Implementarea eficientă a modelului de servicii publice online la sucursala Centrului de Servicii Administrative Publice Tay Ho

Hanoi – capitala țării, centrul politicii, administrației, economiei și culturii – promovează reforma administrativă asociată cu transformarea digitală pentru a construi o guvernare electronică, un guvern digital în serviciul cetățenilor și al afacerilor. În acest proces, Filiala Centrului de Servicii Administrative Publice Tay Ho a devenit un punct luminos de pionierat în moduri inovatoare, operând eficient modelul „one-stop, one-stop” pe o platformă digitală, contribuind la conturarea unei noi fețe pentru administrația publică a capitalei.

Oamenii efectuează proceduri administrative la filiala Ho Tay a Centrului de Servicii Publice.

Începând cu 1 iulie 2025, Hanoi operează oficial un model de guvernare pe două niveluri (oraș și comună/secție) și implementează simultan un sistem electronic de soluționare a procedurilor administrative (TTHC) în tot orașul. Pe această bază, a fost înființat Centrul de Servicii Administrative Publice al orașului Hanoi, cu sediul central la adresa 258 Vo Chi Cong și 12 sucursale regionale, dintre care sucursala Tay Ho este una dintre primele unități operaționale, jucând rolul de legătură între departamente, sucursale și populație.

După aproape 4 luni de funcționare, sucursala Tay Ho a demonstrat o eficacitate clară în reforma administrativă. Întregul proces de primire - digitalizare - circulație - returnare a rezultatelor documentelor se desfășoară în întregime în mediul electronic. Pentru a efectua proceduri, oamenii trebuie doar să se înregistreze, să scaneze codul la chioșcul automat, să fie îndrumați online și pot primi rezultatele prin poștă publică fără a fi nevoie să se întoarcă de mai multe ori.

Datorită aplicării intensive a tehnologiei digitale, rata de decontare la timp la Sucursală a atins aproape 100%, zeci de mii de dosare fiind procesate rapid și transparent. Domeniile receptoare sunt diverse, inclusiv: terenuri, planificare, construcții, investiții, finanțe, justiție, agricultură ... cu un proces unificat și public. Personalul lucrează în spiritul principiului „4 lucruri clare”: oameni clari, muncă clară, timp clar, responsabilitate clară; formând treptat un stil administrativ profesional și modern.

Punctul culminant al modelului Tay Ho este capacitatea de a procesa interconectare pe mai multe niveluri, permițând oamenilor să finalizeze proceduri în multe domenii diferite în aceeași locație, în loc să fie nevoiți să se deplaseze între mai multe agenții ca înainte. Interconectarea dintre departamente, sucursale, districte și secții este sincronizată pe același sistem, contribuind la economisirea de timp, costuri și efort pentru oameni și companii.

Instrucțiuni privind modul de depunere a cererii online la filiala TTHCC Ho Tay.

În special, zona de digitalizare electronică a documentelor din cadrul sucursalei este complet echipată cu scanere, computere de înaltă configurație și linii de transmisie de mare viteză, ajutând la convertirea tuturor documentelor pe hârtie în format electronic pe loc. Implementarea returnării rezultatelor prin poștă și stocarea centralizată a datelor ajută oamenii să evite transportul documentelor de mai multe ori, creând un confort maxim în timpul procesului de tranzacție.

Pe lângă rezultatele pozitive, sucursala Tay Ho încă încearcă să depășească unele dificultăți tehnice și de infrastructură. Interfața de căutare a fișierelor online trebuie să fie mai ușor de utilizat; sistemul de date dintre sectoare este încă în curs de finalizare și interconectare; competențele digitale ale unei părți a populației sunt încă limitate. Cu toate acestea, aceste provocări sunt considerate „decalaje tehnice” în perioada de tranziție și sunt prioritizate de către oraș pentru investiții care să le depășească.

Din funcționarea practică a filialei Tay Ho, se poate afirma că: Implementarea serviciilor publice online pe tot parcursul procesului a adus o eficiență evidentă atât în ​​management, cât și în servicii. Nu numai că reduce sarcina asupra aparatului administrativ și economisește costurile sociale, dar modelul contribuie și la îmbunătățirea nivelului de satisfacție al cetățenilor și al întreprinderilor, promovând în același timp formarea unei noi culturi administrative, deschise, transparente și centrate pe oameni.

Filiala Centrului de Servicii Administrative Publice Tay Ho a devenit un model al Capitalei în procesul de construire a e-guvernării, a guvernării digitale și a orașelor inteligente, unde tehnologia este operată prin spiritul de serviciu, iar fiecare cadru și funcționar public este evaluat în funcție de eficiența muncii și satisfacția oamenilor.

Centrul pentru Comunicare în Știință și Tehnologie

Sursă: https://mst.gov.vn/hieu-qua-trien-khai-mo-hinh-dich-vu-cong-truc-tuyen-tai-chi-nhanh-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-tay-ho-197251104105350727.htm