Presa trebuie să echilibreze și să ghideze opinia publică în mod corespunzător în timpul unei crize mediatice.

O criză mediatică poate apărea oricând.

În Vietnam, au existat recent mai multe crize media, cea mai notabilă fiind cazul Gongcha din 2021. Echipa de Management al Pieței nr. 17 din cadrul Departamentului de Management al Pieței din Hanoi a inspectat o unitate comercială și trei depozite aparținând companiei Mr. Drink Vietnam Co., Ltd. din cartierul La Khe, districtul Ha Dong, Hanoi. Echipa de inspecție a descoperit tone de materii prime pentru fabricarea ceaiului cu bule, cum ar fi siropuri cu aromă de zahăr brun și zahăr negru, precum și pudră de ceai cu bule cu siglele Royal Tea și Gong Cha. Mărfurile găsite prezentau semne că erau contrabandă și implicate în fraudă comercială.

Sau să luăm cazul unui brand familiar vietnamezilor - tăițeii instant Hao Hao, care în 2021 a fost implicat și într-un scandal privind substanțe interzise, provocând o criză media majoră pentru brand.

În realitate, crizele media pot apărea oricând, provenind din orice problemă, oricât de mică, și uneori chiar din lucruri pe care conducerea superioară le-ar putea trece cu vederea.

Un produs defect, concedierea unui angajat, un apel de reclamație de la un client, un comportament neadecvat față de un partener... toate acestea pot escalada și pot duce la o criză majoră pentru o afacere. Ca să nu mai vorbim de apariția multor grupuri specializate în crearea de pagini false pentru fani, pentru a expune și sabota afacerile, cu scopul de a profita de interacțiunea cu utilizatorii.

Presa trebuie să echilibreze și să ghideze opinia publică în mod corespunzător în cadrul crizei mediatice (Figura 1). — Gestionarea comunicării de criză devine o problemă crucială pentru persoanele fizice și companiile care doresc să își protejeze reputația și brandul.

Și acum, în contextul boom-ului rețelelor sociale, utilizatorii acestora pot participa ca producători de știri și conținut. Fiecare acțiune și comportament al indivizilor și organizațiilor lasă o urmă și devine „sămânța” crizelor media: statusuri, comentarii, fotografii, videoclipuri live... Crizele media nu se mai limitează la afaceri și organizații, ci apar și la indivizi, fie că sunt artiști celebri sau persoane care desfășoară activități obișnuite.

Recent, Ha Linh, o populară utilizator TikTok cunoscută pentru recenziile sale, s-a confruntat și ea cu o criză media personală relativ serioasă. Mai exact, au circulat online imagini cu un restaurant care afișa un semn care interzicea utilizatorul TikTok Vo Ha Linh. Motivul invocat a fost că mulți oameni au considerat că recenziile lui Ha Linh erau prea personale și că nu aveau suficiente cunoștințe despre mâncarea și restaurantele pe care le recenza, ceea ce le-a afectat semnificativ afacerile. Ha Linh a fost nevoită să posteze un videoclip cu scuze și să anunțe că va înceta să mai recenzeze restaurante. Aceasta servește drept o lecție valoroasă despre vorbitul în public și crearea de conținut.

Comentând crizele media din era dominației rețelelor sociale, jurnalista Nguyen Thu Ha – director adjunct al Centrului pentru Producția și Dezvoltarea Conținutului Digital (VTV Digital) – a declarat: „Frecvența crizelor media din prezent este mult mai mare, mai densă, mai diversă și se dezvoltă mult mai rapid. Una dintre situațiile comune și la fel de îngrijorătoare este criza media personală, în care informațiile personale ale oricui pot fi scurse pe rețelele de socializare, ducând la condamnări sau opoziție.”

„Crizele media de acest gen, sau ceea ce internauții numesc drame, se caracterizează prin schimbul rapid și pe scară largă de informații, împreună cu comentarii contradictorii, ceea ce duce în cele din urmă la disecarea poveștii și la devierea acesteia mult dincolo de sensul său inițial, în moduri pe care nimeni nu și le-ar fi putut imagina. Crizele apar la diferite niveluri și afectează toate părțile implicate. Crizele media, odată cu explozia rețelelor sociale, creează întotdeauna situații de urgență și amenințări neașteptate care sunt în afara controlului subiectului”, a declarat jurnalista Nguyen Thu Ha.

Întrebare: Cine?

