Promovarea transformării digitale și a serviciilor bancare digitale la sucursala pentru clienți corporativi a Vietcombank din orașul Ho Chi Minh

În calitate de bancă lider și cheie în sistem, Vietcombank a fost pionier în parcursul transformării digitale în industria bancară, implementând-o energic și ferm, cu scopul de a atinge maturitatea transformării digitale în cadrul băncilor de top din ASEAN până în 2025, aducând valoare clienților, oamenilor și societății.

În contextul celei de-a patra revoluții industriale care are loc cu forță la scară globală, transformarea digitală nu este doar o tendință, ci a devenit o necesitate obiectivă pentru fiecare țară și în toate domeniile. În perioada actuală, companiile din întreaga lume înregistrează o schimbare clară în percepția lor asupra transformării digitale. Mai ales după pandemia de Covid-19, transformarea digitală devine treptat un concept familiar și o tendință inevitabilă pentru dezvoltarea și supraviețuirea companiilor.

Comitetul de Partid al Vietcombank identifică întotdeauna tehnologia și digitalizarea drept factori cheie, care decid menținerea competitivității.

Factorul cheie care determină menținerea competitivității

În Vietnam, transformarea digitală este foarte apreciată de Partid și Stat și este considerată una dintre sarcinile cheie și prioritare. Documentele celui de-al 13-lea Congres Național al Partidului au menționat transformarea digitală în obiective, perspective de dezvoltare și inovații strategice, afirmând că este necesară „implementarea hotărâtă a transformării digitale, construirea unei economii digitale și a unei societăți digitale”.

Pentru a se adapta la noua situație și a profita de oportunitățile aduse de a patra revoluție industrială, la 27 septembrie 2019, Comitetul Executiv Central a emis Rezoluția nr. 52-NQ/TW privind o serie de politici și strategii pentru participarea proactivă la a patra revoluție industrială, subliniind nevoia urgentă de a accelera procesul de transformare digitală. La 3 iunie 2020, Prim-ministrul a semnat Decizia nr. 749/QD-TTg prin care a aprobat programul național de transformare digitală până în 2025, cu o viziune pentru 2030. 2020 este un an crucial important, care deschide o nouă perioadă de dezvoltare pentru țară. Acesta este anul de referință al Programului Național de Transformare Digitală, anul care conturează viziunea pentru dezvoltarea industriei Informației și Comunicațiilor în următorii 10 ani.

Guvernatorul Băncii de Stat a Vietnamului (SBV) a emis Decizia 810/QD-NHNN din 11 mai 2021, prin care a înființat Comitetul director și Grupul de lucru privind transformarea digitală a sectorului bancar pentru a implementa sarcinile și soluțiile sectorului bancar privind transformarea digitală; și, în același timp, a ales data de 11 mai drept Ziua Transformării Digitale a Sectorului Bancar. În special, obiectivul Guvernului și al SBV este de a depune eforturi pentru implementarea a 100% din serviciile publice integrate pe Portalul Național al Serviciilor Publice și de a procesa și stoca electronic 90% din înregistrările SBV. Obiectivul pentru instituțiile de credit este specificat după cum urmează:

Încă de la început, Comitetul de Partid al Băncii Comerciale pe Acțiuni pentru Comerț Exterior din Vietnam (Vietcombank) a identificat întotdeauna tehnologia și digitalizarea drept factori cheie care determină menținerea competitivității.

Recunoscând importanța transformării digitale în industria bancară și parcursul de a oferi experiențe excelente clienților, începând cu anul 2018, Comitetul de Partid al Vietcombank a evaluat proactiv impactul Transformării Digitale asupra mediului bancar și financiar, a dezvoltat și a emis Proiectul de Transformare Digitală în operațiunile Vietcombank (conform Rezoluției nr. 369/NQ-VCB-HDQT din 2 august 2018). În 2019, Vietcombank a aprobat Proiectul de dezvoltare a activităților de Digital Banking până în 2025 (conform Rezoluției nr. 555/NQ-VCB-HDQT din 28 noiembrie 2019), a înființat Comitetul Director pentru Transformarea Digitală, Centrul de Digital Banking, pentru a gestiona centralizat și a promova strategia de transformare digitală și cultura bancară digitală în întreaga bancă. Vietcombank a implementat cu tărie 52 de programe și proiecte de transformare, în principal proiecte de tehnologia informației, pentru a pune bazele dezvoltării digitale în furnizarea de servicii bancare.

În 2020, Vietcombank a aprobat proiectul inițial pentru Transformarea Bancară Digitală (conform Rezoluției nr. 80/NQ-VCB-HĐQT din 25 februarie 2020).

