesse informações do cliente de forma abrangente, rápida e precisa, proporcionando, assim, serviços personalizados, proativos e seguros com alta segurança. A solução Salesforce CRM é uma das plataformas de gestão de clientes mais avançadas do mundo, da Salesforce, uma empresa líder em tecnologia dos EUA, especializada em fornecer soluções de computação em nuvem para empresas em todo o mundo, ajudando-as a aumentar sua capacidade de interagir e gerenciar clientes com mais eficácia. O grande diferencial do Salesforce CRM reside na aplicação da computação em nuvem e na capacidade de integrar os processos de Vendas e Atendimento ao Cliente em um único sistema, facilitando a coordenação entre os departamentos da empresa, o compartilhamento de dados e o desenvolvimento de estratégias adequadas a cada grupo de clientes. Com o Salesforce CRM, informações como histórico de transações, hábitos de consumo e feedback do cliente são constantemente atualizadas em tempo real. Além disso, o uso de inteligência artificial para analisar dados de clientes, prever tendências e fazer recomendações inteligentes também é uma grande vantagem do Salesforce CRM. Ao investir na solução de tecnologia CRM baseada em nuvem da Salesforce, o VPBank pode reduzir o processo de coleta e gerenciamento de informações, aprimorar o entendimento do cliente, automatizar algumas atividades operacionais, melhorando assim a produtividade e a qualidade nas operações e na gestão, e atendendo a uma base de clientes de até 13 milhões de pessoas.

O Sr. Phung Duy Khuong, Diretor-Geral Adjunto Permanente responsável pela região Sul e Diretor da Divisão de Atendimento ao Cliente Particular, discursou no evento.

O Sr. Phung Duy Khuong, Diretor-Geral Adjunto Permanente responsável pela região Sul e Diretor de Serviços Bancários para Pessoa Física do VPBank, declarou: "Esperamos que a solução da Salesforce apoie o VPBank no aprofundamento de sua estratégia de segmentação de clientes, revolucionando o processo de atendimento e serviço ao cliente. O software de CRM deverá trazer mudanças positivas na experiência do cliente do VPBank, tornando o atendimento mais profissional, personalizado e ágil, com um grande número de clientes individuais. Considerando a abrangência do projeto, concluí-lo em 10 meses será um grande desafio. No entanto, acredito que, com a capacidade tecnológica e a experiência em implementação da FPT IS, juntamente com o apoio do conselho de administração e a grande determinação de todos os funcionários do VPBank, superaremos todas as dificuldades e implementaremos o projeto com sucesso, trazendo valor prático para os clientes e para a empresa." Com mais de 30 anos de experiência na área de tecnologia da informação e transformação digital, a FPT IS é atualmente uma das principais fornecedoras de serviços de tecnologia no Vietnã, tendo implementado com sucesso soluções de CRM e ERP para diversas empresas de vários portes, incluindo vários bancos no país. A equipe de especialistas da FPT IS não só possui um profundo conhecimento de tecnologia, como também experiência em consultoria e implementação de soluções adequadas às estratégias de desenvolvimento de longo prazo dos bancos.

O Sr. Dao Hong Giang, Vice-Presidente Executivo e Diretor de Finanças - Bancário da FPT IS, discursou no evento.

Como parceira estratégica de longa data do VPBank e tendo colaborado em diversos projetos, a FPT IS tem a honra de continuar acompanhando o VPBank em sua jornada de transformação digital para atividades de gestão de relacionamento com o cliente no segmento de varejo. A FPT IS sempre se orgulhou de ser pioneira em pesquisa e implementação, trazendo soluções tecnológicas avançadas e de classe mundial para empresas vietnamitas, incluindo bancos. Na área de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente), após o processo de pesquisa, trabalho com fornecedores de soluções e implementação direta, a FPT IS avalia o Salesforce CRM como uma das opções mais adequadas e o identifica como uma das melhores soluções de CRM do mundo (segundo a Gartner). A FPT IS acredita que o Salesforce Financial Services Cloud não será apenas uma solução tecnológica, mas também uma ferramenta estratégica para ajudar o VPBank a aumentar sua competitividade, otimizar os processos de gestão de clientes e melhorar a eficiência operacional. Com experiência e dedicação, estamos comprometidos em implementar este projeto com sucesso dentro do prazo de 10 meses, conforme planejado, agregando valor real ao VPBank e contribuindo para elevar o nível dos serviços financeiros no Vietnã”, afirmou Dao Hong Giang, Vice-Presidente Executivo e Diretor de Finanças - Bancos da FPT. É.

O Sr. Bernard Solomon, Vice-Presidente da Salesforce para a região da Malásia e Vietname, discursou no evento.

No evento, o Sr. Bernard Solomon, Vice-Presidente da Salesforce para a Malásia e o Vietname, afirmou: "Um dos valores fundamentais da Salesforce é o sucesso do cliente e a inovação constante. Estamos empenhados em acompanhar e garantir o sucesso do projeto, pois o sucesso do VPBank é também o nosso sucesso. Este compromisso será mantido durante todo o processo de implementação e operação do sistema. Acreditamos que, com a solução de CRM de classe mundial da Salesforce e a capacidade e experiência de implementação da FPT IS, alcançaremos juntos os objetivos de negócio definidos num curto espaço de tempo. A Salesforce deseja sempre ter a oportunidade de estabelecer uma cooperação estratégica e de longo prazo com o VPBank, começando pela Divisão de Clientes Pessoa Física e, no futuro, expandindo para outras divisões de negócio". Fonte: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/vpbank-hop-tac-fpt-is-trien-deploy-giai-phap-crm-hang-dau-tu-salesforce-20240930121916705.htm