Recepție și soluționare a reclamațiilor și denunțurilor în Quang Yen

Activitatea de primire a cetățenilor și de soluționare a reclamațiilor din orașul Quang Yen devine din ce în ce mai sistematică, creând o bază juridică solidă și unificată, asigurând dreptul de a se plânge, dreptul de a denunța, protejând drepturile și interesele legitime ale cetățenilor. Multe cazuri dificile sunt rezolvate complet, contribuind la crearea stabilității în securitate și ordine, a consensului poporului și a dezvoltării socio -economice durabile.

Soluții sincrone și eficiente

Orașul identifică primirea cetățenilor și soluționarea reclamațiilor ca fiind una dintre sarcinile dificile și complicate, implicând numeroase subiecte, afectând direct drepturile și interesele statului și ale cetățenilor. Prin urmare, orașul implementează în mod sincron soluții practice, adaptate caracteristicilor și situației localității. În acest sens, activitatea de propagandă, diseminare și educație juridică este unul dintre pașii cheie promovați de oraș.

În ultimii 10 ani, orașul a condus organizarea a 15 conferințe privind propaganda, diseminarea și educația juridică, cu aproape 2.600 de participanți; a difuzat peste 81.000 de știri și articole prin intermediul sistemului radio și al mass-media; a lansat concursuri pentru a participa la concursurile „Învățarea Legii privind Medierea la Nivel Local” (842 de înscrieri), „Învățarea Constituției Republicii Socialiste Vietnam” (aproape 14.500 de înscrieri)... Orașul menține activitatea „Ziua Legii” pentru a contribui la creșterea gradului de conștientizare juridică a funcționarilor publici și a angajaților din sectorul public, în vederea îndeplinirii corespunzătoare a sarcinilor lor profesionale.

Președintele Comitetului Popular al orașului Quang Yen primește periodic cetățeni.

Orașul a înființat un Grup Consultativ pentru a soluționa reclamațiile și petițiile cetățenilor, membrii acestuia fiind lideri ai agențiilor, unităților și ai Asociației Avocaților din Oraș. Grupul a consiliat și asistat în mod activ și proactiv Președintele Comitetului Popular al Orașului în soluționarea reclamațiilor și petițiilor, în special a cazurilor complicate și prelungite, precum și a cazurilor în care nu există un consens privind soluționarea între agențiile relevante.

Regimul de primire a cetățenilor este implementat cu strictețe în conformitate cu prevederile Legii privind primirea cetățenilor. Președintele Comitetului Popular Orășenesc primește periodic cetățenii în zilele de 1 și 15 ale fiecărei luni; secretarii de partid ai comunelor și sectoarelor primesc periodic cetățenii de două ori pe lună; Președintele Comitetului Popular al Comunelor și Secțiilor primește periodic cetățenii în fiecare joi a fiecărei săptămâni. În cazuri speciale, la cerere, liderii orașului primesc cetățenii pe neașteptate. Lunar, Comitetul Popular Orășenesc organizează o ședință pentru a analiza rezultatele implementării și a propune soluții specifice pentru a direcționa soluționarea petițiilor, recomandărilor și reclamațiilor cetățenilor.

Împreună cu aceasta, orașul este interesat de îmbunătățirea și promovarea competențelor profesionale ale personalului care lucrează în primirea cetățenilor și în oferirea de consiliere privind soluționarea reclamațiilor și denunțurilor; amenajarea sediului, dotarea facilităților, aplicarea IT în deservirea activităților de primire a cetățenilor, facilitarea formulării de reclamații, recomandări și reflecții de către cetățeni.

Schimbare pozitivă, clară

În ultimii ani, Quang Yen a implementat numeroase proiecte de investiții cheie în provincie și oraș, recuperând suprafețe mari de teren, ceea ce a dus la numeroase reclamații și petiții din partea cetățenilor. Conform statisticilor, din 2014 până în prezent, șeful administrației orașului a primit cetățeni în 603 ședințe cu 3.932 de persoane/2.648 de cazuri; a primit 4.443 de reclamații și petiții, dintre care 4.028 de petiții au fost eligibile pentru soluționare în temeiul autorității. Orașul a procesat și soluționat 3.983 de petiții și continuă să soluționeze 45 de petiții.

Oamenii sunt instruiți să depună petiții și să se înscrie pentru primirea cetățenilor la Biroul de Recepție a Cetățenilor din oraș.

Datorită activității și inițiativei agențiilor, departamentelor și birourilor din cadrul Comitetului Popular Orășenesc, membrilor Comitetului Frontului Patriei și organizațiilor socio -politice de la oraș până la bază în activități de propagandă, mobilizare și mediere, reclamațiile și denunțurile din zonă au fost examinate și soluționate de către agenții și unități specializate. Rezultatele soluționării au primit în mare parte consensul cetățenilor. Numărul petițiilor și reclamațiilor în masă la niveluri superioare a tins să scadă, numărul cazurilor în care oamenii continuă să depună plângeri din numărul total de cazuri soluționate este scăzut; nu există reclamații și denunțuri în masă, complicate, în așteptare, prelungite, care să provoace insecuritate și ordine.

Pe lângă rezultatele obținute, activitatea de primire a persoanelor și de gestionare a petițiilor și reclamațiilor din oraș prezintă încă deficiențe și limitări: personalul desemnat să se ocupe de primirea persoanelor în comune și secții lucrează în principal cu jumătate de normă, astfel încât clasificarea și gestionarea petițiilor nu este temeinică; clasificarea petițiilor și reclamațiilor încă confundă petițiile cu recomandări și reflecții; calitatea gestionării reclamațiilor și sesizărilor în unele comune și secții prezintă încă erori, nefiind în conformitate cu reglementările privind ordinea și procedurile...

Dl. Nguyen Van Bac, vicepreședinte al Comitetului Popular al orașului, a declarat: „În perioada următoare, orașul va continua să îmbunătățească calitatea echipei care lucrează în recepția publicului pentru a îmbunătăți treptat calitatea recepției publice și a soluționării reclamațiilor de la nivel local; va perfecționa și va îmbunătăți calitatea echipelor de mediere la nivel local, va selecta persoane cu cunoștințe juridice și prestigiu în comunitate pentru a participa; va consolida responsabilitatea șefilor comitetelor de partid și a autorităților comunei și sectoarelor în înțelegerea situației ideologice și a opiniei publice a oamenilor pentru a oferi prompt consultanță și a propune direcții pentru soluționarea cazurilor apărute, fără a rămâne pasivi și surprinși.”

Sursă