Tendências da mídia em museus ao redor do mundo e sugestões para o Vietnã.

No contexto da globalização e do forte desenvolvimento da tecnologia digital, os museus em todo o mundo, inclusive no Vietnã, estão transformando significativamente a maneira como se comunicam e interagem com o público. A atual tendência de comunicação dos museus concentra-se em aproveitar a tecnologia digital e as redes sociais para criar conexões mais fortes com a comunidade.

Exposição em 3D do Museu Nacional de História. Foto: SCS.

Tendências de mídia em museus ao redor do mundo

No mundo atual, os museus não são apenas locais para preservar e exibir artefatos históricos, mas também importantes centros educacionais e culturais, conectando o passado com o presente e o futuro. Com o desenvolvimento contínuo da tecnologia e da comunicação, museus ao redor do mundo têm aplicado novas tendências de comunicação para atrair o público, aumentar a conscientização sobre o patrimônio cultural e criar experiências únicas para os visitantes.

Para atrair um público mais jovem, os museus atualmente seguem três principais tendências de comunicação:

Em primeiro lugar , aumentar a aplicação da tecnologia digital em exposições e comunicações.

No novo contexto, de modo geral, os museus ao redor do mundo precisam mudar seu modelo operacional, passando de um foco na coleção para um foco no cliente. A tecnologia digital tornou-se um fator importante para promover a experiência do usuário; uma ferramenta essencial para que os museus acessem, disseminem e protejam valores culturais por meio de estratégias de comunicação. O desenvolvimento de aplicativos tecnológicos, como a tecnologia de realidade virtual (RV) e realidade aumentada (RA), é utilizado como forma de atender à grande demanda do mercado. Essas tecnologias são implementadas de forma criativa, explorando o potencial da tecnologia digital para disponibilizar obras virtuais em plataformas online, distribuir informações instantaneamente e criar funções de busca personalizadas – um dos fatores-chave na aplicação da tecnologia digital.

O Museu do Louvre, em Paris (França), desenvolveu um impressionante sistema de visitas virtuais para atender à crescente demanda por experiências culturais digitais, permitindo que visitantes do mundo todo explorem seu rico acervo sem precisar estar em Paris, graças à tecnologia de 360 ​​graus e à possibilidade de ampliar os detalhes. O Museu do Louvre também lançou um aplicativo chamado "En tête-à-tête avec La Joconde" (Cara a Cara com a Mona Lisa), que oferece uma experiência de realidade virtual da famosa pintura, além de informações sobre sua história. O Instagram também se mostrou uma ferramenta eficaz de mídia digital para atrair o público para exposições online, também conhecidas como "Louvre Virtual", com mais de 4 milhões de seguidores. O Museu Nacional de Singapura lançou um aplicativo de guia inteligente chamado "Gallery Explorer", que permite aos visitantes escanear códigos QR colocados ao lado das obras para acessar informações multimídia, incluindo textos, imagens em alta resolução, vídeos e áudios explicativos.

Além disso, o aplicativo oferece visitas autoguiadas, recursos interativos como quizzes e minijogos, suporte a vários idiomas e mapas interativos para auxiliar na navegação pelo museu. Com atualizações regulares sobre novas exposições e integração com mídias sociais, o “Gallery Explorer” ajudou o Museu Nacional de Singapura a engajar o público jovem, criar experiências interativas melhores e coletar dados valiosos sobre o comportamento e as preferências dos visitantes, aprimorando e otimizando continuamente as futuras exposições e informações. O Museu Smithsonian (EUA) implementou o projeto de Digitalização 3D, que visa criar modelos 3D detalhados de importantes artefatos históricos. O projeto digitalizou uma variedade de artefatos, desde objetos de alta tecnologia, como a espaçonave Apollo, até relíquias antigas, como múmias egípcias. Utilizando tecnologia avançada de escaneamento 3D, o Smithsonian criou cópias digitais precisas dos artefatos, até o último detalhe. Os modelos 3D não apenas ajudam a preservar informações detalhadas sobre artefatos preciosos, mas também abrem um acesso sem precedentes ao público e a pesquisadores de todo o mundo. Os usuários podem explorar os artefatos de todos os ângulos por meio da plataforma online do museu.

