Electricitate în orașul Ho Chi Minh: Dezvăluiți public consumul zilnic de energie electrică pe aplicație

La două luni după reorganizarea administrativă, Corporația de Electricitate din Ho Chi Minh City a asigurat o alimentare sigură și stabilă cu energie electrică pentru un megaoraș de peste 14 milioane de locuitori, cu cerințe din ce în ce mai mari privind calitatea energiei electrice și serviciile oferite. Industria energiei electrice este întotdeauna deschisă și transparentă în toate activitățile de producție, afaceri și servicii pentru clienți.

Răspundeți prompt atunci când clienții raportează creșterea facturilor la energie electrică

Una dintre sarcinile cărora Corporația de Electricitate din Ho Chi Minh City (EVNHCMC) îi acordă o atenție deosebită este cea de a răspunde opiniilor clienților de energie electrică. În cele 2 luni de când a primit mai mulți clienți în zonele Binh Duong și Ba Ria - Vung Tau (vechi), Departamentul de Electricitate al orașului a primit o serie de opinii de la clienți care utilizează electricitate în scopuri casnice, reflectând asupra problemei creșterii facturilor la energie electrică.

În plus, deși există o mulțime de informații postate pe rețelele de socializare despre creșterea facturilor la electricitate, majoritatea acestora sunt tăiate și șterse pentru a ascunde informații, sau ascund informațiile postării, sau postarea folosește tehnologia AI pentru a crea un eveniment fals de creștere a facturilor la electricitate sau informații inexacte, dar sunt distribuite de multe persoane pe grupuri și forumuri, astfel încât industria energiei electrice nu poate determina informațiile corecte ale clienților pe care să îi contacteze pentru răspunsuri.

În august, EVNHCMC a identificat 8 cazuri de clienți care utilizau energie electrică în scopuri casnice și care s-au plâns de facturile la energie electrică pe rețelele de socializare. Aceste cazuri au fost contactate, verificate și li s-a răspuns la întrebări. După ce au primit răspunsuri detaliate și o analiză a consumului zilnic de energie electrică de la personalul din departamentul de electricitate, clienții au fost mulțumiți și nu au mai avut alte reclamații sau întrebări.

De exemplu, un client din zona deservită de Compania de Electricitate Binh Duong a postat pe rețelele de socializare întrebându-se despre facturile de energie electrică „identice” pentru lunile iulie și august. După ce au contactat clientul, personalul din industrie a analizat graficul de consum de energie electrică al clientului pe 2 luni și a constatat că: Consumul zilnic de energie electrică în iulie și august a fost diferit, dar cantitatea totală de energie electrică consumată în iulie și august a fost aceeași, prin urmare, factura de energie electrică pentru cele 2 luni a fost aceeași. Această coincidență a fost accidentală, iar clientul a înțeles după ce i s-au explicat temeinic.

Consumul total de energie electrică al clienților în iulie și august este același, dar consumul zilnic de energie electrică este diferit.

Sau, la fel ca un client deservit de compania de electricitate An Phu Dong, care a ridicat o întrebare la Centrul de Relații cu Clienții: De ce factura de electricitate în iulie este mai mare de 3,6 milioane VND, dar în iunie doar 2,8 milioane VND, în timp ce cererea și echipamentele care utilizează electricitate nu s-au modificat. Prin contact și investigații, se știe că această gospodărie desfășoară afaceri online, folosește în mod regulat un număr mare de lumini pentru a filma vânzările, are 2 aparate de aer condiționat și o serie de ventilatoare care sunt utilizate continuu timp de mai multe ore pe zi. Casa este dotată cu numeroase aparate electrice cu consum mare de energie, cum ar fi: pompă de apă, televizor, aragaz electric, frigider... În iulie, clientul a consumat 1079 kWh de electricitate, cu 229 kWh mai mult decât în ​​iunie (în iunie s-au folosit 850 kWh). În plus, unele zile din iulie au fost constant caniculare, ceea ce a dus la un consum mai mare de energie electrică al echipamentelor electrice, în special al echipamentelor de răcire. În acest caz, personalul de la departamentul de electricitate a explicat și a subliniat pe deplin motivele creșterii facturilor de electricitate, precum și a sfătuit clientul cu privire la modul de utilizare a dispozitivelor pentru a economisi energie electrică. Clientul a fost mulțumit de explicațiile personalului companiei de electricitate An Phu Dong.

Dl. Bui Trung Kien - Director General Adjunct al EVNHCMC, a declarat că producția de energie electrică utilizată în scopuri casnice în oraș, numai în august 2025, a ajuns la 1,69 miliarde kWh, în scădere cu 1,15% față de luna iulie (1,71 miliarde kWh). Creșterea sau scăderea cantității de energie electrică consumată de clienții care utilizează energie electrică în scopuri casnice în cursul lunii este normală în consumul zilnic de energie electrică, deoarece depinde și de vreme, numărul de utilizatori, ora de utilizare, echipamentele utilizate, comportamentul utilizatorilor etc.

Reprezentanții EVNHCMC au sfătuit, de asemenea, oamenii să fie precauți și să verifice cu atenție informațiile înainte de a le posta sau distribui pe rețelele de socializare, pentru a evita postarea de informații inexacte, care ar putea provoca panică publică și ar putea afecta securitatea și ordinea locală. În plus, acest lucru expune informații personale, creând condiții pentru ca infractorii să colecteze informații în scopul comiterii de acte frauduloase.

