Secretul succesului Mytel în Myanmar

Stabilind numeroase recorduri de creștere, ajungând pe poziția numărul 1 în Myanmar în contextul pandemiei și instabilității, Mytel a devenit cea mai mare companie a Grupului Viettel în străinătate. Orientarea care ajută Mytel să aibă succes în Myanmar este încapsulată în cuvântul: DATE. În 2018, când și-a lansat pentru prima dată serviciul, Mytel a identificat digitalizarea și noile servicii (factorul D: Digital și servicii noi) ca direcție strategică de dezvoltare. Rețeaua nou înființată a creat o febră uriașă cu jocul „Shake The Amazing”, care dă senzația de tremurături pe telefon. Milioane de locuitori din Myanmar se „tremură, se tremură, se tremură” cu bucurie de dimineața până seara, timp de mai multe zile, datorită acestui joc interesant.

Aceasta este, de asemenea, fundația pentru nașterea versiunii de actualizare MyID, deschizând o eră digitală pentru industria telecomunicațiilor din Myanmar, cu un ecosistem digital cu 36 de milioane de instalatori, reprezentând 50% din populația de vârstă a utilizatorilor. În 2020, odată cu răspândirea pandemiei de Covid, platforma MyID a ajutat MyGarawa - un joc controlat prin voce care a apărut pentru prima dată în Myanmar - să creeze o altă mare explozie, cu 4,6 milioane de participanți la apogeu.

La doar un an de la deschidere, Mytel a continuat să lanseze portofelul electronic Mytelpay - ajungând acum la 15 milioane de instalări. În 2023, Mytel a continuat să lanseze serviciul de loterie electronică Aung Bar Lay cu ocazia celei de-a 5-a aniversări, cu 1,6 milioane de utilizatori. Ecosistemul digital complet nu numai că ajută Mytel să înțeleagă parcursul clientului, să aibă mai multă grijă de clienți, dar servește și ca un canal de comunicare eficient și economic, precum și ca un „etaj” comercial pentru ca Mytel să ofere servicii mai bune și mai rapide clienților.

Lansat în 2018, Mytel este primul și singurul operator de rețea din Myanmar care oferă acoperire 4G la nivel național - cea mai modernă tehnologie la acea vreme (ignorând 3G). A fost o alegere strategică (factorul A - Tehnologie avansată) pentru succesul acestui brand. Astăzi, Mytel este operatorul de rețea cu cea mai răspândită infrastructură de fibră optică, infrastructura 4G acoperind chiar și zone care nu au avut niciodată semnal în Myanmar (regiunile autonome, granițele folosesc în principal rețele chinezești, thailandeze și prin satelit). Este primul operator de rețea care testează cu succes 5G, oferind eSim și VoLTE, contribuind la îmbunătățirea experienței clienților.

În același timp, Mytel a construit două dintre cele mai mari și mai moderne Centre de Date din Myanmar, împreună cu servicii de cloud computing mCloud și servicii biometrice eKYC, oferind soluții complete pentru companii. Prin pionieratul în tehnologie, Mytel a construit o bază solidă pentru transformarea digitală națională a Myanmarului. Datorită acestui fapt, acest brand este întotdeauna alegerea prioritară a clienților, în special a tinerilor pasionați de tehnologie, așa cum se arată în raportul independent de studiu de piață al Brand Scape Worldwide.

Încrederea și onestitatea sunt ușor de spus, dar greu de făcut, dar Mytel și-a propus să construiască cu succes factorul T (De încredere) pentru a ajuta acest brand să câștige dragoste și o poziție sustenabilă pe locul 1 în Myanmar. În timp ce alte rețele percep taxe în blocuri de 20 de secunde, Mytel a perceput o taxă de 1 secundă de la început. Pe lângă taxarea pentru fiecare apel, această rețea este, de asemenea, transparentă în facturare, putând fi consultate convenabil taxele de utilizare oricând, oriunde prin MyID... După doar primele 10 zile, Mytel are 1 milion de clienți - o rată de creștere care stabilește un record mondial . Pe lângă construirea încrederii clienților, Mytel construiește și încredere cu oamenii prin sinceritate și bunătate. Programele sociale ale Mytel se întind pe tot parcursul țării, sunt la scară largă, sistematice și sincrone, nu numai că sprijinind clienții la momentul potrivit, dar Mytel ridică și programele sociale la rang de reality show-uri TV, contribuind la crearea de locuri de muncă, oferind instrumente de sprijin și îndrumare în carieră pentru persoanele sărace. Mytel însoțește, de asemenea, copiii săraci și studioși să aibă oportunitatea de a merge la școală. De aici, încrederea în Mytel a fost din ce în ce mai consolidată, depășind toate opiniile opuse de la răsturnările politice.

Pe lângă perceperea unei taxe de bloc de o secundă, Mytel oferă și tarife pentru voce și SMS-uri care sunt la jumătate din cele ale altor operatori de pe piață la început, iar tarifele pentru date sunt cu 37% mai mici. Acest lucru a contribuit la popularizarea serviciilor mobile și de date în Myanmar. În fiecare an, Mytel lansează campanii celebre care i-au înnebunit pe tinerii din Myanmar, de la Mimi Dance, Împreună luptăm împotriva Covid 19, Momo, Lucky Mimi, Infinity Ou, Lucky 4, Lucky 5... Valorile fundamentale, experiențele și lecțiile de pe alte piețe și concurenți sunt, de asemenea, aplicate temeinic de Mytel. Acesta este factorul A (accesibil și variat - tarife bune, servicii diverse), ajutând Mytel să aibă succes. Acest operator dezvoltă un sistem extins de canale de distribuție, care se întinde în fiecare colț al satului. În plus, Mytel are și un sistem de vânzări într-un lanț de magazine de telefonie și magazine individuale, creând un avantaj unic pentru Mytel.

În special, Mytel a implementat și o strategie Business Sim, axată pe clienții corporativi cu consum ridicat și pe regiunile autonome fără acoperire, ajutând oamenii din aceste zone să utilizeze propria rețea de telecomunicații din Myanmar în loc să fie nevoiți să utilizeze rețelele furnizate de țările vecine. După un an de funcționare, conform investigației Kantar Media, Mytel a devenit cea mai populară rețea din Myanmar, cu un indice de satisfacție a clienților de 11, în timp ce alte rețele au un indice de satisfacție a clienților de la -11 la -15. Aceasta este, de asemenea, o rețea tânără și dinamică, cu multe promoții unice și atractive la cele mai potrivite prețuri. Dl. Nguyen Tien Dung, director general al Mytel, a declarat: „Succesul Mytel provine dintr-o strategie bună de la început, o cultură corporativă excelentă, moștenită și cultivată de la liderii anteriori, și un sistem de resurse umane dinamic și creativ. De la înființare, Mytel nu a avut niciodată o perioadă ușoară. În ciuda situației politice și de securitate complicate, angajații Mytel și-au menținut întotdeauna determinarea, au depășit toate provocările, au găsit modalități noi și inovatoare de a îndeplini cu succes toate obiectivele stabilite.” Sursă: https://baodautu.vn/bi-quyet-giup-mytel-thanh-cong-tai-myanmar-d217342.html