Dificultăți în garanția iPhone-ului original în Vietnam

Eroare necunoscută

Smartphone-urile Apple sunt adesea modele populare pe piața vietnameză, dar recent utilizatorii au întâmpinat în mod constant dificultăți atunci când apelează la garanție pentru iPhone-urile cu erori de ecran, deoarece compania a refuzat pe motivul „intervenție externă”, chiar dacă produsul este încă intact și are încă perioada de garanție implicită (12 luni) a producătorului.

La începutul lunii mai, mulți utilizatori au raportat că iPhone 13 Pro și Pro Max autentice (cod VN/A) prezentau o eroare de ecran albastru, dar când au fost aduse la dealeri autorizați (AAR) și centre de garanție autorizate (ASP) din Vietnam, garanția a fost refuzată deoarece s-a stabilit că „a fost modificat din exterior” sau „a fost modificat ilegal”.

iPhone 13 Pro Max lỗi màn hình tại Việt Nam — Eroare ecran iPhone 13 Pro Max în Vietnam

„Nu acoperim problemele cauzate de modificări neautorizate”, se arată în rezumatul serviciului de reparații Apple.

Cu toate acestea, utilizatorii au confirmat că dispozitivele pe care le-au cumpărat și le-au folosit erau complet lipsite de orice forță externă care ar putea provoca daune, lovituri sau impact asupra calității dispozitivului. „Dispozitivul funcționează perfect normal și nu am intervenit și nu am reparat niciun detaliu”, a declarat un utilizator indignat.

Într-un interviu acordat lui Thanh Nien , un reprezentant al unui furnizor de servicii de asistență tehnică a dezvăluit că în ultima vreme au apărut erori ale ecranului iPhone-ului și nu dau semne că se vor opri. „Numai în luna mai, am primit aproape 10 cazuri de erori ale ecranului iPhone 13 Pro Max, aduse de utilizatori în garanție, iar toate au fost respinse după ce au fost trimise la centrul Apple Vietnam”, a spus el.

De asemenea, el a confirmat că au existat cazuri în care inspecția preliminară a unității nu a arătat semne de interferență externă, dar garanția tot nu a fost acoperită, deoarece Apple a returnat rezultatul „interferență ilegală”. În unele cazuri, reprezentantul unității a declarat că au încercat totuși să sprijine utilizatorii să trimită dispozitivul din nou pentru verificare pentru a-și „încerca norocul”, chiar dacă știau că posibilitatea de a fi respinși a doua oară era foarte mare.

Utilizatorii și agenții „se salvează reciproc”, Apple Vietnam păstrează tăcerea

Neputincioși atunci când garanția pentru erorile de ecran ale iPhone-ului pare a fi „în impas”, unii AAR-i au venit cu o soluție care nu numai că îi ajută pe clienți să nu sufere pierderi, dar asigură și reputația afacerii în îndeplinirea angajamentului asumat la momentul livrării produsului. În consecință, dacă dispozitivul a depășit perioada de schimb 1 la 1 din cauza unei erori a producătorului și i se refuză garanția, AAR va negocia repararea gratuită a dispozitivului pentru clienți prin intermediul unui service extern și va asigura aceleași beneficii aferente.

Gian nan bảo hành iPhone chính hãng tại Việt Nam - Ảnh 2. — iPhone este o linie de smartphone-uri populară printre mulți utilizatori din Vietnam.

În alte cazuri, recent, tehnicienii de reparații iPhone din Vietnam au consultat metoda de „îmbinare a firului” pentru a „salva” ecranul. În consecință, s-a stabilit că eroarea ecranului iPhone se datorează supraîncălzirii în timpul utilizării ratei de reîmprospătare de 120 Hz, ceea ce duce la ruperea gâtului cablului. Tehnicianul va lipi un fir de cupru super subțire care conectează cele două părți ale circuitului ecranului pentru a „împrumuta presiune” și a ajuta dispozitivul să se afișeze din nou. Mulți oameni confirmă că această metodă are avantajul de a fi ieftină, doar sub 1 milion VND în loc să cheltuiască 8-10 milioane VND pentru înlocuirea ecranului, dar dezavantajul este că nu este durabilă și dispozitivul poate funcționa doar la o rată de reîmprospătare a ecranului de 60 Hz în loc de 120 Hz, așa cum este proiectat.

Între timp, Apple și compania sa reprezentativă din Vietnam continuă să păstreze tăcerea cu privire la această problemă. Ziarul Thanh Nien a contactat reprezentantul Apple Vietnam cu privire la problema garanției iPhone-ului, precum și la drepturile consumatorilor autohtoni atunci când utilizează produse originale. Apple a confirmat că a înregistrat cazurile așa cum au fost relatate de presă, dar a păstrat tăcerea, neoferind niciun răspuns cu privire la garanție sau drepturile utilizatorilor.

Legătură sursă