Aplicarea tehnologiei și a inteligenței artificiale (IA) în industria turismului contribuie la îmbunătățirea experienței turistice

Pentru ca industria turismului din Vietnam să se „transforme” și să facă față provocărilor și oportunităților viitoare, este necesară consolidarea măsurilor de turism durabil și îmbunătățirea calității serviciilor.

TS. Trịnh Lê Anh: Áp dụng công nghệ và trí tuệ nhân tạo (AI) trong ngành du lịch giúp cải thiện trải nghiệm du khách

Dr. Trinh Le Anh consideră că aplicarea tehnologiei și a inteligenței artificiale (IA) în industria turismului contribuie la îmbunătățirea experienței turistice. (Foto: NVCC)

Aceasta este opinia expertului în turism și evenimente, Dr. Trinh Le Anh, șeful departamentului de management al evenimentelor, Facultatea de Turism, Universitatea de Științe Sociale și Umaniste, VNU, din cadrul publicației The Gioi and Viet Nam Newspaper.

Există multe bariere

Privind retrospectiv la industria turismului în 2023, cum evaluați ce s-a făcut și ce nu s-a făcut?

Punctul culminant al anului 2023 este creșterea numărului de vizitatori de pe piețele interne și internaționale. Deși încă departe de recordul de dinaintea pandemiei de Covid-19, piața turistică internațională a ajuns doar în primele 11 luni ale anului la aproximativ 11,2 milioane de vizitatori.

Astfel, industria turismului a depășit prima țintă și a atins peste 85% din noua țintă. O politică de vize mai deschisă este unul dintre motivele pentru care vizitatorii străini în Vietnam au crescut continuu în ultimele luni ale anului 2023. Turismul din Vietnam a primit numeroase premii importante la World Travel Awards 2023, ceea ce poate fi considerat o oportunitate valoroasă de a promova turismul vietnamez la nivel global, cu așteptarea redresării pieței turistice internaționale în perioada următoare.

Conform rapoartelor mondiale, fluxurile turistice internaționale tind să schimbe semnificativ destinațiile, atunci când situația mondială pe parcursul anului prezintă numeroase fluctuații, cum ar fi conflicte geopolitice, recesiunea economică pe piețe turistice majore, precum SUA și Europa. Regiunea Asia-Pacific este considerată o destinație sigură, cu prețuri rezonabile. În special, Vietnamul este una dintre țările pe care Organizația Mondială a Turismului le-a evaluat cu un nivel ridicat de siguranță, alături de prețuri rezonabile pentru majoritatea segmentelor turistice.

Deci, cum rămâne cu piața turistică internă, domnule?

Piața turismului intern s-a dovedit a fi principala piață a industriei anul trecut, numărul vizitatorilor interni ajungând la 103,2 milioane în primele 11 luni ale anului 2023, depășind cifra pentru întregul an 2019. Un raport al Oficiului General de Statistică a arătat că veniturile din serviciile de cazare și alimentație publică din ultimele 11 luni au fost estimate la 616 trilioane VND. Veniturile din turism au fost estimate la 34 trilioane VND, în creștere cu 50,5% față de aceeași perioadă a anului trecut. Această creștere a fost realizată datorită creșterii cererii de turism în rândul populației după pandemia de Covid-19. În plus, recent au avut loc numeroase evenimente remarcabile care au atras un număr mare de turiști.

Pe lângă sărbătorile lungi, cum ar fi 30 aprilie - 1 mai, Ziua Națională (2 septembrie), există și numeroase activități interesante în localități, cum ar fi: cea de-a 17-a ediție a Târgului Internațional de Turism din Ho Chi Minh City; Târgul Internațional de Turism VITM Hanoi 2023; Celebrarea a 120 de ani de turism din Sa Pa; Festivalul Thanh Tuyen 2023; Festivalul de Lupte cu Bivoli Do Son... Pentru a stimula turismul, companiile de turism, aplicațiile de turism și furnizorii direcți de servicii de turism lansează continuu programe de reduceri și promoții, cu scopul de a recrea obiceiurile de călătorie ale clienților.

Conform unui sondaj realizat de Vietnam Report, 78,6% dintre companii au înregistrat venituri crescute față de 2022, dintre care 14,3% dintre companii au avut o creștere semnificativă. În ceea ce privește indicatorii de profit, 71,4% dintre companii au înregistrat o creștere, dintre care grupul hotelier a avut o rată de creștere a profitului mai mare, cu 85,7% dintre companii înregistrând rezultate pozitive. Creșterea pieței turistice a creat impacturi pozitive asupra hotelurilor.

Această piață și-a revenit inițial față de perioada de dinainte de Covid-19. Atât Hanoi, cât și Ho Chi Minh City au înregistrat o creștere față de 2022 în ceea ce privește capacitatea și prețul camerelor. În Ho Chi Minh City, oferta a ajuns la 15.641 de camere, capacitatea medie a camerelor ajungând la 58%, cu un preț de 1,9 milioane VND/cameră/noapte.