Em segundo lugar, concentre-se na visão de curto prazo e na estratégia de comunicação.

Estudos realizados em 2013 sobre as tendências de comunicação de museus em todo o mundo mostraram que, em geral, os museus tendem a se concentrar em estratégias de comunicação de curto prazo em vez de longo prazo.

Atualmente, as estratégias de comunicação de museus são frequentemente abordadas principalmente sob uma perspectiva de marketing. A maior parte da pesquisa sobre estratégias concentra-se na gestão do patrimônio em exposição e dos serviços culturais, buscando promover e atrair mais visitantes. Além disso, as estratégias de comunicação de museus tendem a se inclinar para o marketing turístico. Portanto, a comunicação estratégica e as relações públicas são frequentemente consideradas ferramentas promocionais puramente complementares, servindo apenas para disseminar mais informações sobre o patrimônio em exposição e os serviços culturais, visando atingir o objetivo. Essas atividades são geralmente realizadas de acordo com um padrão específico, utilizando diversas ferramentas de comunicação direta e indireta para atrair visitantes.

Terceiro , tire proveito das redes sociais e dos recursos multimídia.

Essa é uma tendência muito apreciada pelos museus em suas atividades de comunicação. O aproveitamento das redes sociais e de diversas mídias é uma forma de transmissão indireta de mensagens, criando uma nova experiência para os visitantes.

Em essência, o principal objetivo de um museu é a participação do público em atividades artísticas; por meio das mídias sociais, as atividades do museu são divulgadas de forma mais ampla, gerando cobertura e visibilidade em diversas plataformas. As mídias sociais permitem a comunicação com um público vasto, representando um ponto de virada para que os museus implementem estratégias de comunicação com maior alcance e custos reduzidos.

De acordo com o relatório anual “Global digital 2020-abril”, da “We are Social” e da “Hootsuite”, a tecnologia digital tornou-se uma poderosa ferramenta de gestão na comunicação sobre museus, suas missões, características, histórias arquitetônicas e espaços privados. Ao gerenciar mensagens de comunicação e interações online com o público-alvo, os museus podem reafirmar seu papel como locais de disseminação do conhecimento e criação de oportunidades para interações sociais. Combinando esses dois elementos, os museus desenvolverão e utilizarão as mídias sociais para gerenciar, promover e atrair visitantes.

Espera-se que o museu aumente a conscientização das pessoas sobre a diversidade de culturas ao redor do mundo. (Foto: Vietnam+)

Tendências da mídia em museus no Vietnã

Em 2 de dezembro de 2021, o Governo aprovou a Decisão nº 2026/QD-TTg sobre o "Programa de digitalização do patrimônio cultural do Vietnã para o período de 2021-2030", com o objetivo de digitalizar todo o patrimônio cultural do Vietnã para construir um sistema de banco de dados digital sobre patrimônio cultural em todo o país. Em consonância com isso, os museus têm aplicado ativamente diversas tecnologias avançadas em seus trabalhos de promoção, como experiências de realidade virtual, visitas e exposições online, iluminação 3D, etc. Atualmente, os museus vietnamitas apresentam as seguintes tendências de comunicação:

Em primeiro lugar , aumentar a aplicação da tecnologia digital na comunicação de promoção de museus.

Os museus têm digitalizado gradualmente documentos e exposições para se adaptarem e se transformarem no novo contexto. Ao mesmo tempo, concentram-se na construção de marcas por meio de experiências, serviços, pessoas...

Recentemente, diversos museus têm introduzido soluções integradas, aplicando tecnologia para otimizar a experiência do visitante. Em 2021, o Museu de História da Cidade de Ho Chi Minh lançou o projeto piloto "Museu Interativo Inteligente 3D/360" para atender visitantes à distância. Em 2022, o modelo do robô Sanbot, que utiliza inteligência artificial (IA) com recursos como projeção de imagens e vídeos introdutórios sobre o museu, artefatos e galerias, foi colocado em fase de testes para guiar os visitantes. O Museu Nacional de História pesquisou e lançou uma série de exposições online em 3D. Destaca-se o Museu Virtual 3D com o tema "Tesouros Nacionais", integrado ao site do museu. Os visitantes são convidados a aprender e interagir com 20 tesouros nacionais, admirando cada peça em detalhes multidimensionais. Informações importantes são numeradas diretamente no modelo 3D. Em particular, as informações sobre o patrimônio são classificadas em níveis, do básico ao avançado, para atender de forma flexível às necessidades de aprendizado do público.

