Semne de fraudă pe care turiștii vietnamezi trebuie să le cunoască atunci când rezervă tururi online

Turiști vietnamezi plimbându-se pe străzile Coreei pe 2 septembrie

Directorul general adjunct al companiei de călătorii din Vietnam, Pham Anh Vu, a declarat că sfârșitul anului, când crește cererea pentru călătorii în familie, este și momentul în care răufăcătorii sunt mai activi. Pe lângă faptul că se dau drept mărci, răufăcătorii fac reclamă și la tururi ieftine sau la servicii de viză garantate 100%, oferind vouchere de călătorie gratuite. Victimele sunt adesea clienți noi, cu puțină experiență în călătorii, care sunt lacomi de prețuri mici sau au incidente neașteptate în drum spre destinație și sunt nerăbdători.

Dna Bao Han, care locuiește în orașul Ho Și Min, a fost înșelată online cu 4 milioane de VND în timp ce călătorea la Beijing în iunie. La acea vreme, dna Han și-a pierdut pașaportul, așa că a postat pe un grup de călătorii cerând ajutor. O persoană care pretindea a fi ghid turistic Bich Ngoc de la filiala din Hanoi a Vietravel a trimis un mesaj pe contul de Facebook al dnei Han, promițând să o ajute.

Dna Han a accesat pagina personală a acestei persoane pentru a verifica, a văzut că fotografia de profil era o fată purtând o uniformă Vietravel și postând o fotografie a companiei. De asemenea, a sunat la linia telefonică directă pentru a cere informații și i s-a confirmat că exista un angajat cu acest nume.

Deoarece era nerăbdătoare să obțină în curând o viză pentru a se întoarce acasă, a fost de acord să transfere peste 4 milioane de VND unei persoane care pretindea că se numește Bich Ngoc. „După ce am transferat banii, am fost imediat blocată”, a spus ea. Abia atunci și-a dat seama doamna Han că ticălosul folosise imaginea și numele unui angajat Vietravel pentru a crea o pagină de Facebook falsă pentru a păcăli clienții. Adevăratul angajat, pe nume Bich Ngoc, nu lucrase niciodată cu ea.

Dl. Pham Van Bay, director adjunct al filialei Vietravel Hanoi , a confirmat că, până la 4 octombrie, compania a înregistrat trei cazuri de clienți care au raportat că au fost înșelați de persoane care se dau drept angajați ai companiei. Aceste persoane au fost înșelate atunci când au cumpărat tururi prin intermediul grupurilor online, crezând în mod eronat că rezervă tururi direct de la angajații Vietravel.

Pentru a evita să cadă în capcană, dl. Bay recomandă clienților să fie atenți la reclamele și ofertele cu prețuri mici pentru tururi, mult mai mici decât prețul mediu sau la promoțiile „incredibile”. Agențiile de turism adesea nu pot vinde tururi la prețuri prea mici, deoarece vor suporta pierderi.

Directorul de comunicare al Vietlux Tour, Tran Thi Bao Thu, a declarat că clienții ar trebui să aleagă o companie cu un brand reputat, una dintre cele mai importante companii din Vietnam. Pe lângă faptul că pot veni direct pentru a încheia un contract, turiștii care cumpără tururi online trebuie să viziteze pagina sau site-ul web al companiei. Multe companii mari au o pagină cu bifă albastră, acesta fiind, de asemenea, un semn care ajută turiștii să evite înșelătoriile.

La accesarea site-ului web, vizitatorii trebuie să verifice numărul de telefon al liniei telefonice de asistență. Există consecvență între companie și reprezentanțele sale? Numele companiei va fi scris corect pe pagina de fani și pe site. Site-urile frauduloase au adesea nume similare, dar cu caractere lipsă sau suplimentare. Numele de domeniu false folosesc adesea extensii ciudate, cum ar fi .cc, .xyz, .tk.

