Călătoria de 25 de ani a Viettel Telecom: Când tehnologia funcționează cu empatie

(Dan Tri) - În ultimii 25 de ani, Viettle Telecom a dovedit că empatia cu utilizatorii este fundamentul succesului, atunci când tehnologia nu numai că servește, ci și însoțește pentru a rezolva barierele psihologice și sociale ale utilizatorilor.

Rezolvă teama de a cheltui bani cu pachetul de roșii

La începutul anilor 2000, telefoanele mobile erau încă un lux. Cea mai mare barieră pentru marea majoritate a persoanelor cu venituri mici nu era neapărat costul pe minut al apelurilor, ci o teamă numită „taxe de abonament”.

Un lider senior al Viettel Telecom și-a amintit contextul de la acea vreme: „Ideea exploatării mobile pe atunci era că era un serviciu de lux, doar pentru bogați.”

Cu Tomato, utilizatorii plătesc doar pentru ceea ce folosesc efectiv (Foto: Tran Tuan).

Pentru un lucrător rural, plata lunară fixă, fie că este utilizată sau nu, creează o povară psihologică. Se tem să „închidă” o cartelă SIM pe care nu o folosește și nu știu cum să calculeze, astfel încât, după ce plătesc taxa de abonament, să fie nevoiți să o cheltuiască pe toată de teama de a nu o irosi. Această teamă face ca zeci de milioane de oameni să rămână în afara revoluției telecomunicațiilor.

Viettel Telecom a înțeles această barieră psihologică. Pachetul Tomato s-a născut ca soluție la această frică. Prin eliminarea completă a abonamentului lunar și prin necesitatea unui singur apel pentru întreținerea cartelei SIM, Tomato a eliberat utilizatorii de povara psihologică. Viettel Telecom transmite un mesaj simplu: „Plătești doar pentru ceea ce folosești efectiv”.

Această empatie față de teama de a cheltui bani a ajutat Viettel Telecom să deblocheze cu succes piața rurală extinsă și piața urbană cu venituri mici, transformând telefoanele mobile dintr-un articol de lux într-un instrument esențial pentru toată lumea.

Acoperire mobilă în zone îndepărtate, astfel încât nimeni să nu fie lăsat în urmă

Timp de mulți ani, undele mobile au fost privilegiul zonelor urbane. Însă pentru Viettel Telecom, conectivitatea este un drept fundamental al fiecărui cetățean. În loc să se concentreze doar pe zonele cu profit ridicat, au pornit într-o lungă călătorie prin păduri, munți și mări pentru a aduce undele mobile în fiecare colț al țării.

Imaginea semnalului Viettel sosind înaintea rețelei electrice și a drumurilor a dovedit acest angajament. Fiecare turn de semnalizare ridicat într-un sat îndepărtat nu numai că transmite semnale de telecomunicații, ci transmite și un mesaj de îngrijorare.

Turnuri de semnalizare mobilă sunt construite în zone muntoase îndepărtate (Foto: Xuan Long).

Conducerea principală a Viettel Telecom a împărtășit impactul social al acestei strategii: „De la simpla prezență în oraș, acum și la sate există unde mobile. Prin urmare, oamenii, chiar și guvernul, susțin foarte mult Viettel, deoarece îi ajută să acopere zone îndepărtate, creând o explozie de conexiuni și promovând dezvoltarea socio-economică .”

Empatia, aici, înseamnă înțelegerea faptului că, pentru oamenii din zonele defavorizate, un semnal la telefon nu este doar un serviciu, ci o speranță, o conexiune cu comunitatea și un sentiment de a nu fi uitați. Fiecare sat care are primul semnal este un ținut al oportunităților de dezvoltare.

Acoperire 5G la nivel național și promisiunea egalității de șanse

Intrând în era digitală, a apărut o nouă barieră numită decalajul digital. Teama acum nu este lipsa semnalului telefonic, ci viteza internetului care nu este suficient de mare pentru a studia, a lucra și a te distra precum oamenii din mediul urban.

Viettel Telecom își continuă parcursul către acoperirea 4G, iar acum au fost construite mii de stații 5G, acoperind toate provinciile și orașele din Vietnam.

„Filosofia tehnologiei mai întâi, a afacerilor mai târziu demonstrează încă o dată o empatie profundă. Viettel Telecom înțelege că într-o lume plată, viteza internetului este viteza de acces la oportunități. Acoperirea 5G extinsă este un angajament față de egalitatea digitală: un student dintr-o zonă muntoasă poate accesa materiale didactice la fel de repede ca un student din Hanoi; o mică afacere dintr-o provincie îndepărtată poate participa la economia digitală la fel ca afacerile din orașul Ho Chi Minh”, a afirmat un reprezentant al Viettel Telecom.

Acoperirea extinsă 5G a Viettel Telecom este un angajament față de egalitatea digitală (Foto: Xuan Long).

Privind spre viitor, directorul general al Viettel Telecom, Hoang Trung Thanh, a confirmat trecerea de la simpla furnizare de conectivitate la crearea de platforme digitale.

Dl. Thanh a subliniat obiectivul: „Viettel Telecom va construi o platformă pentru gospodării, pentru a oferi servicii pentru viața de familie, făcând viața de familie mai convenabilă, mai distractivă și mai fericită. În plus, Viettel Telecom va crea și o altă platformă pentru întreprinderile mici și mijlocii.”

Viettel Telecom nu doar vinde viteză, ci oferă tuturor o infrastructură egală pentru a păși în viitor. De la eliminarea grijilor financiare cu pachetul Tomato, eliminarea sentimentului de izolare cu o rețea extinsă, până la eliminarea decalajului de oportunități cu 4G/5G, empatia este întotdeauna principiul călăuzitor pentru afaceri.

Capacitatea de a vedea barierele invizibile și de a utiliza tehnologia pentru a le elimina a ajutat Viettel Telecom să creeze valoare economică și socială și să consolideze încrederea în inimile a zeci de milioane de utilizatori vietnamezi.

Sursă: https://dantri.com.vn/cong-nghe/hanh-trinh-25-nam-viettel-telecom-khi-cong-nghe-van-hanh-bang-su-thau-cam-20251028142536073.htm