Imagens da exposição online em 3D do Museu Nacional de História do Vietnã.

Diversos outros museus no Vietnã também criaram visitas virtuais em 3D em seus sites, organizaram apresentações online e disponibilizaram guias de áudio para os visitantes. O Museu Histórico da Vitória de Dien Bien Phu vem digitalizando seu acervo para alcançar um público mais amplo, construindo gradualmente um banco de dados de artefatos e programas interativos para turistas nacionais e estrangeiros.

No Museu das Mulheres do Sul, a máquina de hologramas foi integrada e testada no espaço expositivo. Nela, imagens de artefatos e figuras históricas são apresentadas em 3D, combinadas com software interativo e tecnologia de realidade virtual (RV) para ajudar os visitantes a sentirem os artefatos como um espaço real, sob diversos ângulos.

O Museu dos Vestígios da Guerra também recria 5 das principais prisões do Vietnã do Sul durante a guerra de resistência em um contêiner externo simulado. O museu utiliza tecnologia 3D, combinada com som, luz, temperatura, etc., para mostrar com clareza a autenticidade e a brutalidade da antiga prisão.

Atualmente, cerca de 200 museus no Vietnã estão gradualmente se digitalizando. Não apenas os museus centrais, mas também os museus provinciais e privados mudaram sua perspectiva sobre a importância da digitalização, aplicando a tecnologia digital para otimizar a experiência do visitante e, assim, proporcionar conhecimento sobre o patrimônio cultural para visitantes nacionais e internacionais.

Em segundo lugar , aplicar tipos de comunicação multimídia no desenvolvimento da comunicação em museus.

A comunicação visual e a comunicação multimídia também têm sido um foco nas atividades de comunicação dos museus no Vietnã nos últimos tempos. Os museus têm proativamente criado e desenvolvido vídeos curtos sobre diversos temas, produzido vídeos de alta qualidade apresentando tesouros nacionais, exibindo e promovendo produtos, fotografando artefatos, realizando atividades, etc., para promover a imagem e aumentar o reconhecimento do museu. Atualmente, para otimizar a comunicação digital, a maioria dos museus utiliza o Facebook, TikTok, YouTube, websites, etc., como ferramentas de comunicação em mídias sociais. Cada plataforma é usada para diferentes propósitos. Definir claramente as características das redes sociais exige atualizações, publicações atraentes, regulares e oportunas nas páginas dos museus, com imagens e vídeos envolventes e chamativos. Em particular, o conteúdo dos artigos é conciso, direto e utiliza um estilo de escrita apropriado, contribuindo para construir uma imagem amigável do museu para o público, especialmente o público jovem. Definir claramente o propósito e a direção da construção de diferentes canais de comunicação ajuda a elaborar um plano de desenvolvimento claro e detalhado que não se sobreponha ou dilua informações de diversas fontes.

O Museu de Belas Artes do Vietnã lançou o aplicativo de apresentação multimídia iMuseum VFA em abril de 2021. Exposições online também foram criadas e lançadas recentemente. Esses recursos tecnológicos têm se mostrado especialmente valiosos durante a pandemia de COVID-19. Em um contexto de estagnação prolongada do setor turístico global, a aplicação dessa tecnologia ajudou o Museu de Belas Artes do Vietnã a manter uma interação regular com os visitantes, permitindo que eles aprendessem sobre o acervo do museu. Além da exibição direta das peças, o Museu de Belas Artes do Vietnã também criou e lançou visitas virtuais em 3D, contribuindo para manter a interação e auxiliar os visitantes a aprenderem sobre as obras.

Em 2024, a equipe de mídia do projeto Hoa Lo Prison Relics recebeu o prêmio Inspirational Character Award no WeChoice Awards 2023 por suas contribuições para popularizar conteúdo histórico nas redes sociais. Com uma forma de promoção inovadora e moderna, o projeto Hoa Lo Prison Relics conquistou um grande número de seguidores entre os jovens no Facebook e Instagram.

