Recunoscând transformarea digitală ca fiind cheia supraviețuirii și dezvoltării, Poșta Provincială se concentrează pe transformarea digitală cuprinzătoare prin aplicarea tehnologiei pentru a optimiza pilonii afacerii și a eficientiza procesele de furnizare a serviciilor. Investițiile în infrastructura digitală sunt prioritizate, iar aplicarea platformelor inteligente de management este promovată pentru a spori producția și eficiența afacerii. În special, în urma fuziunii și restructurării organizaționale, Poșta Provincială continuă să promoveze aplicarea tehnologiei digitale în operațiunile sale. Aceasta este considerată o strategie cheie pentru unitate pentru a îmbunătăți capacitatea de management, a optimiza costurile și a-și afirma poziția de lider în economia digitală locală.
Personalul oficiului poștal provincial deservește clienții: Foto: CAM TU
Potrivit directorului Poștei Provinciale, Ho Thanh Long, transformarea digitală la Poșta Provincială nu înseamnă doar inovație, investiții în tehnologie și modernizarea proceselor de producție și de afaceri, ci și transformarea mentalității și a conștientizării fiecărui funcționar, angajat și lucrător. Efortul colectiv, unitatea și determinarea de a îmbunătăți calitatea serviciilor și de a viza satisfacția clienților sunt aspecte cheie în parcursul de transformare digitală al Poștei Provinciale.
În centrele și oficiile poștale, transformarea digitală a schimbat complet fluxurile de lucru. Anterior, lucrătorii poștali trebuiau să îndeplinească multe sarcini consumatoare de timp pentru a verifica comenzile; acum, această muncă este mult mai convenabilă și mai rapidă datorită aplicării scanerelor de coduri de bare și a sistemelor software de asistență. Comenzile sunt procesate rapid și precis, cu informații complete, iar conexiunea cu clienții este, de asemenea, integrată în sistemul software.
În prezent, Poșta Provincială implementează aproape 30 de sisteme informatice, software și aplicații, concentrându-se pe acceptare, urmărire și livrare; asistență clienți; reconciliere și plată. Printre acestea, se remarcă proiectul „Modernizarea Sistemului Informatic al Poștei Vietnamului”, implementat în întregul sistem poștal național. Acest proiect se conectează și se sincronizează cu dispozitive inteligente și portabile, creând un ecosistem complet în cadrul ciclului de servicii în buclă închisă, inclusiv: autentificare electronică PostID, puncte de servicii digitale, adrese digitale Vpostcode, aplicația My Vietnam Post și platforma de comerț electronic Buudien.vn. Drept urmare, managementul Poștei Provinciale se realizează rapid și precis, în special în procesele de livrare, expediere, colectare, procesare, transport și asistență clienți a mărfurilor.
Echipa noastră de lucrători poștali este dotată cu aplicații mobile moderne care oferă suport pentru toate nevoile, de la plasarea comenzilor și urmărirea adreselor clienților, până la plata fără numerar prin cod QR. Acest lucru nu numai că reduce birocrația, dar crește și transparența, facilitând urmărirea comenzilor de către clienți.
Împreună cu ceilalți în construirea unui guvern digital, Poșta Provincială promovează recepționarea și furnizarea de documente digitalizate, precum și livrarea rezultatelor pentru procedurile administrative pentru organizații, persoane fizice și companii prin intermediul serviciilor poștale publice. Datorită transformării digitale decisive, producția și eficiența afacerilor Poștei Provinciale au cunoscut schimbări pozitive. Costurile de operare au scăzut semnificativ prin eliminarea intermediarilor și risipa de resurse. Mai important, satisfacția clienților crește pe măsură ce timpii de livrare sunt scurtați, iar serviciile devin mai diversificate. Până în 2025, veniturile totale ale Poștei Provinciale vor depăși 373 de miliarde VND, ajungând la 101% din plan și crescând cu 109% față de 2024.
În realitate, transformarea digitală în toate sectoarele a ajutat industria poștală să ofere clienților cele mai bune experiențe și servicii de cea mai bună calitate. Dna Nguyen Hoang Oanh, rezidentă a cartierului Rach Gia, a declarat: „Apreciez foarte mult îmbunătățirile și inovațiile în furnizarea serviciilor din industria poștală. Serviciile poștale sunt digitalizate, astfel încât personalul oferă asistență foarte rapidă, eliminând procedurile și birocrația greoaie. Combinația dintre tehnologia modernă și serviciile dedicate mă face să mă simt foarte în siguranță atunci când utilizez serviciile industriei poștale.”
Pe lângă punctele sale forte, reprezentate de o rețea poștală extinsă, diverse metode de transport și resurse umane abundente, transformarea digitală cuprinzătoare va ajuta sectorul poștal provincial să își sporească competitivitatea pe piață, să atingă noi culmi în noua eră și să aducă contribuții practice la procesul de transformare digitală a provinciei și a națiunii.
CAM TU
Sursă: https://baoangiang.com.vn/chuyen-doi-so-trong-nganh-buu-dien-a475829.html
Comentariu (0)