Convertește 1 a.jpg
Oficialii din Viettel au mers în fiecare cătun și sat pentru a sprijini oamenii să treacă la 4G înainte ca semnalul 2G să fie oprit. Foto: Pham Hoa

Depuneți toate eforturile pentru a vă asigura că niciun client nu este lăsat în urmă.

Oprirea undelor 2G este o politică majoră a Ministerului Informațiilor și Comunicațiilor , orientată încă din 2019 spre promovarea utilizării smartphone-urilor în proporție de 100% pentru accesarea diverselor servicii digitale. Această politică ajută, de asemenea, la eliberarea de lățime de bandă pentru ca tehnologiile vechi să poată trece la tehnologii noi, aducând o eficiență sporită; în același timp, promovează societatea digitală, economia digitală și guvernarea digitală.

În calitate de operator de rețea cu cea mai mare cotă de piață din țară și cel mai mare număr de abonați 2G, Viettel își înțelege clar rolul și responsabilitatea în a sprijini oamenii să treacă de la 2G la 4G. Prin urmare, de acum 2 ani, compania a implementat proactiv o serie de programe pentru a accelera acest proces, cu scopul de a „nu lăsa pe nimeni în urmă”.

În timpul tranziției, companiile de telecomunicații, inclusiv Viettel, s-au confruntat cu numeroase provocări în a ajunge la utilizatori și a-i convinge. Deoarece majoritatea clienților care nu au convertit încă sunt persoane din zone îndepărtate, unde comunicarea este limitată. Pe lângă barierele geografice, mulți oameni încă nu au condițiile pentru a trece la 4G sau se tem că vor fi înșelați.

Convertește 2.jpg
În momentul accelerării, Viettel a înființat 12.000 de puncte de asistență pentru conversie în toată țara. Foto: Pham Hoa

Înțelegând acest lucru, Viettel a depus toate eforturile pentru a „intra în luptă”, mergând proactiv în fiecare alee, bătând la fiecare ușă, sunând fiecare abonat; în același timp, coordonându-se proactiv cu ministerele, departamentele și autoritățile locale pentru a promova comunicarea și a explica politica de dezactivare a undelor 2G, precum și beneficiile internetului mobil. Potrivit reprezentantului Viettel, în perioada de accelerare, întreprinderea a organizat până la 12.000 de puncte de suport pentru conversie în fiecare sat/cătun, comună/secție, pentru a crea cele mai favorabile condiții pentru oameni atunci când accesează noile tehnologii.

„Pentru ultimii clienți care nu au trecut încă la 4G, este foarte dificil să-i convingi să meargă la punctele de tranzacționare, deoarece majoritatea clienților sunt persoane în vârstă, nu au condiții economice bune sau locuiesc în zone izolate. Pentru a ajunge la clienți, Viettel nu are altă cale decât să folosească forța, să meargă la locul unde locuiesc clienții pentru a se converti”, a subliniat reprezentantul Viettel.

Promovarea comunicării, a subvențiilor și oferirea gratuită de dispozitive 4G săracilor

Pentru a se asigura că asistența ajunge la persoanele potrivite care au nevoie, Viettel Telecom a implementat mai multe etape în programul de conversie de la 2G la 4G. Pentru clienții cu probleme, Viettel a implementat numeroase campanii de comunicare ample, prin intermediul mai multor canale de informare, astfel încât aceștia să poată înțelege principalele politici ale statului și să poată trece rapid la 4G.

Campania „Upgrade to 4G, Upgrade” va fi implementată la nivel național începând cu sfârșitul anului 2023 pentru a încuraja oamenii să treacă din timp. Clienții 2G care trec cu succes la 4G vor putea participa la o tragere la sorți, cu o valoare totală a premiilor de până la 4,3 miliarde VND, inclusiv motociclete Honda Vision, telefoane Samsung și milioane de GB de date și minute de apel.

Conștientizarea faptului că prețul achiziționării unui telefon 4G este unul dintre barierele care împiedică clienții să fie entuziasmați în privința schimbării, Viettel Telecom a cooperat cu companii importante pentru a oferi numeroase linii de smartphone-uri 4G ieftine, telefoane cu funcții reduse, cu butoane, care acceptă 4G și telefoane cu taste mari și funcție de difuzor la apelarea numerelor pentru persoanele în vârstă și pentru cei care nu sunt obișnuiți să utilizeze telefoane cu ecran tactil.

În același timp, Viettel Telecom însoțește clienții în procesul de „upgrade” la 4G prin intermediul multor politici atractive: subvenție de 50% pentru unele modele de telefoane 4G ieftine, oferind stimulente adecvate pentru serviciile de telecomunicații (minute gratuite de apel, date, serviciu TV360...). Având în vedere că costul post-subvenție este egal doar cu cel al telefoanelor 2G ieftine vândute pe piață, oricine poate „upgrade” la 4G fără ezitare.

Pentru clienții aflați în circumstanțe dificile, în etapa finală de la începutul lunii septembrie a acestui an, Viettel a implementat un program de distribuire gratuită de dispozitive 4G în 1.700 de comune defavorizate, inclusiv gospodării sărace și aproape sărace, la nivel național. După doar 2 săptămâni de implementare, 100.000 de clienți au primit dispozitive pentru a trece cu succes la 4G, cu un cost total de peste 40 de miliarde VND.

Convertește 3.jpg
Personalul Viettel a mers la casele oamenilor pentru a face publicitate și a-i îndruma să treacă la 4G. Foto: Pham Hoa

Fără a se opri aici, cu hotărârea de a „termina devreme” conversia la 4G, Viettel a decis să cheltuiască 300 de miliarde VND pentru a sprijini conversia gratuită a telefoanelor 4G pentru toți clienții care utilizează telefoane 2G, prioritizând implementarea pentru persoanele din 10 provincii muntoase din regiunea de Nord-Vest, inclusiv: Lao Cai, Yen Bai, Tuyen Quang, Hoa Binh, Bac Kan, Son La, Dien Bien, Lai Chau, Cao Bang, Ha Giang, care se confruntă cu numeroase dificultăți din cauza impactului furtunilor, inundațiilor și dezastrelor naturale. Se estimează că aproximativ 700.000 de clienți vor beneficia de acest program amplu al Viettel Telecom, dintre care majoritatea sunt persoane sărace, din zone rurale, îndepărtate, sau care se luptă să depășească consecințele dezastrelor naturale și nu au condițiile pentru a trece la 4G.

Convert 4.png
Sute de mii de clienți vârstnici și defavorizați au primit dispozitive 4G gratuite de la Viettel. Foto: Pham Hoa

Până în prezent, Viettel Telecom este una dintre cele mai active companii în implementarea sincronă și drastică a numeroase măsuri pentru a converti un număr mare de abonați 2G la 4G. Implementarea este considerată o demonstrație a celei mai înalte responsabilități față de clienți și față de politica majoră a țării și este o dovadă a filosofiei de „a nu lăsa pe nimeni în urmă” și a „tehnologiei din inimă” pe care Viettel a urmărit-o întotdeauna pe parcursul procesului său de afaceri și dezvoltare.

Hong Nhung