Instruire privind furnizarea de produse și servicii bancare digitale clienților angro din Sud

La program au participat 127 de cursanți din 36 de sucursale din orașul Ho Chi Minh, regiunile Sud-Vest, Sud-Est și Centru-Sud, inclusiv lideri ai departamentelor de clienți corporativi (KHDN) și servicii clienți (DVKH) ale sucursalelor.

Prezentare generală a sesiunii de instruire.

Programul de instruire este organizat pentru: Clarificarea beneficiilor Vietcombank , necesitatea dezvoltării de produse și servicii bancare digitale (SPDV NHS) pentru clienții angro (KHBB); clarificarea obiectivelor clienților, modalitățile de identificare a nevoilor clienților potrivite pentru soluțiile SPDV și NHS pentru KHBB-ul Vietcombank; instruirea procesului de coordonare a vânzărilor, gestionarea tranzacțiilor NHS pentru a deservi KHBB; împărtășirea experiențelor, discutarea dificultăților și problemelor (KKVM) în procesul de furnizare a SPDV NHS pentru KHBB; exersarea experienței operaționale directe pe sistem pentru a crește încrederea în îndrumarea și sprijinirea clienților.

Dna Tran Phuong Hien - șefa adjunctă a departamentului GPKSBB a prezentat prelegerea în cadrul programului de instruire.

În cadrul programului, participanții au primit de la reprezentanții Departamentului de Canale și Soluții Digitale Angro (GPKSBB) o prezentare generală a beneficiilor Sucursalei, cum să identifice nevoile clienților potrivite pentru sistemul IBTC/VCB-Cashup; au participat la discuții prin intermediul jocurilor de rol pe teme alese de 5 grupuri: aplicarea instrumentelor de vânzare a produselor și serviciilor NHS; Situația competitivă a vânzării de produse și servicii NHS; lecții practice privind implementarea vânzărilor de produse și servicii NHS (eșec/succes).

Participați la experimentarea sistemului IBTC/VCB-Cashup în mediul de testare; realizați exerciții de grup pe această temă: beneficiile sucursalelor în dezvoltarea serviciilor NHS pentru KHBB; dificultăți și obstacole întâmpinate de sucursalele în procesul de oferire a serviciilor NHS clienților. În final, discutați câteva situații reale și răspunsurile Departamentului GPKSBB pentru a ajuta sucursalele să depășească dificultățile.

După o zi de muncă și studiu serios, programul de instruire s-a desfășurat cu succes, fiind primit cu entuziasm și împărtășit cu toții din partea filialelor.

Toate sucursalele au arătat entuziasm și conștientizare a strategiei de vânzări centrate pe client și au fost mai îndrăznețe, mai proactive și mai încrezătoare în planurile lor de a oferi produse și servicii NHS clienților. Departamentul GPKSBB a rezolvat, de asemenea, dificultățile și problemele sucursalelor, cum ar fi înregistrarea conținutului sugestiilor sucursalelor pentru a evalua capacitatea de răspuns.

Bao Anh

Sursă: https://vtc.vn/dao-tao-cung-ung-san-pham-dich-vu-ngan-hang-so-cho-khach-hang-ban-buon-phia-nam-ar838667.html