Oamenii care practică turism comunitar în satul antic Phuoc Tich îi ghidează pe vizitatori să facă prăjitura phu.

Încă mai am „erori”

La începutul lunii octombrie 2025, pe rețelele de socializare a circulat un videoclip în care un tânăr șofer de ciclomotor urmărea și încerca să învingă un șofer de Grab chiar pe o stradă vestică (strada Vo Thi Sau, orașul Hue ). Incidentul a durat doar câteva minute, dar în fața multor turiști străini care stăteau pe marginea drumului, imaginea jignitoare a lăsat o impresie proastă asupra turismului local.

Anterior, la sfârșitul lunii septembrie, la Hanoi , poliția din sectorul Hoan Kiem a primit un raport de la domnul Phillip Damien (cetățenie australiană) despre faptul că doi șoferi de cicloturism i-au perceput 1,2 milioane de VND pentru un tur al Cartierului Vechi, o sumă de trei ori mai mare decât prețul reglementat. Știrea arată încă o dată insuficiența în ceea ce privește conștientizarea și comportamentul lucrătorilor din industria turismului, afectând direct imaginea destinației în special și turismul din Vietnam în general.

Nu doar în incidentele zgomotoase, ci și în mediul turistic, o mică limitare este suficientă pentru a-i face pe turiști să-și piardă empatia. Odată, am întâlnit un grup de turiști care trebuiau să aștepte destul de mult timp pentru mâncare la un restaurant local. În ciuda întârzierii în servire, clienții nu au primit nicio scuză.

Dl. Tran Quang Hao, șeful Asociației de Turism Comunitar din orașul Hue, director al Societății pe Acțiuni de Investiții și Servicii Turistice din Hue, a declarat că gradul de conștientizare, cultura comportamentală și abilitățile de comunicare în mediul turistic sunt factori importanți care afectează în mod direct emoțiile turiștilor. „Nu doar departamentele directe sau înalt specializate, ci și lucrătorii indirecți și obișnuiți care deservesc turiștii contribuie semnificativ la construirea imaginii destinației”, a subliniat dl. Hao.

De fapt, forța de muncă independentă, cum ar fi personalul de vânzări, personalul de service pentru biciclete, personalul de ambarcațiuni turistice, șoferii de servicii..., reprezintă o proporție mare. Lucrătorii independenți nu aparțin unor organizații profesionale specifice și nici nu sunt instruiți în mod regulat, ceea ce face dificilă formarea unei atitudini, a unei conștientizări și a unui stil de servicii unitare.

Începeți cu un zâmbet și o salutare

Conform previziunilor industriei turismului, Vietnamul, cu numeroase avantaje în ceea ce privește destinațiile atractive și cultura diversă, va continua să primească o creștere puternică a numărului de vizitatori internaționali în perioada următoare. Această dezvoltare necesită resurse umane din domeniul turismului nu doar suficiente din punct de vedere cantitativ, ci și asigurarea calității, a competențelor profesionale și a unei atitudini civilizate față de serviciile oferite.

Liderul Departamentului de Turism a declarat că, în cadrul proiectului de dezvoltare a turismului și serviciilor pentru perioada 2025-2030, cu o viziune către 2045, orașul a identificat sarcina cheie de a construi o echipă de resurse umane care să îndeplinească cerințele dezvoltării durabile. Industria turismului se concentrează pe îmbunătățirea calității formării și pe dezvoltarea resurselor umane: instruire în funcție de nevoile pieței, construirea de programe de instruire corelate cu realitatea, conectate cu afacerile din domeniul turismului. Instruire intensivă pe domenii, vizând industrii de bază, cum ar fi hoteluri, ghizi turistici, management, operațiuni...

În plus, una dintre soluțiile de interes este dotarea cu abilități non-tehnice legate de industria turismului, cum ar fi comportamentul, conștientizarea și gestionarea situațiilor. Dezvoltarea resurselor umane pentru turismul comunitar, concentrându-se pe creșterea gradului de conștientizare și a abilităților de servire a forței de muncă în domeniile alimentației publice, transportului, serviciilor de vânzare etc., pentru a exploata potențialul turismului comunitar, asigurând un mediu turistic sigur, prietenos și profesionist.

Dl. Tran Quang Hao consideră că, pe termen lung, este nevoie de un set de criterii unificate pentru măsurare și evaluare. „De exemplu, codurile QR pot fi atașate la cicloturisme sau bărci turistice, astfel încât turiștii să poată oferi cu ușurință feedback și să evalueze atitudinea față de servicii. Acesta nu este doar un instrument de management, ci și o motivație pentru a ajuta lucrătorii să își autoregleze comportamentul. De aici, agențiile de management turistic vor înțelege rapid problemele care apar și vor găsi soluții adecvate”, a sugerat dl. Hao.

Potrivit MSc. Pham Ba Hung, director al Colegiului de Turism din Hue și vicepreședinte permanent al Asociației de Turism a orașului Hue, pentru a avea o echipă de resurse umane calificată, industria turismului trebuie să realizeze un studiu și o investigație cuprinzătoare pentru a identifica punctele slabe și deficiențele fiecărui grup de lucrători; pornind de acolo, să planifice instruirea la fața locului, să îmbunătățească abilitățile profesionale și, în același timp, să conecteze strâns școlile, companiile și agențiile de management pentru a forma un ecosistem eficient și sustenabil de formare a resurselor umane în turism.

Evident, îmbunătățirea abilităților non-tehnice nu este o treabă de o zi, ci este un pas obligatoriu dacă turismul dorește să devină un sector economic cu adevărat de vârf. Pentru că impresia despre o destinație nu vine doar din peisajele frumoase sau din mâncarea delicioasă, ci este creată și de zâmbetele, saluturile și atitudinile fiecărei persoane care lucrează în turism. Atunci când fiecare lucrător înțelege că este „ambasadorul cultural” al patriei sale, comportamentele frumoase și profesionale vor deveni în mod natural o caracteristică, contribuind la conturarea imaginii unui loc prietenos și ospitalier în ochii turiștilor din întreaga lume.

Articol și fotografii: MINH TAM

Sursă: https://huengaynay.vn/du-lich/boi-dap-hinh-anh-dep-cho-du-lich-hue-159959.html