De modo geral, as plataformas de mídia social têm amplo alcance e alta interatividade. Destas, Facebook, Instagram e TikTok são atualmente as três plataformas mais populares. A criação de conteúdo exclusivo em diversos formatos (vídeos, imagens, transmissões ao vivo, etc.) nas mídias sociais proporciona conhecimento sobre o patrimônio de forma atraente. Ao mesmo tempo, cria oportunidades para interação bidirecional, promove e aprimora a compreensão do público nacional e internacional, contribuindo significativamente para a melhoria da qualidade e eficácia da preservação, promoção e disseminação dos valores culturais e patrimoniais.

Atualmente, muitos museus e sítios históricos têm promovido suas imagens em plataformas de redes sociais, atraindo interações positivas, como: as Relíquias da Prisão de Hoa Lo, as Relíquias da Cidadela Imperial de Thang Long, o Templo da Literatura - Quoc Tu Giam, o Museu de Belas Artes do Vietnã, o Museu de Etnologia, o Museu de Oceanografia...

Terceiro , organizar e pesquisar regularmente programas de educação patrimonial e visitas guiadas integradas.

Recentemente, muitos museus no Vietnã têm se dedicado à organização de apresentações artísticas, bem como atividades educativas nas quais os artistas desempenham um papel decisivo na educação e na preservação do patrimônio cultural.

O Museu de Hanói convida regularmente artesãos que são figuras importantes do patrimônio cultural para participarem diretamente na apresentação e demonstração de artesanatos tradicionais (como a confecção de Tò he, chapéus cônicos, flocos de arroz verde Mễ Trì, cerâmica da vila de Bat Trang...) ou costumes e crenças sociais, apresentações artísticas como o teatro de marionetes aquáticas de Đào Thục, ca trù, hát xam... e muitas outras atividades educativas significativas.

O Museu das Mulheres do Vietnã organizou um programa de experiência cultural sobre o Culto à Deusa Mãe: "Coração - Beleza - Alegria", para homenagear a beleza do Culto à Deusa Mãe e promover a cultura tradicional do país para o público nacional e internacional. Juntamente com a diversificação das atividades, o programa atraiu mais turistas ao museu, oferecendo experiências enriquecedoras.

O Museu de História Natural também se concentra na organização de visitas guiadas integradas. Além de simplesmente visitar e aprender sobre informações, histórias e cultura do patrimônio, os visitantes podem participar diretamente de atividades práticas associadas ao conteúdo de aprendizagem, como arqueologia, resolução de quebra-cabeças, pintura em cerâmica, etc. Essa forma de visita guiada integrada é de interesse e investimento para o Museu de História Natural, tornando-se gradualmente um "símbolo" especial da instituição. De 2020 até o momento, em média, são organizados de 200 a 300 programas de educação patrimonial por ano no museu, tanto online quanto presencialmente.

Além dos programas de artes cênicas, os museus também cooperam com instituições de ensino para organizar atividades e experiências extracurriculares para estudantes; criar oportunidades de acesso e compreensão do patrimônio cultural e desenvolver um público jovem em potencial. Alguns museus se conectam com o público jovem que gosta de viajar e aprender sobre cultura, convidando-os a visitar e vivenciar experiências, e a escrever e publicar resenhas em plataformas de redes sociais, contribuindo para criar um efeito cascata e atrair a atenção do público.

Além disso, alguns museus mantêm cooperação com diversas agências de imprensa. Além de fornecer informações variadas, abrangentes e oportunas sobre os eventos do museu para um público amplo, tanto nacional quanto internacional, a imprensa também é uma ferramenta importante que apoia ativamente a divulgação de comunicados oficiais dos museus ao público o mais rápido possível, diante de eventos que possam causar controvérsia e afetar a imagem e a reputação da instituição.

Algumas questões levantadas

A área de exposição do Ao Dai no Museu das Mulheres do Sul foi projetada em um estilo tradicional intercalado com elementos modernos. (Foto: VNA)

Em primeiro lugar , as atividades de comunicação de muitos museus não são profissionais, regulares ou sistemáticas; não existe uma estratégia clara para cada etapa específica e elas não recebem a devida atenção dos gestores.

