Campania seriei Galaxy S25: Comunicarea prin atingerea emoțiilor

(Dan Tri) - În viitor, când inteligența artificială va deveni o armă de comunicare pentru multe branduri, emoțiile umane vor face diferența. În acest context, Samsung a schimbat modul de comunicare, alegând să spună povești cu sufletul pentru a atinge emoțiile clienților.

În acest An Nou Lunar, în timp ce brandurile de tehnologie se întrec în lansarea de promoții și reclame zgomotoase pentru a capta atenția consumatorilor, Samsung a ales să înceapă cu un raport care abia menționa produsul, fără configurație, fără cameră, fără decor modern. Era doar povestea unei familii vietnameze reunite în California, care gătea banh chung, spunea povești despre patria lor și rămânea în contact cu rudele folosind un dispozitiv care poate înțelege în mod natural limba vietnameză.

Vietnamezii de peste mări se pot conecta în continuare cu valorile vietnameze în aceste momente sacre datorită seriei Galaxy S25 (Foto: Samsung).

„ Videoclipul nu a devenit viral în sensul că a atras zeci de milioane de vizualizări în câteva ore, dar s-a răspândit în comunitatea expatriaților vietnamezi și a fost distribuit de persoane care nu erau interesate de tehnologie pentru că se regăseau în el. O atingere foarte delicată, foarte mică, dar s-a dovedit a fi începutul unei campanii de comunicare considerată cea mai reușită și diferită a Samsung din ultimii ani”, a declarat un reprezentant al Samsung Vietnam.

Nu este nevoie să te dai mare

Seria Galaxy S25 nu este introdusă cu demonstrații tehnice, fără a vorbi prea mult despre viteza de procesare, megapixeli sau performanța AI, ci pentru a permite produsului să se „familiarizeze” cu utilizatorii într-un mod mai intim: prin limbaj, prin cultură, prin povești. Samsung nu încearcă să demonstreze că Galaxy AI este o descoperire revoluționară, ci să le permită utilizatorilor să o simtă singuri.

Această strategie contrazice multe stereotipuri din mass-media, fără ambasadori internaționali de brand sau publicitate la nivelul supermarketurilor. În schimb, există activități experiențiale la scară moderată, legate de studenți, comunități, cultura vietnameză și campanii de conținut creativ inspirate de utilizatori.

Conform celui mai recent raport al Canalys, Samsung a recâștigat poziția de top pe piața globală de smartphone-uri în primul trimestru, în mare parte datorită succesului seriei Galaxy S25. În Vietnam, o serie de evenimente media și feedback-ul pieței au arătat, de asemenea, că aceasta nu a fost o victorie întâmplătoare, ci rezultatul unei strategii metodice bazate pe ascultare, empatie și activare subtilă a comunității.

Faceți din tehnologie o parte a vieții

Există o teorie în comunicare conform căreia consumatorii își vor aminti mai profund mărcile care sunt capabile să îi atragă într-o poveste, în care emoțiile și mesajele sunt transmise în mod natural.

Galaxy S25 a făcut asta nu prin filme sau KOL-uri celebre, ci prin mici activități: o noapte în care ne întoarcem în timp, la o mie de ani de educație națională, cu Galaxy AI la Templul Literaturii - Quoc Tu Giam; o provocare de a filma un videoclip de călătorie cu narațiune AI care înțelege limba vietnameză; sau postări de zi cu zi create de studenți și tineri.

Seria Galaxy S25 îi însoțește pe tineri să onoreze cunoștințele vietnameze la Templul Literaturii (Foto: Samsung).

Campania „Galaxy AI înțelege turismul vietnamez - Onoram turismul vietnamez”, în colaborare cu Administrația Națională de Turism din Vietnam, a fost răspândită pe rețelele de socializare datorită rolului utilizatorilor în crearea de conținut. Nu li s-a cerut să vorbească de bine despre produs - trebuiau doar să-și povestească călătoria, camera știind cum să „asculte” și să susțină povestirea în felul fiecăruia.

Seria Galaxy S25 acționează ca o mână dreaptă cu inteligență artificială, ajutând utilizatorii să-și amintească momentele de mândrie legate de ei și de țara lor (Foto: Samsung).

Samsung a plasat inteligent Galaxy S25 în contexte culturale profunde: Festivalul Ao Dai, noaptea Templului Literaturii, o serie de activități dedicate celei de-a 50-a aniversări a reunificării naționale. În toate aceste activități, rolul principal nu este produsul, ci utilizatorul, oamenii, povestitorul.

Acest lucru este în concordanță cu conceptul de „branding cultural” menționat de profesorul Douglas Holt (Harvard Business School) în lucrarea sa „Cum devin brandurile icoane”.

Profesorul Douglas Holt consideră că cele mai de succes branduri sunt cele care nu își impun imaginea, ci devin o platformă prin care utilizatorii își definesc propria identitate. Galaxy S25, în această campanie, nu se „poziționează” ca un produs „național” - ci mai degrabă permite vietnamezilor să îl folosească ca parte a călătoriei lor de a-și spune identitatea vietnameză.

Conform Buzzmetrics, seria Galaxy S25 este una dintre mărcile lider în clasamentul campaniilor de social media din februarie. Cea mai mare parte a conținutului popular nu provine de la KOL-uri sau publicitate plătită, ci de la persoane reale și evenimente reale, în conformitate cu modelul media 2.0, când rolul diseminării se mută de la mărci la comunități.

Campania pentru seria Galaxy S25 demonstrează o mentalitate diferită în comunicarea de brand: în loc să încerci să strigi că ești bun, lasă utilizatorii să simtă și să împărtășească singuri experiența.

Sursă: https://dantri.com.vn/cong-nghe/chien-dich-galaxy-s25-series-truyen-thong-bang-cach-cham-vao-cam-xuc-20250519115830453.htm