Aplicarea științei și tehnologiei pentru soluționarea reclamațiilor și denunțurilor

Promovarea aplicării tehnologiei informației în managementul recepției cetățenilor.

Raportul Guvernului privind primirea cetățenilor și soluționarea reclamațiilor și denunțurilor administrative (KNTC) în 2024 arată că agențiile administrative au procesat 327.677/334.878 de cereri primite; 256.550 de cereri sunt eligibile pentru procesare, inclusiv 38.929 de reclamații și 20.409 denunțuri; 24.969 de cazuri KNTC se află în jurisdicția lor.

Conform evaluării Comisiei de Drept a Adunării Naționale, numărul petițiilor eligibile pentru procesare în 2024 în ministere și ramuri este de 52,1%, în Inspectoratul Guvernamental este de 34,4%, iar în 45/63 de localități este de 85,1%. Guvernul este rugat să clarifice motivele pentru care numărul petițiilor neeligibile pentru procesare în ministerele și ramurile centrale, în special în Inspectoratul Guvernamental, este mult mai mare decât în ​​localități.

Dna Le Thi Nga - președinta Comisiei Judiciare a Adunării Naționale - a ridicat problema: Reclamațiile corecte au reprezentat 18%, iar denunțurile corecte au reprezentat 37,4%. Acest lucru arată că activitatea de gestionare administrativă a agențiilor care primesc reclamații de la cetățeni nu este bună. Prin urmare, este necesară îmbunătățirea calității operațiunilor agențiilor.

Potrivit dnei Nga, atunci când există o reclamație, oamenii fotocopiază adesea multe cereri pentru a le trimite agențiilor. Prin urmare, este necesar să se gestioneze reclamațiile folosind un software unificat la nivel național pentru a filtra cererile duplicate, pentru a ști ce cereri au fost soluționate, care sunt în curs de soluționare și în ce etapă?

Problema ridicată de dna Nga nu este nouă. În prezent, unele localități au aplicat software pentru gestionarea reclamațiilor și denunțurilor. De exemplu, Comitetul Popular din orașul Ho Și Min tocmai a lansat și a aplicat software-ul Sistemului de Gestionare a Reclamațiilor pentru a îmbunătăți eficiența gestionării și soluționării reclamațiilor și denunțurilor în orașul Ho Și Min. Provincia Binh Thuan a aplicat, de asemenea, software-ul de Gestionare a Reclamațiilor pentru a deservi activitatea de gestionare a reclamațiilor și denunțurilor.

Orașul Da Nang a emis Decizia nr. 2609 privind promulgarea Regulamentului privind gestionarea și utilizarea software-ului sistemului de baze de date pentru gestionarea primirii cetățenilor, gestionarea petițiilor, soluționarea reclamațiilor, recomandărilor și reflecțiilor în orașul Da Nang.

Problema constă însă în conectarea bazei de date pentru a cunoaște „traseul” petițiilor. Ce petiții au fost soluționate, sunt în curs de soluționare, în ce măsură au fost soluționate... pentru a evita învârtitul în cerc, risipa de resurse umane și financiare...

Dna Nguyen Thanh Hai - șefa Comisiei pentru Afaceri ale Delegațiilor din cadrul Comisiei Permanente a Adunării Naționale, a declarat că dezvoltarea unui software pentru gestionarea reclamațiilor și petițiilor legate de localități a făcut să se îngrijoreze „multe generații” de inspectori generali guvernamentali. Deoarece, atunci când acest software va fi disponibil, reclamațiile și petițiile vor fi reduse, deoarece vom ști care petiții au fost soluționate, nesoluționate sau care au încetat să mai fie soluționate... În caz contrar, atunci când oamenii nu sunt de acord și continuă să trimită petiții, atunci când le vom primi, le vom procesa și rezolva conform procedurii de la început.

Dna Hai a subliniat, de asemenea, că Comisia pentru Petiții din cadrul Comitetului Permanent al Adunării Naționale are în prezent un software pentru gestionarea petițiilor și reclamațiilor, precum și un software pentru gestionarea petițiilor alegătorilor și se conectează la delegațiile Adunării Naționale pentru ca acestea să poată actualiza situația. Cu toate acestea, dintr-o perspectivă națională, acest lucru se întâmplă doar pe canalul blocului ales, dar ce se întâmplă cu canalul blocului de inspecție, inspecția provinciilor și orașelor, în ce măsură și în ce măsură li se acordă dreptul de a-l exploata?