No Vietnã, por muito tempo, os museus foram vistos como algo “estranho” por muitas pessoas, especialmente pela geração mais jovem. Uma das principais causas desse problema é a comunicação. Dos 154 museus existentes no Vietnã atualmente, apenas alguns se concentram em marketing, promovendo a “marca” do museu (especificamente, divulgando exposições, intercâmbios, apresentações, etc.) para atrair visitantes e aumentar o prestígio da instituição.

A maioria dos museus ainda carece de estratégias de marketing adequadas, não diversificou nem expandiu os espaços de exposição temáticos e não apresenta exposições atraentes ou que atendam à demanda do público. As publicações promocionais ainda são monótonas e não existem lembrancinhas ou barracas de souvenirs típicas que condizem com as características do museu.

Em segundo lugar , em muitos museus, o problema mais difícil é a falta de pessoal de comunicação profissional e qualificado. A equipe de comunicação de muitos museus é composta por especialistas locais, que carecem de experiência e conhecimento abrangente em comunicação, especialmente em campanhas de comunicação digital para conectar o público ao museu. A falta de recursos humanos treinados com plena expertise para desenvolver a direção de um "Museu Digital" também é um desafio para muitos museus atualmente.

Em terceiro lugar , muitas instituições ainda são lentas na aplicação da tecnologia digital na gestão de artefatos, no apoio a visitas guiadas, no fornecimento de explicações automatizadas para os visitantes e na oferta de serviços que atendam às necessidades de aprendizado, turismo e apreciação cultural do público. De acordo com o Relatório de Avaliação da UNESCO, em mais de dois anos de pandemia de COVID-19, o número de visitantes aos museus diminuiu 70% e a receita dos museus caiu até 60% em comparação com o período anterior à pandemia. Muitos museus no Vietnã enfrentam orçamentos limitados, sistemas de equipamentos obsoletos, escassez de recursos e diversos desafios decorrentes da onda de transformação digital que impacta outras formas de entretenimento.

No novo contexto, para se desenvolverem de forma robusta, os museus precisam se tornar destinos de destaque e referência em patrimônio cultural, atraindo o público em busca de conhecimento e entretenimento. Cada museu precisa aproveitar as oportunidades, construir uma estratégia de marketing sistemática e de longo prazo, contar com uma equipe de comunicação profissional para atender às exigências, estabelecer uma estreita relação com agências de viagens para compreender prontamente as necessidades dos turistas e desenvolver estratégias para construir e promover a marca de forma mais ampla e eficaz, transformando gradualmente o museu em um destino turístico atraente, especialmente para o turismo cultural.

Atualmente, o “Programa de digitalização do patrimônio cultural do Vietnã para o período de 2021-2030” tem criado condições favoráveis ​​para que museus e unidades de gestão museológica implementem aplicações tecnológicas avançadas em suas atividades de promoção. Assim, os museus precisam dedicar maior atenção ao desenvolvimento de políticas adequadas para aprimorar a eficácia da comunicação e da promoção, bem como para aproveitar as oportunidades oferecidas pelas novas tendências.

No futuro próximo, para melhorar a eficácia da comunicação dos museus vietnamitas, é necessário atentar para as seguintes soluções:

Investir em tecnologia digital e capacitação de recursos humanos

Uma das maiores dificuldades enfrentadas por muitos museus hoje em dia é a falta de recursos humanos qualificados com a expertise necessária para se desenvolverem na direção da "digitalização". A questão não se resume a simplesmente publicar informações em alguns sites e dispor de alguns dispositivos tecnológicos auxiliares, mas sim a como aumentar o atrativo da experiência do visitante, desde a etapa cognitiva até a etapa final. Nesse sentido, os museus precisam focar gradualmente em investir em tecnologias de realidade virtual (RV) e realidade aumentada (RA). Além disso, é importante organizar cursos de capacitação aprofundados em habilidades digitais e de comunicação para a equipe. Ademais, é possível considerar a contratação de consultores e a cooperação com parceiros internacionais para aprender e acelerar o processo de transformação digital.

Elabore uma estratégia de comunicação multicanal.

