Dificultățile obținerii unui service oficial în garanție pentru iPhone în Vietnam.

Eroare necunoscută

Smartphone-urile Apple sunt modele constant populare pe piața vietnameză, dar recent utilizatorii s-au confruntat cu dificultăți în a-și repara iPhone-urile în garanție din cauza defectelor ecranului, deoarece producătorul refuză să le repare pe motiv că „au avut loc modificări externe”, chiar dacă produsul este intact și încă beneficiază de garanția standard a producătorului de 12 luni.

La începutul lunii mai, mulți utilizatori au raportat că iPhone-urile 13 Pro și Pro Max (cod VN/A) achiziționate oficial întâmpinau o eroare de ecran albastru, dar atunci când au fost duse la dealeri autorizați (AAR) sau centre de service autorizate (ASP) din Vietnam, li s-a refuzat service-ul în garanție, deoarece s-a constatat că au fost „manipulate extern” sau „modificate ilegal”.

Defecte la ecranul iPhone 13 Pro Max în Vietnam.

„Nu oferim acoperire în garanție pentru problemele cauzate de modificări neautorizate”, se precizează în rezumatul serviciului de reparații Apple.

Cu toate acestea, utilizatorii afirmă că dispozitivele pe care le-au achiziționat nu au fost supuse unor forțe externe care ar putea provoca deteriorări, zgârieturi, lovituri sau care ar putea afecta calitatea dispozitivului. „Dispozitivul funcționează perfect normal și nu am modificat sau reparat nicio piesă”, a declarat un utilizator cu furie.

Într-o declarație acordată ziarului Thanh Nien , un reprezentant al unui furnizor de servicii autorizat Apple (ASP) a dezvăluit că defectele ecranului iPhone-ului au continuat să apară recent și nu dau semne că se vor opri. „Numai în luna mai, am primit aproape 10 cazuri de defecte ale ecranului iPhone 13 Pro Max, aduse de utilizatori pentru service în garanție, iar toate au fost respinse după ce au fost trimise la centrul de service Apple din Vietnam”, a declarat reprezentantul.

De asemenea, el a confirmat că unele carcase, după verificări preliminare la unitate, nu au prezentat semne de interferențe externe, dar tot nu au fost acoperite de garanție, deoarece Apple a returnat un rezultat care indica „manipulare neautorizată”. Pentru unele cazuri, reprezentantul unității a declarat că încearcă în continuare să asiste utilizatorii să trimită din nou dispozitivele pentru verificare, în speranța de a „încerca norocul”, chiar știind că posibilitatea unei a doua respingeri este foarte mare.

Utilizatorii și dealerii „se ajută reciproc”, Apple Vietnam păstrează tăcerea.

Confruntate cu dilema rezolvării defectelor ecranului iPhone-ului în garanție, unele AAR-uri (Atelierele de Reparații Autorizate Apple) au venit cu o soluție care evită pierderile clienților și menține reputația companiei prin îndeplinirea angajamentelor asumate la momentul livrării produsului. În consecință, dacă un dispozitiv a depășit perioada de înlocuire 1 la 1 din cauza unui defect de fabricație și i s-a refuzat acoperirea în garanție, AAR-ul va negocia o reparație gratuită prin intermediul unui furnizor de servicii extern, asigurându-se că toate beneficiile aferente rămân intacte.

iPhone-urile sunt o linie populară de smartphone-uri printre mulți utilizatori din Vietnam.

În unele cazuri, tehnicienii de reparații iPhone din Vietnam au descoperit recent o metodă de „reparare a firelor” pentru a „salva” ecranul. Potrivit acestora, defecțiunea ecranului iPhone este cauzată de supraîncălzirea în timpul utilizării la o rată de reîmprospătare de 120Hz, ceea ce duce la ruperea conectorului cablului. Tehnicianul de reparații va lipi un fir de cupru super-subțire care conectează cele două părți ale plăcii de circuit a ecranului pentru a „împrumuta tensiune” și a permite afișajului să funcționeze din nou. Mulți oameni confirmă că această metodă este ieftină, costând mai puțin de 1 milion VND în loc de 8-10 milioane VND pentru înlocuirea ecranului, dar dezavantajul este că nu este durabilă și dispozitivul poate funcționa doar la o rată de reîmprospătare de 60Hz în loc de 120Hz, așa cum este conceput.

Între timp, Apple și reprezentantul său din Vietnam continuă să păstreze tăcerea cu privire la această problemă. Ziarul Thanh Nien a contactat reprezentantul Apple Vietnam cu privire la problemele legate de garanția iPhone-ului și drepturile consumatorilor autohtoni care utilizează produse originale. Apple a confirmat că a înregistrat cazurile menționate în presă, dar a păstrat tăcerea, neoferind niciun răspuns cu privire la garanție sau drepturile utilizatorilor.

Legătură sursă: https://thanhnien.vn/gian-nan-bao-hanh-iphone-chinh-hang-tai-viet-nam-18523052715562911.htm