Urmărind îndeaproape orientările Comitetului de Partid al Blocului Central al Întreprinderilor (DNTW) conform Rezoluției nr. 02-NQ/ĐUK din 7 iunie 2021 privind „Implementarea transformării digitale la întreprinderile și unitățile din DNTW până în 2025, cu o viziune pentru 2030”; și Planul de Transformare Digitală a Industriei Bancare până în 2025, cu o viziune pentru 2030, emis în temeiul Deciziei nr. 810/QD-NHNN din 11 mai 2021 a Guvernatorului Băncii de Stat; pe baza preluării conținutului Proiectului anterior privind dezvoltarea activităților bancare digitale, Comitetul Executiv al Comitetului de Partid Vietcombank a emis Rezoluția nr. 339-NQ/ĐU din 1 iulie 2021 privind transformarea digitală în contextul celei de-a patra Revoluții Industriale.

Pe această bază, Consiliul de Administrație (CA) al Vietcombank a emis: (i) planul de acțiune al Vietcombank pentru transformarea digitală până în 2025, cu o viziune până în 2030 (conform Rezoluției nr. 363/VCB-HĐQT din 7 iulie 2021); și (ii) planul de acțiune al Vietcombank pentru transformarea digitală până în 2025, cu o viziune până în 2030 (conform Rezoluției 608/VCB-HĐQT din 3 decembrie 2021). Vietcombank a elaborat un plan de acțiune pentru transformarea digitală până în 2025, cu o viziune până în 2030, în special:

- Transformare digitală cuprinzătoare bazată pe aplicarea și exploatarea eficientă a noilor tehnologii;

- Lider în transformarea digitală în sectorul bancar și îndeplinirea pe deplin a criteriilor de transformare digitală ale Băncii de Stat și ale Comitetului Central al Partidului Blocului de Afaceri;

- Atingerea maturității în transformarea digitală în cadrul principalelor bănci din ASEAN.

Celulele de partid din sucursalele Vietcombank au construit numeroase programe de acțiune specifice pentru a aduce produse digitale clienților.

Promovarea produselor bancare digitale la sucursala din Ho Chi Minh City

Înțelegând orientarea Comitetului de Partid al Blocului și a Consiliului de Administrație al Vietcombank, Comitetul de Partid și Consiliul de Administrație al Sucursalei Vietcombank din Ho Chi Minh City au identificat sarcina implementării produselor bancare digitale ca fiind o sarcină cheie care trebuie promovată. Celulele de partid din cadrul Sucursalei au construit numeroase programe de acțiune specifice pentru a aduce produse digitale clienților, cum ar fi seminarii de prezentare a produselor Vietcombank Cashup, digibiz, VCBCC (Servicii de Finanțare a Comerțului Online), programe de emisiune Digibank specializate etc.

Pe lângă acestea, se pune accent și pe creșterea gradului de conștientizare a angajaților. În 2022, Sucursala organizează în mod regulat numeroase sesiuni de instruire și comunică despre noile produse direct la sediile companiilor cliente, universităților etc. Iar activitatea de inspecție a vânzărilor este desfășurată continuu pentru a depăși prompt problemele și a propune soluții pentru o implementare eficientă.

Câteva obiective cheie stabilite în programul de transformare digitală al sucursalei Vietcombank din Ho Chi Minh City:

- Numărul de tranzacții bancare pe care clienții le pot efectua în întregime într-un mediu digital: 70%;

- Numărul de clienți care utilizează servicii pe canale electronice, inclusiv carduri IB, MB, Ecom (excluzând ATM-uri, POS-uri fizice): 75%;

- Procentul tranzacțiilor clienților pe canalele digitale comparativ cu totalul tranzacțiilor clienților: 70%;

- Rata minimă de digitalizare a proceselor de business: 80%;

- Procentul minim de înregistrări ale clienților și interne primite, procesate și stocate electronic: 70%;

- Proporția veniturilor din canalele digitale 35%;

- Nr. 1 ca număr de clienți care utilizează produse bancare digitale (IB/MB) de online banking, estimat să ajungă la 18 milioane de clienți până în 2025, cu o creștere medie de 19,2%/an;

- Cifra de afaceri a tranzacțiilor va ajunge la peste 341 miliarde USD până în 2025;

Veniturile din comisioanele pentru serviciile bancare digitale cresc în medie cu 30% pe an, ajungând la 4.000 de miliarde VND până în 2025.

Sub îndrumarea și conducerea atentă a Comitetului de Partid și a Consiliului de Administrație al Filialei, departamentele pentru clienții de afaceri din cadrul Filialei au implementat vânzări specifice pentru fiecare segment de clienți și au obținut succese încurajatoare, demonstrate prin cifre semnificative.