„De exemplu, deputaților Adunării Naționale li se poate acorda permisiunea de a utiliza și de a ști atunci când primesc o scrisoare de reclamație și de a vedea în sistemul Inspectoratului Guvernamental că s-a menționat clar că scrisoarea a fost acceptată și procesată de administrația locală, apoi deputații Adunării Naționale pot obține informațiile pentru a nu mai transmite scrisoarea”, a spus dna Hai.

Între timp, dl. Nguyen Ngoc Son - membru permanent al Comisiei pentru Știință, Tehnologie și Mediu a Adunării Naționale, a declarat că, cu ocazia celei de-a 79-a aniversări a Zilei Naționale a Republicii Socialiste Vietnam (2 septembrie 1945 - 2 septembrie 2024), secretarul general și președintele To Lam a scris un articol: „Transformarea digitală - o forță motrice importantă pentru dezvoltarea forțelor productive, perfecționarea relațiilor de producție, aducerea țării într-o nouă eră”. În care, secretarul general și președintele au solicitat conectarea sincronă a bazelor de date naționale privind populația, terenurile și întreprinderile, creând o bază pentru eficientizarea aparatului și reformarea substanțială a procedurilor administrative.

„Baza de date trebuie să fie conectată și interconectată. În prezent, software-ul pentru urmărirea și procesarea plângerilor și denunțurilor a fost implementat, dar nu este încă sincronizat. O plângere este procesată de mai multe agenții, deci este un proces ocolit. Prin urmare, trebuie integrat, software-ul trebuie să aibă evaluare și analiză”, a subliniat dl. Son.

Interogându-l pe inspectorul general al guvernului, Doan Hong Phong, în cadrul Comisiei permanente a Adunării Naționale, delegatul Dieu Huynh Sang (Delegația Binh Phuoc) a mai comentat: „În prezent, fiecare agenție folosește propriul software și propria bază de date pentru reclamații și denunțuri, fără nicio interconectare. Acest lucru cauzează dificultăți în monitorizarea și supravegherea modului de gestionare a petițiilor cetățenilor, în special între agențiile centrale și cele locale.”

În ceea ce privește problema menționată anterior, inspectorul general al guvernului, Doan Hong Phong, a declarat că aplicarea tehnologiei informației în primirea cetățenilor și soluționarea reclamațiilor și denunțurilor a fost identificată de Guvern ca fiind una dintre sarcinile cheie ale reformei administrative a statului și a fost abordată în ultima vreme de liderii și direcțiile de la toate nivelurile și sectoarele.

Cu toate acestea, potrivit domnului Phong, aplicarea tehnologiei informației în această activitate este încă dificilă și inadecvată, cum ar fi: neîndeplinirea cerințelor de conectare a datelor la nivel național și interconectare în cadrul sistemului Partidului, Adunării Naționale, Guvernului și agențiilor judiciare, precum și al Frontului Patriei Vietnam.

„Localitatele, ministerele și filialele nu au actualizat periodic datele în baza națională de date privind KNTC, construită și implementată de Inspectoratul Guvernamental. Unele agenții, ministere și filiale utilizează propriul software, dar nu au fost încă conectate. Aplicarea tehnologiei informației necesită investiții mari în resurse financiare și umane, în timp ce condițiile reale din unele ministere, filiale și multe localități sunt încă limitate”, a declarat dl Phong.

În ceea ce privește soluțiile, dl. Phong a declarat că va continua să consilieze Guvernul și Prim-ministrul pentru a conduce și direcționa aplicarea tehnologiei informației în primirea cetățenilor și soluționarea reclamațiilor pe patru teme principale.

În consecință, cercetați, investiți, actualizați și completați baza de date națională privind KNTC. Instruiți ministerele, sucursalele și localitățile să actualizeze periodic datele în sistem. În cazul în care dețin propriul software, acestea trebuie să se coordoneze pentru a se conecta la sistemul național de baze de date pe care Inspectoratul Guvernamental îl implementează... În același timp, Inspectoratul Guvernamental va sfătui Guvernul și Prim-ministrul să plaseze baza de date națională privind KNTC într-o ramură a Proiectului 06 pentru conectare la nivel național.

Sursă: https://daidoanket.vn/ung-dung-khoa-hoc-cong-nghe-de-giai-quyet-khieu-nai-to-cao-10291373.html