Além de aproveitar os pontos fortes da imprensa e da rede de mídia na atualização, transmissão e divulgação de informações ao público, os museus precisam se concentrar no desenvolvimento de canais de comunicação online por meio de redes sociais e sites para otimizar as fontes de acesso para os grupos-alvo.

No âmbito digital, os museus podem inicialmente concentrar-se em três plataformas: Facebook, YouTube e Website. Cada plataforma deve ter um propósito específico para garantir que a informação chegue a cada público-alvo de forma adequada. O Facebook será o principal canal de informação para alcançar o público em geral, especialmente os jovens, com atualizações de notícias regulares, concisas e objetivas, focando-se em elementos visuais e linguísticos; o YouTube e o Website serão mais especializados, focando-se em informação oficial e imagens de eventos oficiais.

Os museus também precisam se concentrar no desenvolvimento da comunicação visual e multimídia para criar conteúdo e manter uma presença regular nessas plataformas. É necessário diversificar proativamente o conteúdo da comunicação, incluindo vídeos, podcasts, artigos aprofundados, infográficos e conteúdo de entretenimento com uma variedade de tópicos relacionados às atividades, eventos, patrimônio e histórias do museu. Além disso, é fundamental combinar a implementação em plataformas de redes sociais coordenadas, como canais de influenciadores digitais (KOCs/KOLs) na área da cultura e das artes: convidar o público a vivenciar experiências e compartilhar sentimentos por meio das redes sociais em que têm influência, aumentando assim o interesse do público, ou utilizar o marketing por e-mail com visitantes que já estiveram no museu e cujos dados foram coletados para manter o nível de fidelização.

Estabeleça as bases para uma estratégia de comunicação de longo prazo.

Primeiramente, é necessário identificar claramente o público-alvo e o segmento que o museu pretende atingir, quais são seus dados demográficos, comportamentais e psicológicos. Dessa forma, podemos ter uma visão mais precisa das estratégias que precisam ser implementadas, visando esse comportamento e essa psicologia do público.

Em seguida, construa uma identidade de marca, desde a linguagem e as imagens até as ferramentas de marketing, para posicionar o valor do museu de forma clara e consistente. Uma das tarefas obrigatórias é desenvolver uma nova identidade de marca, baseada na plataforma existente do museu, incluindo todos os elementos: cor principal, mascote, logotipo, fonte mais utilizada, tom de voz... Uma identidade de marca é construída em conjunto com os valores essenciais e a personalidade do museu, refletidos em todas as informações que o museu deseja transmitir. Esses conteúdos representam o museu, ou seja, são o que o público se lembra ao mencionar e diferenciar museus uns dos outros. A identidade de marca deve ser aplicada de forma sincronizada a todas as atividades de comunicação, desde as redes sociais até publicações e conteúdo postado... Além disso, é fundamental estabelecer um sistema para mensurar e analisar a eficácia da comunicação e desenvolver um plano para o uso das plataformas de acordo com cada período, a fim de se adequar à visão de longo prazo. Ademais, seria recomendável que os museus tivessem uma equipe de comunicação de crise treinada e um processo bem definido para lidar com essas situações.

Por fim, uma estratégia de comunicação eficaz não pode prescindir do feedback do público. Portanto, os museus precisam tomar medidas para coletar feedback do público a fim de aprimorar cada vez mais a qualidade da comunicação e a experiência dos visitantes. É necessário implementar planos de relações públicas no âmbito nacional e internacional para desenvolver tanto a comunicação com a imprensa quanto a comunicação profissional. Uma ampla rede de contatos ajudará a disseminar informações sobre novas exposições, eventos e atividades para o público com maior rapidez. Além disso, é possível combinar diversas cooperações com parceiros internacionais, como embaixadas, centros culturais de outros países, para realizar atividades de intercâmbio, visitas guiadas e projetos bilaterais com conteúdo e métodos variados.

Dr. Vu Tuan Anh

Academia Diplomática

De acordo com o Journal of Political Theory and Communication (Revista de Teoria Política e Comunicação)

Fonte: https://baotanghochiminh.vn/xu-huong-truyen-thong-cua-cac-bao-tang-tren-the-gioi-va-nhung-goi-mo-doi-voi-viet-nam.htm