La 31 august 2023, numărul total de emisiuni bancare digitale ale blocului angro al Sucursalei a ajuns la peste 309 clienți înregistrați pentru a utiliza serviciul, iar peste 100.000 de tranzacții au fost efectuate în sistemul bancar digital, cu o rulaj total de aproape 10.500 de miliarde VND; în plus, numărul total de emisiuni bancare digitale ale blocului retail al Sucursalei a ajuns la 3.050 de clienți; iar numărul total de emisiuni digibank ale întregii Sucursale a ajuns la peste 30.000 de digibank-uri nou deschise. Scopul general este de a aduce toate tranzacțiile clienților pe canalul digital pentru a reduce volumul de procesare manuală a documentelor, a elibera forța de muncă și resursele departamentelor de servicii pentru a se concentra pe implementarea obiectivelor de afaceri în cel mai eficient mod.

În plus, pentru serviciile administrative publice, Vietcombank este singura bancă lăudată de Prim-ministru ca prima bancă care se conectează direct la Portalul Național al Serviciilor Publice pentru a oferi soluții de plată online utilizând metoda Single Sign On între Portalul Național al Serviciilor Publice și sistemul Vietcombank, pentru a ajuta oamenii să aibă o experiență complet nouă și convenabilă atunci când accesează Portalul Național al Serviciilor Publice pentru a utiliza servicii publice de nivel 4, cu 3 tipuri inițiale de servicii: plata amenzilor pentru încălcări ale regulilor de circulație, impozite personale și taxe de înmatriculare auto/motociclete.

Vietcombank este, de asemenea, banca lider în extinderea parteneriatelor în sectorul public, cum ar fi plățile de asigurări sociale, porturile maritime, trezoreria statului, spitalele, transporturile, logistica etc. Până în prezent, Vietcombank este singura bancă din Vietnam care: (i) Coordonează cu Departamentul General de Impozite pentru a oferi servicii electronice de plată a impozitelor furnizorilor străini; (ii) Oferă soluții bilaterale de plată electronică cu Securitatea Socială din Vietnam.

De-a lungul anilor, Vietcombank și-a menținut întotdeauna poziția de bancă comercială de top în țară, străduindu-se să depășească toate dificultățile și provocările, inovând în mod pionier, îndeplinind excelent sarcinile atribuite, fiind exemplară în respectarea strictă și implementarea eficientă a politicilor partidului, a direcțiilor Guvernului, a Băncii de Stat și a Comitetului de Partid al Blocului Central al Întreprinderilor, aducând contribuții pozitive și importante la realizările comune ale industriei bancare și la dezvoltarea țării.

Timp de mulți ani consecutivi, Vietcombank a fost lider în sistemul bancar în ceea ce privește calitatea și eficiența operațională, menținându-și poziția de lider în industrie în ceea ce privește contribuția la bugetul de stat (2019: 8.970 miliarde VND, 2020: 8.689 miliarde VND, 2021: 11.270 miliarde VND și 2022: 8.200 miliarde VND).

Activele totale ale Vietcombank sunt de aproximativ 1,8 milioane de miliarde VND, soldul creditelor restante depășește 1,2 milioane de miliarde VND. Profitul consolidat înainte de impozitare în 2022 este de 29.919 miliarde VND. Vietcombank este în prezent instituția de credit listată la bursă cu cea mai mare capitalizare de piață.

Pentru a implementa în unanimitate temele stabilite de Comitetul de Partid al Blocului Central al Întreprinderilor, este necesar și indispensabil să existe o direcție fermă din partea Comitetului de Partid, a Consiliului de Administrație al Filialei, împreună cu determinarea celulelor de partid, a tuturor cadrelor, membrilor de partid și angajaților din sectorul clienților corporativi, considerând că obiectivul programului de transformare digitală al Vietcombank până în 2025, așa cum a fost stabilit de Comitetul de Partid al Vietcombank, va fi îndeplinit.

Astfel, prin planificarea sistematică a strategiei de transformare digitală, cu implicarea directă a liderilor de cel mai înalt nivel; în același timp, propunând un plan de acțiune științific și specific, cu o foaie de parcurs clară pentru implementare, cu un mecanism de monitorizare și control îndeaproape al progresului, alături de prioritizarea resurselor și aplicarea cu îndrăzneală a unui mecanism de atragere a personalului cu competențe specializate; Comitetul de Partid și Consiliul de Administrație al Vietcombank abordează și implementează foaia de parcurs a transformării digitale într-un mod consecvent și sistematic; cu o viziune și o strategie pe termen lung bazate pe urmărirea îndeaproape a orientărilor Partidului, Guvernului și Băncii de Stat.

window.fbAsyncInit=function(){FB.init({appId:'277749645924281',xfbml:true,version:'v18.0'});FB.AppEvents.logPageView();};(function(d,s,id){var js,fjs=d.getElementsByTagName(s)[0];if(d.getElementById(id)){return;}js=d.createElement(s);js.id=id;js.src="https://connect.facebook.net/en_US/sdk.js";fjs.parentNode.insertBefore(js,fjs);}(document,'script','facebook-jssdk'));

Sursă