Imediat după încheierea finalei Miss World Vietnam 2023, declarațiile neglijente și ignorante ale recent încoronatei Miss World Vietnam, Huynh Tran Y Nhi, au stârnit indignare. Numeroase grupuri anti-fani s-au format pe Facebook, unul dintre grupurile deosebit de active ajungând la aproape o jumătate de milion de membri, cerând ca aceasta să fie deposedată de coroana sa.

Potrivit experților media, momentul ideal pentru a gestiona o criză media este de obicei între 24 și 48 de ore. Cu toate acestea, au trecut multe zile, iar criza online a lui Ý Nhi nu dă semne de ameliorare; de fapt, devine din ce în ce mai tensionată.

O serie de videoclipuri și imagini cu Ý Nhi, împreună cu citatele ei memorabile, au devenit virale pe platformele de socializare precum Facebook, TikTok și YouTube, ajungând la milioane de vizualizări. Sute de pagini și grupuri mari de fani au postat simultan imagini însoțite de cuvinte cheie, subiecte în trend, au creat meme-uri și au distribuit pe scară largă citate despre Ý Nhi.

Presa trebuie să echilibreze și să ghideze opinia publică în mod corespunzător în cadrul crizei mediatice (Figura 2). — În ultimele zile, scandalurile au izbucnit continuu în jurul domnișoarei Ý Nhi din cauza declarațiilor sale de după câștigarea coroanei.

Potrivit jurnalistei Nguyen Thu Ha, această poveste are două perspective. Dintr-o perspectivă umană, evidențiază greșelile inițiale făcute de domnișoara Ý Nhi la o vârstă foarte fragedă. Publicul trebuie să privească aceste greșeli într-un mod mai civilizat și mai tolerant.

Din perspectiva managementului media, o întrebare crucială este: Cine? Cine este subiectul acestei crize media? Cine este personajul principal? Cine este implicat? Cine este victima? Cine este vinovatul? Cine este afectat? Apar multe întrebări de tipul „Cine?”, iar acestea sunt foarte variabile. „În fiecare situație, este crucial să identificăm clar dacă criza media afectează o persoană sau o organizație. Trebuie să reexaminăm provocările în organizarea concursurilor de frumusețe și chiar normele și percepțiile culturale existente asupra concursurilor de frumusețe”, întreabă jurnalista Nguyen Thu Ha.

Potrivit jurnalistei Nguyen Thu Ha, pentru a rezolva criza și a preveni escaladarea acesteia, organizatorii concursurilor de frumusețe ar trebui să preia inițiativa în gestionarea acestei crize media. „Este ușor să-ți exprimi furia pe cineva, dar este dificil să ai perspectiva și acțiunile potrivite pentru progresul social. Este chiar ușor să critici o regină a frumuseții pentru că este «urâtă», dar este mult mai greu să le oferi tinerilor oportunitatea de a se perfecționa și ca adevăratele valori ale frumuseții să prevaleze”, a declarat jurnalista Nguyen Thu Ha.

Presa trebuie să creeze o contrapondere.

În era digitală , crizele media se accelerează adesea rapid prin intermediul rețelelor de socializare.

În astfel de situații, dacă apare o criză, comunitățile de social media se vor concentra pe raportarea covârșitoare a informațiilor negative, tinzând să exagereze amploarea, gravitatea și impactul evenimentului. Mai mult, comunitățile de social media tind să se concentreze pe bârfe și prostii; acest tip de știri, combinate cu zvonuri și știri false, se vor agrava rapid, făcând situația din ce în ce mai dificil de controlat și gestionat. Multe scandaluri, atunci când sunt expuse pe rețelele de socializare, declanșează crize reale din cauza presiunii imense a opiniei publice și a climatului politic predominant. Rețelele de socializare promovează tendința de a rezolva incidentele pe baza presiunii mulțimii.

Din perspectiva unui jurnalist, Nguyen Thu Ha a afirmat că este foarte obișnuit ca presa să urmărească tendințele și să exploateze subiectele online pentru a crea știri. Cu toate acestea, având în vedere că în prezent crizele media apar „la fel de des ca mesele”, presa trebuie să aibă o abordare și metode adecvate pentru a crea o voce echilibrată și a ghida corect opinia publică.

„Presa trebuie să creeze contraponderea necesară față de rețelele de socializare, împiedicând ca poveștile dramatice și efectul de «războinic al tastaturii» de pe rețelele de socializare să se extindă prea mult și să devină incontrolabile. Aceasta este considerată și etica profesională a jurnaliștilor, o parte a culturii jurnalistice, care ghidează și orientează comunitatea către dezvoltarea civilizată, umanism și valorile adevărului, binelui și frumuseții”, a declarat jurnalista Nguyen Thu Ha.

Phan Hoa Giang

Sursă