Administrație centrată pe oameni în Cu Lao Gieng

La Centrul de Servicii Administrative Publice din Comuna Cu Lao Gieng, motto-ul „Administrație transparentă și deschisă - Guvern aproape de oameni, pentru oameni” este realizat prin acțiuni concrete. Mentalitatea managerială s-a orientat puternic către o mentalitate orientată spre servicii, plasând cetățenii și întreprinderile în centru, vizând satisfacția și construind o administrație profesionistă și eficientă.

Centrul de Servicii Administrative Publice din comuna Cu Lao Gieng. Fotografie: Hanh Chau

Potrivit lui Pham Thi Hanh Trinh, director adjunct al Centrului de Servicii Administrative Publice din comuna Cu Lao Gieng, Centrul gestionează 396 de proceduri administrative, indiferent de limitele administrative. Procedurile administrative aflate sub jurisdicția Comitetului Popular la nivel de comună sunt publicate și publicate integral, în timp util. Conținutul afișat include denumirea procedurii, documentele necesare, timpul de procesare, valoarea taxei și un cod QR pentru a ajuta oamenii să caute și să găsească informații despre proceduri online.

Când dna Vo Kim Oanh, domiciliată în satul Phu Thanh, a venit la Centrul de Servicii Publice Administrative din comuna Cu Lao Gieng pentru a procesa cererea fiicei sale, a primit îndrumare atentă din partea personalului, iar cererea sa a fost procesată rapid, fără mult timp de așteptare. Dl Tran Van Tho, domiciliat în comuna Long Kien, a împărtășit: „Când am ajuns să mă ocup de procedurile administrative legate de terenuri și justiție, am primit sprijin entuziast din partea personalului. Faptul că procedurile administrative nu depind de limitele administrative face acest lucru convenabil pentru oameni, ajutându-mă să depun cu ușurință o cerere pentru reînnoirea certificatului meu de drept de folosință asupra terenului pentru parcela situată în comuna Cu Lao Gieng.”

Punând oamenii în centru, satisfacția cetățenilor și a întreprinderilor este măsura calității serviciilor. Comuna Cu Lao Gieng construiește un sistem administrativ modern, vizând un mediu digital, profesional și onest. În fiecare zi, centrul primește 50-60 de cereri, cu un vârf de peste 100 de cereri pe zi. Cetățenii iau tichete numerotate în funcție de domeniul lor și așteaptă în camere cu aer condiționat. Centrul se străduiește să proceseze rapid procedurile administrative și să minimizeze numărul de cereri restante. Secretarul adjunct al Comitetului de Partid și președintele Comitetului Popular al comunei Cu Lao Gieng, Do Minh Tri, a declarat: „Centrul de Servicii Administrative Publice al comunei are o suprafață de 200 de metri pătrați, ceea ce face convenabilă efectuarea tranzacțiilor de către cetățeni și întreprinderi. Centrul a investit în infrastructura de rețea, a aplicat tehnologia informației și este complet echipat cu utilajele și echipamentele necesare pentru a îndeplini cerințele de gestionare a procedurilor administrative din localitate.”

Identificând servirea cetățenilor și a întreprinderilor ca misiune principală, Centrul de Servicii Publice Administrative Comune se coordonează eficient cu Consiliul Popular - Biroul Comitetului Popular, Departamentul Economic, Departamentul de Cultură și Afaceri Sociale, Filiala Oficiului de Cadastru și Oficiul Poștal pentru a aloca personal specializat care să se ocupe de fiecare domeniu de procedură administrativă. Aceasta include îndrumarea, primirea, verificarea, digitalizarea, plata online și arhivarea documentelor. Toate documentele și procedurile administrative sunt procesate corect pe sistemul portal de servicii publice pentru organizațiile și persoanele aflate sub jurisdicția Comitetului Popular Comune, precum și procedurile administrative interprovinciale și „non-geografice”.

Până în prezent, numărul de cereri online primite prin intermediul portalului de servicii publice este de 1.917; dintre care 1.889 de cereri au fost procesate și rezultatele au fost returnate la timp, 56 de cereri sunt în curs de procesare și 18 cereri au fost suspendate; rata de plată online este de 94,93%; iar rata de digitalizare a documentelor este de 94,74%. În perioada 1 iulie - 15 decembrie 2025, centrul va primi și procesa direct 7.582 de cereri, fără a exista cereri restante. Numărul de cereri online primite prin intermediul portalului de servicii publice este de 2.150, cu 2.062 de cereri procesate și rezultatele returnate la timp.

Potrivit domnului Do Minh Tri, controlul procedurilor administrative a fost implementat sincron, uniform și sistematic. Publicarea la timp și completă, precum și dezvăluirea publică a listei procedurilor administrative, a timpilor de procesare, a taxelor și a comisioanelor facilitează accesul și implementarea pentru organizații și persoane fizice. Mecanismele ghișeului unic și integrat au fost menținute și utilizate eficient, contribuind la reformarea procedurilor administrative către o abordare mai concisă, simplă și ușor de implementat. Funcționarii și funcționarii publici demonstrează un înalt simț al responsabilității și entuziasm, trecând de la o mentalitate managerială la o abordare orientată spre servicii. Nivelurile de satisfacție ale cetățenilor sunt apreciate. Se asigură coordonarea dintre departamentele specializate și funcționarii relevanți în gestionarea problemelor administrative pentru persoane fizice și organizații. Aplicarea tehnologiei informației în dirijarea, gestionarea și soluționarea procedurilor administrative este eficientă. Toate procedurile administrative care apar sunt recepționate și procesate prin intermediul sistemului electronic de ghișeu unic al provinciei și al Portalului Național al Serviciilor Publice. Digitalizarea înregistrărilor și a rezultatelor procedurilor administrative a fost accelerată, îmbunătățind eficiența și reutilizarea datelor.

În perioada următoare, comuna Cu Lao Gieng va utiliza eficient cele 22 de grupuri comunitare de tehnologie digitală din 22 de cătune pentru a sprijini oamenii să completeze și să depună aplicații online de acasă și din cătunele lor, primind rezultatele prin poștă, contribuind la reducerea presiunii asupra centrului și oferind confort locuitorilor.

HANH CHAU

Sursă: https://baoangiang.com.vn/hanh-chinh-vi-dan-o-cu-lao-gieng-a474550.html