Bac Ninh: Bac Giang Ward aplică inteligența artificială pentru a sprijini oamenii în efectuarea procedurilor administrative

Acesta este primul model din provincie aplicat la nivel de comună, având ca scop accesul facil al cetățenilor la informații, reducerea presiunii asupra funcționarilor publici și îmbunătățirea eficienței operațiunilor administrației locale.

În medie, în fiecare zi, Centrul de Servicii Administrative Publice din sectorul Bac Giang primește aproximativ 600 de cetățeni, unde au fost efectuate aproximativ 700 de proceduri administrative. Anterior, pentru a îndruma și sprijini oamenii, fiecare specialist trebuia să petreacă 3-4 ore pe zi răspunzând la întrebări și îndrumând documente. Cu toate acestea, volumul de muncă tot mai mare a îngreunat asistența manuală.

Ảnh: Báo và Phát thanh, Truyền hình Bắc Ninh.

Foto: Ziarul, Radio și Televiziunea Bac Ninh .

Pentru a depăși această situație, din octombrie 2025, Centrul a pus în funcțiune un asistent virtual care utilizează inteligența artificială (IA) și simulează imaginea unui tânăr funcționar public, amplasat chiar în zona de recepție a documentelor administrative. Acest asistent virtual este capabil să ofere consultanță, să ghideze procedurile și să răspundă la întrebările oamenilor prin intermediul comunicării vizuale și al unei baze de date actualizate periodic.

Asistentul virtual este conectat la Portalul Național al Serviciilor Publice și este actualizat constant cu cele mai recente documente de orientare, integrând în același timp o bază de date cu cele mai comune 50 de proceduri administrative la nivel local. Datorită acestui fapt, sistemul poate furniza informații rapid, precis și într-un mod ușor de utilizat.

Potrivit dnei Giap Thi Ha Linh, specialistă în cadrul Centrului și co-autoare a inițiativei, aplicarea inteligenței artificiale a adus rezultate clare, timpul de îndrumare a oamenilor fiind redus cu 30-40%, timpul de procesare a documentelor fiind scurtat la 8-10 minute, iar rata documentelor cu erori fiind redusă de la 15% la mai puțin de 5%. Acest lucru demonstrează eficacitatea practică și potențialul de aplicare pe scară largă a modelului în sistemul administrației publice.

În ciuda numeroaselor rezultate pozitive obținute, modelul are încă unele limitări, cum ar fi conexiunea instabilă la rețea, sunetul slab sau informațiile insuficiente din anumite domenii. Pentru a depăși acest lucru, Centrul intenționează să modernizeze conexiunea dedicată pentru sistemul de asistență virtuală, să adauge ecrane interactive și să extindă baza de date administrativă pentru a îmbunătăți experiența utilizatorilor.

Într-un interviu acordat ziarului Bac Ninh și radioului și televiziunii, dl. Luong Van Huy - director adjunct al Centrului de Servicii de Administrație Publică din districtul Bac Giang, șeful inițiativei, a declarat: „Sistemul de asistență virtuală bazat pe inteligență artificială este dezvoltat pe baza infrastructurii existente, deci nu implică costuri mari de investiție, fiind potrivit condițiilor de la nivel local. Colaborăm cu Centrul de Servicii de Administrație Publică Provincială pentru a evalua și replica modelul, contribuind la promovarea transformării digitale în domeniul administrației publice în întreaga zonă.”

Inițiativa „Aplicarea inteligenței artificiale în soluționarea procedurilor administrative” din cartierul Bac Giang este considerată un pas de pionierat în introducerea tehnologiei IA în activitățile de serviciu public, vizând construirea unui guvern digital prietenos, transparent și eficient, care să deservească cetățenii din ce în ce mai bine.

Mintea Înțelepciunii

Sursă: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/bac-ninh-phuong-bac-giang-ung-dung-ai-ho-tro-nguoi-dan-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh/20251106090427528