Secretul succesului Mytel în Myanmar.

Stabilind numeroase recorduri de creștere și ajungând pe primul loc în Myanmar în mijlocul pandemiei și instabilității, Mytel a devenit cea mai mare companie internațională a Grupului Viettel . Strategia din spatele succesului Mytel în Myanmar poate fi rezumată într-un singur cuvânt: DATE. În 2018, la lansarea serviciului său, Mytel a identificat digitalizarea și noile servicii (factorul D: Digital și servicii noi) ca direcție strategică de dezvoltare. Rețeaua nou înființată a creat senzație uriașă cu jocul său de scuturare a telefonului „Shake The Amazing”. Milioane de oameni din Myanmar și-au scuturat telefoanele de dimineața până seara, zile întregi, datorită acestui joc distractiv.

Aceasta a servit și drept fundație pentru versiunea actualizată a MyID, inaugurând o eră digitală pentru industria telecomunicațiilor din Myanmar, cu un ecosistem digital care se mândrește cu 36 de milioane de utilizatori, reprezentând 50% din populația din grupa de vârstă eligibilă. În 2020, pe măsură ce pandemia de Covid-19 se răspândea, platforma MyID a ajutat MyGarawa - primul joc controlat prin voce apărut în Myanmar - să creeze o altă senzație uriașă, cu 4,6 milioane de participanți la apogeu.

La doar un an de la lansare, Mytel a continuat să lanseze portofelul electronic Mytelpay – care a ajuns acum la 15 milioane de instalări. În 2023, Mytel a lansat serviciul de loterie electronică Aung Bar Lay pentru a sărbători cea de-a 5-a aniversare, cu 1,6 milioane de utilizatori. Acest ecosistem digital complet ajută Mytel să înțeleagă parcursul clientului, să ofere mai bine asistență și să-i păstreze pe clienți, servește ca un canal de comunicare eficient și rentabil și acționează, de asemenea, ca o platformă comercială pentru Mytel, permițând clienților să ofere servicii mai bune și mai rapide.

Lansat în 2018, Mytel a fost primul și singurul operator de rețea mobilă din Myanmar care a oferit acoperire 4G la nivel național – cea mai avansată tehnologie la acea vreme (sărind peste 3G). Aceasta a fost o alegere strategică (factorul A - Tehnologie avansată) pentru succesul mărcii. Astăzi, Mytel se mândrește cu cea mai extinsă infrastructură de fibră optică, acoperirea 4G extinzându-se chiar și în zone anterior neatinse de rețeaua din Myanmar (regiuni autonome și de frontieră care utilizează în principal rețele chinezești, thailandeze și prin satelit). De asemenea, a fost primul operator care a testat cu succes 5G, oferind eSIM și VoLTE, îmbunătățind experiența clienților.

Simultan, Mytel a construit două dintre cele mai mari și mai moderne centre de date din Myanmar, împreună cu servicii de cloud computing precum mCloud și servicii biometrice eKYC, oferind soluții complete pentru companii. Prin pionieratul în tehnologie, Mytel a construit o bază solidă pentru transformarea digitală națională a Myanmarului. Drept urmare, marca este în mod constant o alegere preferată pentru clienți, în special pentru consumatorii tineri, pasionați de tehnologie, așa cum arată un studiu de piață independent realizat de Brand Scape Worldwide.

Încrederea și onestitatea sunt mai ușor de zis decât de făcut, dar Mytel a fost hotărât să construiască cu succes factorul „T” (De încredere), ajutând marca să câștige o popularitate durabilă și o poziție de lider în Myanmar. În timp ce alți operatori percep taxe în blocuri de 20 de secunde, Mytel a perceput o secundă cu câte o secundă de la început. Pe lângă taxarea per apel, operatorul oferă și facturare transparentă și acces convenabil la informațiile de utilizare oricând, oriunde prin MyID... În doar primele 10 zile, Mytel a avut 1 milion de clienți - o rată de creștere record mondial . Dincolo de construirea încrederii clienților, Mytel a construit și încrederea localnicilor prin sinceritate și bunătate. Programele sociale ale Mytel se întind pe întreaga țară, sunt la scară largă, bine organizate și sincronizate. Nu numai că oferă asistență clienților la momentul potrivit, dar Mytel transformă aceste programe sociale în emisiuni de jocuri reality TV, ajutând la crearea de locuri de muncă, oferind instrumente și sprijin și ghidând persoanele sărace în alegerile lor de carieră. Mytel sprijină, de asemenea, copiii defavorizați, dar studioși, oferindu-le oportunitatea de a merge la școală. Din acest motiv, încrederea în Mytel este consolidată și mai mult, depășind toate opiniile negative care au urmat tulburărilor politice.

Pe lângă sistemul său de facturare la o secundă, Mytel oferea inițial tarife pentru voce și SMS la jumătate din prețul altor operatori și tarife pentru date cu 37% mai mici. Acest lucru a contribuit la creșterea explozivă a serviciilor mobile și de date din Myanmar. În fiecare an, Mytel lansa campanii masive care captivau tinerii din Myanmar, inclusiv Mimi Dance, Împreună luptăm împotriva Covid-19, Momo, Lucky Mimi, Infinity Ou, Lucky 4, Lucky 5 și multe altele. Mytel și-a aplicat temeinic valorile fundamentale, experiențele și lecțiile învățate de pe alte piețe și concurenți. Acesta este factorul A (accesibil și divers - prețuri bune, servicii diverse) care a contribuit la succesul Mytel. Rețeaua a dezvoltat o rețea de distribuție extinsă, ajungând chiar și în cele mai îndepărtate sate. În plus, rețeaua de vânzări Mytel, inclusiv un lanț de magazine de telefonie și puncte de vânzare cu amănuntul individuale, i-a oferit un avantaj competitiv unic.

În special, Mytel a implementat o strategie Business SIM, axată pe clienții business cu cheltuieli mari și pe regiunile autonome fără acoperire, permițând oamenilor din aceste zone să utilizeze propria rețea de telecomunicații din Myanmar în locul celor furnizate de țările vecine. După un an de funcționare, conform unui sondaj realizat de Kantar Media, Mytel a devenit cea mai populară rețea mobilă din Myanmar, cu un indice de satisfacție a clienților de 11, în timp ce alte rețele variază de la -11 la -15. De asemenea, este o rețea tânără și dinamică, cu multe promoții unice și atractive la cele mai potrivite prețuri. Dl. Nguyen Tien Dung, director general al Mytel, a declarat: „Succesul Mytel provine dintr-o strategie solidă de la început, o cultură corporativă excelentă moștenită și cultivată de liderii anteriori și o forță de muncă dinamică și creativă. De la înființare, Mytel nu a avut niciodată o perioadă ușoară. În ciuda circumstanțelor politice și de securitate complexe, angajații Mytel și-au menținut întotdeauna determinarea, au depășit toate provocările și au găsit modalități noi și inovatoare de a atinge cu succes toate obiectivele stabilite.” Sursă: https://baodautu.vn/bi-quyet-giup-mytel-thanh-cong-tai-myanmar-d217342.html