Dacă aveți întrebări despre creșterea producției de energie electrică sau comentarii despre facturile de energie electrică, clienții trebuie să contacteze EVNHCMC direct prin intermediul Centrului de apel 1900545454, prin e-mail: cskh@hcmpc.com.vn , prin pagina de fani: Ho Chi Minh City Electricity Corporation, prin intermediul aplicației EVNHCMC pentru a primi informații în timp util.

Departamentul de Electricitate al orașului se angajează să păstreze confidențialitatea tuturor informațiilor despre clienți și să contacteze prompt clienții și să se coordoneze cu aceștia pentru a verifica, compara și explica informațiile. Întregul proces de verificare și revizuire a informațiilor este public, transparent și supravegheat direct de către clienți.

Liderii EVNHCMC au adăugat, de asemenea, că industria electrică din Vietnam, în general, și Corporația Energetică din Ho Chi Minh City, în special, respectă întotdeauna reglementările guvernamentale, ale Ministerului Industriei și Comerțului și procedurile Grupului de Electricitate din Vietnam în măsurarea indicelui consumului de energie electrică și a prețului de vânzare a energiei electrice. În special, toate contoarele îndeplinesc cerințele tehnice prescrise în managementul măsurătorilor din Vietnam (DLVN 237:2011), în conformitate cu standardele tehnice electrice internaționale IEC:62052-11, IEC:62053-21.

Înainte de a fi instalate pentru clienți, toate contoarele au fost aprobate de autoritățile competente, iar fiecare contor, înainte de a fi instalat pentru clienți, este inspectat conform procesului de inspecție emis de Departamentul General de Standarde, Metrologie și Calitate (ĐLVN 39:2012). Industria energiei electrice utilizează și instalează doar contoare cu rezultate satisfăcătoare ale inspecției pentru a asigura o funcționare corectă.

Instalați aplicația EVNHCMC pentru a urmări consumul zilnic de energie electrică

Odată cu implementarea sistemului de contorizare la distanță, EVNHCMC a dezvoltat o aplicație de asistență clienți (EVNHCMC App) pe dispozitive mobile inteligente. Aplicația EVNHCMC este o formă de informare publică și transparentă privind consumul de energie electrică al clienților, creând condiții pentru ca aceștia să monitorizeze și să supravegheze proactiv consumul de energie electrică și, în același timp, să monitorizeze calitatea serviciilor din industria energiei electrice oricând și oriunde prin intermediul aplicației.

Descărcați aplicația EVNHCMC pentru a vă monitoriza consumul zilnic de energie electrică.

Prin accesarea aplicației EVNHCMC, toți clienții vor putea vedea graficul consumului de energie electrică pe zi - lună - an, ajutând astfel clienții să cunoască ziua cu cel mai mare consum, ziua cu cel mai mic consum pentru a-și putea ajusta comportamentul de consum al energiei electrice. La accesarea secțiunii „Vezi tabelul detaliat”, clienții vor vedea clar citirea contorului și cantitatea de energie electrică consumată pe zi.

Prin intermediul aplicației EVNHCMC, clienții vor primi mesaje din industria energiei electrice, cum ar fi: notificări privind prima și a doua factură de energie electrică; notificări privind datoriile/întreruperile de curent; confirmarea plății; notificări privind pene de curent și alte informații. În plus, aplicația oferă și multe alte utilități, cum ar fi: Avertismente privind cazurile de creștere/scădere anormală a consumului de energie electrică, avertizări privind parametrii de funcționare privind curentul, tensiunea, factorul de putere... Aceste avertizări vor fi trimise automat clienților prin intermediul aplicației EVNHCMC, prin e-mail... De acolo, clienții își pot construi proactiv un plan de consum al energiei electrice mai flexibil, eficient și economic, contribuind la protecția mediului și reducând costurile economice pentru familii și societate.

Pentru clienții care utilizează cantități mari de energie electrică prin intermediul stațiilor de transformare dedicate, EVNHCMC oferă grafice zilnice de consum de energie electrică, grafice de putere, grafice de curent, grafice de factor de putere etc., cu o frecvență de 30 de minute, astfel încât clienții să poată monitoriza de la distanță sistemul energetic, aproape în timp real. Furnizarea acestor informații este foarte importantă pentru exploatarea acestor date în activitățile de producție și comerciale.

În plus, prin intermediul aplicației EVNHCMC, clienții de energie electrică primesc rapid notificări despre cazuri neobișnuite ale sistemului energetic pentru a se coordona cu industria energiei electrice pentru a verifica și gestiona prompt incidentele electrice din sistem, a asigura o alimentare stabilă, continuă și sigură cu energie electrică, precum și pentru a îmbunătăți fiabilitatea alimentării cu energie electrică.

„Corporația de Electricitate din Ho Chi Minh City speră că utilizatorii vor instala și utiliza aplicația EVNHCMC pentru a monitoriza proactiv consumul zilnic de energie electrică al familiilor și afacerilor lor, ajustându-și astfel prompt comportamentul de consum al energiei electrice pentru a limita facturile mari de energie electrică și a economisi costuri pentru familii și afaceri”, a declarat dl. Bui Trung Kien.

Sursă: https://hanoimoi.vn/dien-luc-thanh-pho-ho-chi-minh-cong-khai-luong-dien-tieu-thu-hang-ngay-tren-app-715308.html