Pentru piața din Hanoi, oferta a ajuns la 10.962 de camere, gradul de ocupare a fost de 61%, cu un preț de 2,7 milioane VND/cameră/noapte, în creștere cu 22% față de anul precedent, acest preț depășind prețul din 2019 (doar 2,5 milioane VND/cameră/noapte). Conform rezultatelor sondajului Vietnam Report, 71,4% dintre hoteluri au declarat că numărul total de oaspeți deserviți a crescut cu peste 100% față de 2022, demonstrând o redresare puternică a pieței hoteliere din Vietnam. În ciuda punctelor luminoase menționate mai sus - Vietnamul și-a atins obiectivele stabilite și a câștigat numeroase premii internaționale - este dificil de spus că turismul în 2023 va fi un mare succes.

Reamintim că, la Conferința Națională privind Dezvoltarea Turismului, din 15 martie 2023, prim-ministrul Pham Minh Chinh a comentat că „turismul din Vietnam este atât în față, cât și în urmă”, în condițiile în care Vietnamul s-a deschis mai devreme decât multe alte țări din regiune, dar nu a reușit să atragă vizitatori internaționali.

Bai Dong (Nghi Son - Thanh Hoa) este una dintre destinațiile interesante. (Sursa: VNE)

Industria turismului trebuie să se „transforme”

Dar cum rămâne cu analizarea țărilor din regiune?

Deși Vietnamul și-a stabilit un obiectiv de a primi 8 milioane de vizitatori internaționali, de 1,6 ori mai mare decât totalul de 5 milioane de vizitatori din 2022, este necesar să se analizeze indicele de redresare comparativ cu cel de dinainte de pandemie pentru a evalua succesul. Dacă este stabilit pe baza acestui criteriu, Vietnamul și-a stabilit un obiectiv destul de scăzut, de a se recupera cu doar 44% față de 2019. Între timp, privind regiunea: Malaezia și-a revenit complet față de perioada de dinainte de pandemie, atingând pragul de 26 de milioane de vizitatori internaționali în 2023.

Conform Autorității de Turism din Thailanda, în 11 luni, Thailanda a primit peste 23 de milioane de vizitatori și și-a stabilit un obiectiv de recuperare de 75% față de aceeași perioadă din 2019. Afacerile din turism și hoteluri din Vietnam împărtășesc în continuare același sentiment că au trecut printr-un an sumbru.

Întreprinderile din sectorul serviciilor se confruntă cu dificultăți din cauza scăderii accentuate a numărului de vizitatori turistici. În 2023, numărul vizitatorilor interni va depăși numărul din 2022, dar numărul vizitatorilor turistici va scădea brusc din cauza recesiunii economice globale. Vizitatorii vor călători independent sau vor cumpăra o parte din tur, cum ar fi combinații de cameră și hotel. În loc să călătorească pe distanțe lungi, vizitatorii vor alege excursii de o zi, excursii scurte și destinații apropiate. Cheltuielile de călătorie vor fi, de asemenea, mai economice.

Ce așteptări aveți de la situația turismului în 2024? Cum trebuie să se „transforme” industria turismului?

În 2024, vor exista o serie de tendințe proeminente în sectorul turismului global și în Vietnam: în primul rând, conectivitate sporită și virtualizare cu aplicarea puternică a tehnologiei digitale pentru a schimba experiența interactivă. În al doilea rând, sustenabilitate și ecologie verde, reducând impactul negativ asupra mediului și comunității. În al treilea rând, diversificarea experiențelor turistice și dezvoltarea puternică a turismului intern. Cu aceste tendințe, Vietnamul, cu frumusețea sa naturală și cultura unică, poate deveni o destinație atractivă pentru turiștii internaționali și interni.

Cu toate acestea, succesul industriei turismului depinde în mare măsură de managementul și dezvoltarea durabilă a localităților și țărilor. Pentru ca industria turismului vietnameză să se „transforme” și să facă față provocărilor și oportunităților viitoare, există câteva puncte importante asupra cărora industria trebuie să se concentreze.

Adică, consolidarea măsurilor de turism durabil pentru a conserva mediul și comunitățile locale. Îmbunătățirea calității serviciilor. Valorificarea tehnologiei digitale pentru a îmbunătăți experiența turistică, de la promovarea online la servicii și comunicare în timpul călătoriei, dezvoltarea de aplicații turistice inteligente și soluții online pentru a ajuta turiștii să își gestioneze și să se bucure cu ușurință călătoria. Consolidarea strategiilor promoționale pentru a atrage turiști internaționali prin campanii promoționale eficiente și creative. Cooperarea dintre industria turismului și comunitate, asigurându-se că turismul aduce beneficii atât comunității, cât și turiștilor.

