Femeia de afaceri Pham Thi Nhu Mai, directoarea generală a turneului SongLinh: Menținerea pasiunii pentru profesie vie cu emoție și dăruire

Fără zgomot, fără reclame ostentative, CEO-ul Pham Thi Nhu Mai își păstrează în liniște profesia de păstrătoare persistentă și delicată a focului, sub sloganul „Prestige - Responsabilitate - Dedicație”.

Profesia alege persoana

În timpul sezonului turistic de vârf, biroul SongLinh Tour este mereu plin de viață. Telefonul sună constant, programul este actualizat din oră în oră, personalul este ocupat cu bilete de avion, restaurante și facturi. În acest ritm grăbit, dna Nhu Mai - „căpitanul” SongLinh Tour - menține întotdeauna o atitudine calmă, ochii ei acoperind fiecare detaliu. Vocea ei este blândă, dar hotărâtă. Ocazional, le reamintește cu blândețe personalului: „Sunt mulți vârstnici în acest grup, alegeți mâncăruri ușor de digerat!”, „Sunt mulți copii în acest grup, folosiți un vehicul mai mare pentru ca oaspeții să poată sta confortabil”..., sau pune personalului o întrebare simplă: „Ați mâncat deja?”.

Prima impresie despre directoarea executivă a SongLinh Tour nu constă în înfățișarea sa autoritară, ci în dinamismul, căldura, răspândirea energiei pozitive, blândă, dar nu fadă, exact ca numele „Nhu Mai”. Blândă, dar suficientă pentru a încălzi întregul grup; umilă, dar întotdeauna un pilon solid în mijlocul unei munci aglomerate.

Mereu dedicată servirii clienților, CEO-ul Nhu Mai a primit numeroase mulțumiri memorabile: „Turneul lui Mai are mâncare atât de delicioasă, m-am îngrășat 2 kilograme în 3 zile! Te voi pune să plătești!” - o glumă care este și un compliment, izvorât din experiențe reale. De la profesori din zone îndepărtate la elevi de școală primară, de la studenți la lideri de afaceri, toți cei care au participat la un tur organizat de ea își amintesc de grija „liderului” SongLinh Tour.

Privind succesul CEO-ului Nhu Mai și al SongLinh Tour, mulți oameni vor crede că s-a născut la „linia de sosire”, dar adevărul nu este așa. În urmă cu mai bine de 20 de ani, și-a început afacerea cu puțin capital și aproape a intrat în profesie de la zero. În primele zile ale carierei sale, a înregistrat meticulos fiecare greșeală a predecesorilor săi pentru a învăța ea însăși profesia: tururi târzii, mâncare rece, opriri incomode..., toate au devenit lecții vii.

SongLinh Tour „diagnosticează” fiecare grup de oaspeți în mod individual: studenții au nevoie de siguranță, companiile au nevoie de conexiune, vârstnicii au nevoie de blândețe, angajații au nevoie de experiență…, nu există un numitor comun, nu există copiere, nu există stereotipuri. Pentru că nu vinde servicii, ci încredințează responsabilitate, dăruire și bunătate în fiecare călătorie. Nu strălucește zgomotos, ci aprinde în liniște încrederea, astfel încât fiecare client își dorește să revină, să continue.

Seamănă dăruire și responsabilitate și vei culege reputație. O afacere poate fi încheiată rapid, dar încrederea trebuie construită puțin câte puțin.

Directorul general Pham Thi Nhu Mai

Cineva a întrebat-o odată de ce o cheamă Nhu Mai. Ea a zâmbit și a spus: „Părinții mei m-au numit Nhu Mai cu speranța că fiica lor va privi mereu spre viitor, va fi blândă și pură precum lumina soarelui dimineții, mereu veselă, plină de energie, nu prea orbitoare, dar nici nu se va stinge ușor în mijlocul drumului”. Poate că excursiile sunt întotdeauna organizate de CEO-ul Nhu Mai cu tot entuziasmul și dăruirea de care dă dovadă.

CEO-ul Nhu Mai are o licență în limbi străine și administrarea afacerilor. Ea a spus că, cu cât lucrează mai mult în industria turismului, cu atât o consideră mai potrivită. Cunoștințele, domeniul de studiu, personalitatea și pasiunea se completează reciproc, susținând munca foarte ușor. „Este adevărat că profesia alege persoana”, a concluzionat ea.

Fiecare călătorie este o ocazie de a semăna emoții frumoase în inimile oamenilor.

În industria turismului, care „slujește sute de familii”, linia dintre a-i mulțumi pe clienți și a-i lăsa să domine este ușor de depășit. Pentru CEO-ul Nhu Mai, „a-i mulțumi pe clienți până la capăt” nu înseamnă a face totul așa cum i se cere, ci a ști când să faci un pas înapoi pentru a păstra călătoria, a păstra emoțiile și a menține relația pe termen lung. Când clienții cer să schimbe preparatul, să schimbe ora, să adauge o destinație, ea răspunde totuși flexibil, nu pentru că se teme să nu piardă contractul, ci pentru că crede: „A vinde tururi înseamnă a vinde emoții. Trebuie să păstrezi acea emoție până în ultimul moment”.

