În al doilea caz, introducerea codului PIN greșit de mai mult de 3 ori, este cel mai frecvent. În mod normal, atunci când un utilizator introduce codul PIN greșit o dată, ecranul bancomatului va afișa un avertisment cu privire la posibilitatea înghițirii cardului dacă codul PIN este introdus din nou greșit. Pentru a evita cazul înghițirii cardului, utilizatorii trebuie să fie atenți la introducerea codului PIN corect.

Procesul de gestionare a unui card bancomat înghițit este practic același la fiecare bancă. Principala diferență constă în termenul limită pentru returnarea cardului înghițit clientului.

Ca și la Techcombank și VIB, regulamentul intern al băncii este de 3-5 zile lucrătoare de la data la care cardul este returnat. Între timp, la Vietcombank, termenul limită pentru returnarea cardului clientului este de 10 zile lucrătoare.

Totuși, regulamentul este așa, dar în realitate timpul în care clienții își primesc cardul înapoi poate fi mult mai rapid, în funcție de flexibilitatea sucursalei sau dacă clientul urmează imediat pașii conform instrucțiunilor.

Există 3 pași pentru a ajuta utilizatorii să își recupereze rapid cardul.

Pasul 1: Verificați dacă bancomatul ejectează cardul.

Când un card de bancomat este înghițit, primul pas pe care titularul cardului trebuie să îl facă este să apese butonul roșu Anulare de pe tastatură pentru a vedea dacă bancomatul va elibera cardul. Dacă cardul tot nu eliberează cardul, titularul cardului trebuie să continue cu pașii următori.

Pasul 2: Contactați banca

Deținătorii de carduri trebuie să contacteze numărul de telefon al băncii afișat pe bancomat, indiferent dacă cardul este utilizat la un bancomat al aceleiași bănci sau la un bancomat diferit. În plus, deținătorii de carduri pot contacta direct personalul sucursalei băncii unde se află bancomatul pentru cel mai rapid asistență.

Pasul 3: Urmați instrucțiunile băncii

În continuare, titularul cardului trebuie să rămână calm și să raporteze câteva informații conform instrucțiunilor personalului băncii, inclusiv: ora la care a fost înghițit cardul, tranzacțiile efectuate înainte de înghițirea cardului, adresa bancomatului... După aceea, banca va lua mai multe informații de contact ale utilizatorului și va notifica soluția specifică.

Banca SEA (82).jpg
Faptul că bancomatul îți înghite cardul este o problemă comună pentru mulți clienți. Ilustrație: Tung Doan

Când vin să ridice cardul, clienții trebuie să aducă actul de identitate și alte documente, în funcție de cerințele fiecărei bănci.

Totuși, pentru a asigura siguranța absolută, clienții pot apela și linia telefonică directă a băncii, pot solicita blocarea cardului și pot solicita băncii emiterea unui card nou.

În plus, cu funcția de retragere automată care utilizează coduri QR implementată de bănci, clienții pot retrage bani folosind coduri QR direct de la bancomate, fără a utiliza un card de bancomat.

În loc să fie nevoiți să aibă un card, utilizatorii își pot folosi telefoanele mobile pentru a retrage bani de la bancomate. Aceasta este o formă de retragere prin care Corporația Națională de Plăți din Vietnam (Napas) a cooperat cu băncile membre pentru a dezvolta un serviciu de retragere a banilor prin intermediul bancomatelor bancare folosind coduri VietQR.

Faptul că nu este nevoie să utilizați un card va ajuta la limitarea riscurilor precum pierderea/scăparea cardului bancar și va scurta timpul în comparație cu retragerea de numerar cu un card bancomat.

Utilizatorii folosesc pur și simplu serviciile bancare digitale pentru a scana codul și a introduce informațiile de plată, apoi introduc codul PIN la bancomat.

Pentru a utiliza această funcție, utilizatorii dau clic pe funcția Retragere bani folosind codul QR de pe bancomat. Conectați-vă la serviciile bancare digitale din aplicația bancară, apoi căutați pictograma codului QR.

După ce face clic pe pictograma codului QR, utilizatorul mută camera în zona codului QR de la bancomat. Dacă codul QR este scanat cu succes, ecranul va comuta automat la interfața formularului de retragere.

După confirmare, ecranul va afișa un mesaj care îi solicită utilizatorului să efectueze următorii pași la bancomat.