Inteligența artificială și transformarea digitală vor schimba piața comerțului electronic din Vietnam până în 2025

Odată cu creșterea rapidă a pieței de comerț electronic, noile tehnologii precum inteligența artificială și big data vor fi aplicate din ce în ce mai mult în 2025.

Comerțul electronic devine un canal important de retail în Vietnam și se așteaptă să crească și mai rapid.

Conform raportului privind piața de retail publicat de Metric, vânzările online din Vietnam sunt estimate să ajungă la 387,5 trilioane VND până în 2025, cu o producție de 4,2 milioane de produse.

Aceasta reflectă o creștere uimitoare de 21,5% a veniturilor, respectiv 23% a producției, comparativ cu 2024.

Anul 2024 a marcat o etapă remarcabilă, când rata de creștere a vânzărilor pe platformele de comerț electronic a depășit de 4,2 ori rata de creștere a vânzărilor totale cu amănuntul de bunuri și servicii de consum.

Acest lucru arată că consumatorii vietnamezi au din ce în ce mai multă încredere în cumpărăturile online și le apreciază.

Metric prezice că, în 2025, această tendință va continua să fie consolidată de combinarea comerțului electronic tradițional și a comerțului social.

Creșterea shoppertainment-ului, care combină cumpărăturile și divertismentul prin intermediul transmisiunilor în direct, va deveni o parte integrantă a obiceiurilor consumatorilor digitali.

Un angajat al oficiului poștal verifică și sortează comenzile. Foto: Trong Dat

În 2025, produsele low-cost, în special cele sub 200.000 VND, împreună cu articole esențiale precum alimente, băuturi, scutece și lapte pentru copii, vor continua să domine piața comerțului electronic.

Aceasta reprezintă o problemă pentru comercianții cu amănuntul: cum pot satisface cererea de prețuri mici, menținând în același timp calitatea și experiența de cumpărături?

Răspunsul constă în investiții mai mari în cercetare și dezvoltare (C&D), precum și în valorificarea tehnologiei și a datelor pentru a surprinde rapid și precis tendințele pieței.

La nivel global, raportul Zebra Technologies Global Shopper Study constată, în mod îngrijorător, că satisfacția clienților față de cumpărăturile online și în magazine este în scădere.

În 2024, doar 79% dintre cumpărătorii online și 81% dintre cumpărătorii din magazinele fizice au fost mulțumiți (în creștere față de 85% în 2023). Cifrele sunt chiar mai mici în regiunea Asia- Pacific , la 75%, respectiv 78% (în creștere față de 81% și 80% în 2023).

Confruntate cu această realitate, comercianții cu amănuntul din întreaga lume, în special 79% dintre comercianții cu amănuntul din regiunea Asia- Pacific , intenționează să își crească investițiile în tehnologie până în 2025.

Produsele tehnologice sunt din ce în ce mai mult aplicate în legăturile economiei digitale. Foto: VNP

De la adoptarea tehnologiei mobile inteligente până la îmbunătățirea monitorizării stocurilor, comercianții cu amănuntul lucrează pentru a oferi o experiență de cumpărături mai modernă, ajutând în același timp personalul să își îmbunătățească productivitatea, potrivit Zebra Technologies.

Pe măsură ce cumpărăturile online devin tot mai populare, clienții solicită informații precise despre disponibilitatea stocului în timp real. Dacă un produs este listat ca „în stoc”, dar nu este, încrederea clienților este zdruncinată, ceea ce duce la pierderi de vânzări.

Pentru a rezolva aceste probleme, tehnologii precum RFID (identificarea prin radiofrecvență) devin o soluție salvatoare, ajutând comercianții cu amănuntul să confirme starea mărfurilor și să îmbunătățească gestionarea stocurilor în timp real.

Peste o treime dintre comercianții cu amănuntul la nivel global și 41% din regiunea Asia-Pacific consideră că inteligența artificială generativă (GenAI) va schimba modul în care gestionează stocurile și prognozează cererea.

În plus, se promovează procese automatizate, cum ar fi localizarea produselor, supravegherea video și alertele de stoc epuizat, pentru a asigura că informațiile despre inventar sunt ușor disponibile atât angajaților, cât și clienților.

2025 nu este doar un an al creșterii volumelor, ci și un moment pentru comercianții cu amănuntul să își remodeleze modul în care operează, valorificând tehnologia pentru a satisface așteptările tot mai mari ale consumatorilor.

Acest lucru va contribui la completarea gamei de culori a comerțului electronic în imaginea de ansamblu a întregii economii digitale vietnameze.

Vietnamnet.vn

Sursă: https://vietnamnet.vn/ai-chuyen-doi-so-se-thay-doi-thi-truong-thuong-mai-dien-tu-viet-2025-2374170.html