CEO-ul SongLinh Tour a declarat: „Odată am oferit unui grup de oaspeți o masă principală pentru o excursie de doar 2 zile și 1 noapte, deoarece persoana care rezervase turul cu partenerul a fost însărcinată să negocieze pentru ca grupul să primească o masă principală suplimentară, altfel excursia ar fi fost anulată, în timp ce toate serviciile erau deja rezervate. Am făcut acea excursie din pasiune, dar am câștigat afecțiunea oaspeților și am fost prieteni apropiați până acum.”

Chiar și cu programe cu câteva sute de persoane, ea acordă atenție fiecărui detaliu. Asemenea unei gale cu peste 400 de persoane dintr-o mare corporație, a oferit în liniște un spectacol suplimentar de dans cu LED-uri, gratuit, surprinzând și emoționând atât liderii, cât și angajații. L-a sunat personal pe regizor, a revizuit scenariul, a trimis cadouri invitaților VIP și a transmis mesaje de mulțumire după fiecare călătorie. Pentru că pentru ea, fiecare călătorie nu este doar un contract, ci o oportunitate de a semăna emoții frumoase în inimile oamenilor.

Turneul SongLinh nu se dezvoltă rapid. Dar fiecare pas este metodic: entitate juridică clară, marcă înregistrată, drepturi de autor protejate pentru tur, licență completă de călătorie internațională...

„Nu am nevoie ca oamenii să mă cunoască foarte bine. Am nevoie doar ca clienții să aibă încredere în mine, să folosească serviciile mele și apoi cu siguranță se vor întoarce și mă vor recomanda prietenilor lor”, a declarat CEO-ul Nhu Mai.

Păstrează-ți personalul cu suflet

Cu angajații, CEO-ul Nhu Mai este strict, dar nu dur. Există tineri care sunt noi în profesie, dar cer salarii mari și se tem de perioade lungi de mandat, ea doar le reamintește cu blândețe: „Trebuie să lucrezi cu dăruire și responsabilitate, apoi poți construi prestigiu”.

În anii dificili, ea a vândut terenuri pentru a-și plăti angajații. Atunci a lovit „tsunami-ul” provocat de Covid-19, chiar dacă nu existau clienți, ea a continuat operațiunile doar pentru a „păstra oamenii”.

„Obișnuiam să lucrez contra cost și să aștept cu nerăbdare salariul. Odată ce devin propriul meu șef, nu mai am voie să renunț”, a spus ea.

Este foarte tolerantă și atentă față de cei care au fost alături de ea de mult timp. Când un angajat se căsătorește departe, îi permite să deschidă o „agenție satelit” pentru a păstra codul clientului, a susține contractul și a oferi instrumente de comunicare. Chiar dacă veniturile angajatei nu sunt mari, ea împarte totuși comisionul în întregime. Ea crede întotdeauna în a nu forța, ci în a se sprijini reciproc cu bunătate. „Știu, această slujbă de noră a sutelor de familii este greu de suportat pentru oricine o viață întreagă. Dar sper că, chiar și atunci când nu vor mai lucra la SongLinh Tour, își vor aminti în continuare de companie ca de un loc prețios. Industria turismului nu păstrează oamenii cu salariu, ci cu recunoștință și dragoste”, a mărturisit CEO-ul Nhu Mai.

Nu este nevoie de sloganuri. Fără ostentație. Filosofia de operare a CEO-ului Nhu Mai este simplă, dar puternică: „Prestige - Responsabilitate - Dedicație”.

Păstrează profesia din toată inima

În 2025, industria turismului va intra într-o perioadă dificilă. Odată cu fuziunea granițelor administrative, multe provincii și orașe vor trebui să se concentreze pe restructurare. Numărul grupurilor turistice, în special cele din sectorul de stat, a scăzut semnificativ. Având o experiență de 15 ani în acest domeniu, dna Nhu Mai simte clar impactul asupra fiecărui contract și a fiecărei destinații familiare.

Dar în loc să se plângă, a ales să se adapteze. Fără expansiune masivă, fără investiții riscante, s-a concentrat pe menținerea echipei sale, a clienților fideli și a calității serviciilor. „Nu aștept ca totul să se stabilizeze înainte de a face ceva. Fac totul imediat, dar fac totul bine și fac totul bine”, a afirmat ea.

Deși apare rar în mass-media, SongLinh Tour este încă respectat de companiile din industrie. Oricine a lucrat cu SongLinh Tour recunoaște: compania lucrează foarte conștiincios, nu „profită”, nu se laudă și nu face lucrurile cu neglijență.

„Aleg să merg încet, dar sigur. În turism, sustenabilitatea este mai importantă decât popularitatea. O companie de turism sustenabilă nu este cea cu cele mai multe tururi, ci cea cu cei mai mulți oameni care doresc să se întoarcă. Turismul este o profesie emoționantă, dacă nu o faci cu inima, îți va fi greu să ajungi departe”, a declarat dna Nhu Mai.

Sursă: https://baodautu.vn/doanh-nhan-pham-thi-nhu-mai-tong-giam-doc-sonlinh-tour-giu-lua-nghe-bang-cam-xuc-va-su-tan-tam-d321261.html