97% dintre operatori au pus pe ordinea de zi inteligența artificială generativă

Inteligența artificială generativă ar putea aduce multe beneficii operatorilor de transport din întreaga lume . (Foto: Alamy)

Capgemini Research a realizat recent un sondaj în rândul a 1.000 de organizații, dintre care 10% activează în sectorul telecomunicațiilor, pentru a afla mai multe despre inteligența artificială generativă. În timp ce 69% dintre directorii din domeniul telecomunicațiilor consideră că inteligența artificială generativă va face mai mult rău decât bine, doar 12% cred că va fi o descoperire majoră pentru industrie. Această opinie contrastează cu cea din sectoarele producției industriale și de înaltă tehnologie, unde 48% și, respectiv, 53% dintre directori consideră că este cea mai populară tehnologie în prezent.

Multe companii explorează deja aplicațiile inteligenței artificiale generative. Dintre organizațiile de telecomunicații, 36% au format echipe și au alocat bugete, 47% au declarat că au început să exploreze potențialul, iar 49% pilotează tehnologia. Doar 4% au activat inteligența artificială generativă în anumite funcții.

36% dintre operatori testează aplicații generative de inteligență artificială în analiza centrelor de apel. Orange, de exemplu, testează capacitatea de a transcrie apeluri, de a rezuma răspunsurile clienților și de a sugera acțiunile următoare cu Google Cloud. O altă aplicație este recuperarea conținutului vechi.

Tehnologia informației (IT) este, de asemenea, un domeniu promițător pentru inteligența artificială generativă, 71% dintre firme utilizând-o sau intenționând să o utilizeze. Aplicațiile includ generarea de date sintetice, optimizarea furnizării de servicii IT și crearea și completarea automată a tabelelor de date.

Un director executiv anonim din domeniul telecomunicațiilor a declarat că programatorii interni doresc să utilizeze inteligența artificială generativă deoarece îi ajută să scrie software de calitate mai rapid. Inteligența artificială generativă poate scrie cod pe baza unor solicitări, poate completa cod prost scris și poate traduce dintr-un limbaj de programare în altul.

Companiile de telecomunicații consideră IT-ul ca fiind cea mai promițătoare aplicație, urmată de vânzări, marketing și comunicații. Unii operatori sunt, de asemenea, mai proactivi decât alții. Raportul Capgemini citează KT ca exemplu. Operatorul coreean și-a dezvoltat propriul model lingvistic extins (LLM) pentru utilizare în boxe inteligente și centre de apel pentru servicii clienți. Masteratul în lingvistică (LLM) de la KT are abilități avansate de conversație în limba coreeană, care pot fi folosite pentru a controla televizoarele, a obține actualizări de trafic în timp real și a finaliza sarcinile de acasă cu comenzi vocale.

Potrivit Capgemini, atât utilizatorii, cât și liderii consideră că inteligența artificială generativă îi va ajuta să fie mai productivi, eliberându-i de sarcinile repetitive și explorând alte aspecte ale muncii lor. Cu toate acestea, o altă opinie este că inteligența artificială generativă va cauza mai multe pierderi de locuri de muncă. În luna mai, Philip Jansen, CEO al BT (Marea Britanie), a prezis că firma ar putea concedia 10.000 de angajați, din cei 130.000 actuali, până în 2030, din cauza inteligenței artificiale. Într-un domeniu în care multe locuri se întrec în reducerea costurilor, precum telecomunicațiile, BT nu face excepție.

(Conform Lightreading)

O aplicație de inteligență artificială ajută companiile să detecteze facturile riscante . Bkav tocmai a lansat software-ul de gestionare a facturilor eQLHD, capabil să detecteze erorile și să avertizeze contabilii cu privire la riscurile din facturi, datorită aplicării tehnologiei inteligenței artificiale.

Sursă