În plus, promovați și dezvoltați produse turistice interne, dezvoltați noi destinații turistice și diversificați experiențele. Asigurați măsuri eficiente de siguranță și sănătate pentru a răspunde situațiilor de urgență, ajutând turiștii să se simtă în siguranță atunci când călătoresc. Transformarea industriei turismului din Vietnam necesită consens și o cooperare strânsă între părțile interesate, inclusiv guvernul, întreprinderile de turism, comunitățile locale și turiștii. Acest lucru va ajuta industria turismului să se dezvolte în mod durabil și va aduce beneficii pe termen lung tuturor părților.

Valorificarea inteligenței artificiale

Există, așadar, vreo experiență internațională în dezvoltarea turismului din care putem învăța?

Unele țări au implementat cu succes strategii pentru a restabili turismul după pandemia de Covid-19. Noua Zeelandă, de exemplu, s-a concentrat pe promovarea turismului intern și asigurarea siguranței vizitatorilor. Noua Zeelandă a creat o campanie promoțională numită „Keep Aotearoa Explored” („Mențineți Aotearoa Explorată”) pentru a promova turismul intern, promovând vacanțele interne pentru a sprijini industria turismului și a stimula economia internă.

Thailanda a implementat politica „Prevenție 3C”: Curățenie, Încredere și Comoditate. Thailanda a implementat măsuri de siguranță, cum ar fi programul „Amazing Thailand Safety and Health Administration” (SHA), care ajută afacerile din turism să asigure respectarea standardelor de igienă și siguranță.

Acest lucru a sporit încrederea turiștilor și a transmis un mesaj pozitiv privind pregătirea pentru siguranță. Coreea de Sud a implementat strategia „K - New Deal for Tourism”, concentrându-se pe dezvoltarea de produse turistice de înaltă tehnologie și stimularea industriei turismului prin proiecte de îmbunătățire a infrastructurii.

Singapore și-a extins programul „SingaporeRediscovers” pentru a încuraja oamenii să participe la experiențe turistice interne, oferind în același timp sprijin financiar industriei turismului. Studierea și aplicarea unor strategii similare din aceste țări poate ajuta Vietnamul să își diversifice veniturile din turism și să își crească atractivitatea pentru vizitatori în era post-Covid-19.

Cât de importantă este aplicarea tehnologiei și a inteligenței artificiale în dezvoltarea turismului?

Aplicarea tehnologiei și a inteligenței artificiale (IA) în industria turismului joacă un rol important prin îmbunătățirea experienței turistice și optimizarea managementului industriei. Tehnologia și IA pot ajuta la optimizarea experienței turistice: sistemele de IA pot personaliza sugestiile și recomandările pe baza datelor personale, oferind turiștilor o experiență mai bună și mai personalizată.

În același timp, inteligența artificială poate ajuta la prezicerea cererii de călătorii și la gestionarea ofertei, optimizând astfel prețurile și creând modele de afaceri flexibile. În plus, tehnologia inteligenței artificiale poate fi utilizată în sistemele de securitate, ajutând la monitorizarea și prevenirea riscurilor, protejând în același timp datele călătorilor.

Chatboții și sistemele interactive de inteligență artificială ajută la furnizarea rapidă de informații și la sprijinirea călătorilor pe tot parcursul călătoriei lor. Utilizarea inteligenței artificiale pentru a analiza datele și a prezice tendințele face ca strategiile de marketing să fie mai eficiente. Mai precis, aplicarea tehnologiei și a inteligenței artificiale în turism include:

Multe hoteluri au implementat sisteme de inteligență artificială pentru a prezice cererea de rezervări, a optimiza prețurile și a oferi servicii personalizate călătorilor. Site-urile web de turism și aplicațiile mobile utilizează adesea chatbot-uri bazate pe inteligență artificială pentru a oferi informații, a ajuta la rezervări și a răspunde la întrebările călătorilor în timp real.

Aplicațiile pentru smartphone-uri pot folosi inteligența artificială pentru a oferi ghiduri de călătorie interactive, adaptate preferințelor și programului călătorilor. Tehnologia inteligenței artificiale poate analiza volume mari de date pentru a prezice tendințele prețurilor biletelor și ale cazării, ajutând călătorii să aleagă momentul și locul potrivit pentru a călători.

Zonele turistice pot integra sisteme de securitate care utilizează inteligența artificială pentru a identifica riscurile și a răspunde rapid, asigurând siguranța turiștilor. Aceste aplicații nu numai că îmbunătățesc experiența turistică, dar ajută și industria turismului să maximizeze potențialul tehnologiei și al inteligenței artificiale. Astfel, combinarea tehnologiei și a inteligenței artificiale poate îmbunătăți managementul și experiența turistică, ajutând în același timp industria să se dezvolte în mod sustenabil și inteligent.

Mulțumesc!

Sursă