Dna Thu a spus că agențiile de turism ar trebui să informeze în mod regulat clienții despre identitatea mărcii, canalele oficiale de informare ale companiei, precum și paginile de fani cu bife albastre.

Pentru a fi siguri, atunci când efectuează o tranzacție, clienții ar trebui să solicite vânzătorului să le arate licența comercială a companiei, licența de călătorie internațională și certificatul de agenție aeriană. Clienții nu ar trebui să cumpere servicii prin intermediul paginilor personale de Facebook care nu le afișează clar profilurile sau al grupurilor cu conținut de calitate slabă, puține interacțiuni și fără politici clare de protecție a cumpărătorului.

Directorul general adjunct al Turismului din Vietnam, Pham Anh Vu, a declarat că turiștii ar trebui să fie precauți cu solicitările de transfer de avansuri pentru a menține rezervările. Dacă este posibil, clienții ar trebui să efectueze plăți directe la sediul sau birourile companiei și să fie precauți cu promisiunile de a colecta bani în locații precum restaurante și cafenele. Dacă sunt înșelați, ar trebui să raporteze acest lucru autorităților.

Escrocii folosesc adesea numere de telefon și adrese de e-mail neoficiale, nu au o adresă clară de birou și nu pot furniza facturi sau contracte ștampilate cu roșu.

Un grup de turiști vietnamezi a făcut fotografii suvenir în fața Turnului Eiffel, Paris, Franța

„Dacă personalul de vânzări de turism refuză să furnizeze informații detaliate sau contracte specifice, clienții ar trebui să oprească imediat tranzacția”, a declarat dl. Bay. În cazul în care există vreo îndoială cu privire la autenticitatea serviciului, clienții ar trebui să contacteze direct agenția de turism prin canalele oficiale sau prin linia telefonică directă pentru asistență.

Dl. Vu a prezentat procesul „standard” de achiziție a unui tur, inclusiv următorii pași: clienții contactează linia telefonică directă sau vin direct la sediul companiei pentru consultanță. După ce au convenit asupra achiziției, solicitați personalului de vânzări să trimită un contract oficial cu semnătura și ștampila companiei. La plată, clienții transferă banii doar în contul oficial al companiei. Personalul de vânzări va confirma transferul de bani și va trimite clientului informații detaliate despre călătorie.

Potrivit domnului Bay, uzurparea identității unor companii de turism reputate pentru a înșela clienții nu numai că afectează direct portofelele acestora, dar are și consecințe grave asupra încrederii. Aceste acte frauduloase dăunează, de asemenea, industriei turistice vietnameze în general și întreprinderilor în special, reducând încrederea clienților în companiile serioase.

Potrivit avocatului Nguyen Van Tuy, de la Khoa Tin Law Company Limited - Baroul Hanoi, persoanele și organizațiile care se dau drept alte agenții și organizații și apoi furnizează informații false pentru a atrage și a incita turiștii să transfere bani reprezintă acte de fraudă și însușire de proprietăți.

În zilele noastre, datorită nivelului mai ridicat de educație, numărul cazurilor de escrocherie nu este prea mare. Cu toate acestea, escrocheriile devin din ce în ce mai sofisticate. Prin urmare, oamenii trebuie să fie mai vigilenți și mai precauți atunci când aleg servicii de rezervare a excursiilor, camerelor de hotel și biletelor de avion pe rețelele de socializare.

Agențiile de turism le reamintesc în special turiștilor să nu transfere absolut bani în conturi personale atunci când achiziționează excursii sau servicii.

„Prima regulă pe care clienții trebuie să o țină minte este să transfere bani doar în contul bancar al companiei, deoarece aceasta este singura modalitate validă”, a spus dl Anh Vu.

TH (conform VnExpress)

Sursă: https://baohaiduong.vn/dau-hieu-lua-dao-khach-viet-can-biet-khi-dat-tour-tren-mang-395737.html