Un membru al personalului lucrează la un computer la centrul de servicii pentru clienți Booking.com din Tourcoing, Franța - Foto: Reuters
De-a lungul anilor, platformele de rezervări online precum Booking.com, Agoda și Expedia au remodelat modul în care oamenii caută și rezervă hoteluri, în special datorită avantajelor de preț și confortului oferite.
Cu toate acestea, evoluțiile recente ridică semne de întrebare cu privire la corectitudinea modelului de „prețuri bazate pe platformă”, deoarece, pe 4 august, postul public de televiziune olandez NOS a raportat că peste 10.000 de hoteluri din Europa s-au alăturat unui proces colectiv împotriva Booking.com - cea mai mare platformă de rezervări din lume .
Booking.com este dată în judecată în masă.
Potrivit Reuters, hotelurile susțin că Booking.com a impus o clauză care le obligă să mențină aceleași tarife de cameră pe toate platformele, inclusiv pe propriile site-uri web, împiedicându-le să concureze la prețuri și rezultând comisioane mari timp de aproape două decenii.
Procesul este în curs de desfășurare în Olanda, unde se află sediul central al Booking.com. Plângerea a fost coordonată de Hotel Complaints Alliance, cu participarea a peste 30 de asociații hoteliere naționale, precum IHA (Germania), Federalberghi (Italia) și Hotelleriesuisse (Elveția).
Potrivit Economic Times , temeiul juridic al procesului provine dintr-o hotărâre a Curții Europene de Justiție (CJUE) din septembrie 2024.
Într-un proces între Booking.com și un grup de hoteluri din Germania, instanța a decis că clauza de „garanție a celui mai bun preț” a platformei a redus concurența între canalele de rezervare a camerelor.
Hotelurile nu pot oferi prețuri mai mici pe propriile site-uri web pentru a încuraja rezervările directe, ceea ce duce la plata unor comisioane mari către platforme intermediare precum Booking.com.
La scurt timp după aceea, Legea privind piețele digitale (DMA) a Uniunii Europene a intrat oficial în vigoare.
Legea impunea platformelor mari precum Booking.com să elimine complet plafonarea prețurilor. Până în iulie 2024, Booking.com a anunțat că a eliminat acești termeni, dar a negat acuzațiile.
Un reprezentant al Booking.com a declarat că nu au încălcat nicio lege și a susținut că CEJ a emis doar un aviz referitor la un litigiu specific din Germania între 2006 și 2016. Acesta a subliniat că instanța din Amsterdam este instanța de judecată definitivă în cazul actual.
S-a inversat tendința de rezervări?
Deși rezultatul procesului este încă nedecis, mulți experți consideră că această dispută ar putea avea efecte de amploare asupra modului în care utilizatorii rezervă cazări în viitor.
Conform Gulf News , pe baza studiilor de piață efectuate de-a lungul anilor, Booking.com continuă să dețină o cotă de piață semnificativă în Europa. Un studiu din 2023 realizat de Asociația Hotelieră Europeană (HOTREC) și Universitatea de Științe Aplicate din Elveția Occidentală a indicat că Booking Holdings, compania-mamă a Booking.com, reprezenta 71% din piața rezervărilor online din regiune și peste 72% în Germania.
Între timp, rezervările directe la hoteluri în Germania au scăzut cu peste 8% în ultimii 10 ani. Mulți experți consideră că clauzele de „garanție a celui mai bun preț” au înăbușit competitivitatea hotelurilor și le-au obligat să se bazeze pe platforme intermediare.
Prin urmare, procesul împotriva Booking.com nu este doar o dispută juridică, ci are potențialul de a remodela modul în care facem rezervări online.
Dacă clauza „celui mai bun preț” este eliminată, hotelurile vor fi libere să stabilească prețurile pe diferite canale, deschizând oportunități pentru o schimbare a tendințelor de rezervare de la platformele over-the-counter (OTA) la canale directe sau OTA-uri mai mici.
Travel And Tour World sugerează că această schimbare ar putea încuraja hotelurile să lanseze oferte exclusive pe propriile site-uri web, cum ar fi reduceri, cadouri sau servicii suplimentare, pentru a atrage clienți și a evita comisioanele OTA.
Acest lucru este deosebit de important acum, când hotelurile mai mici, cărora le lipsesc adesea resursele de marketing, au condiții de concurență mai echitabile. De exemplu, unele hoteluri au început să promoveze direct programele de fidelizare, ajutând utilizatorii să economisească bani în comparație cu rezervările prin Booking.com.
Pe de altă parte, potrivit Rus Tourism News , procesul pune presiune și asupra marilor OTA-uri, precum Booking.com, Agoda și Expedia, pentru a-și ajusta modelele de afaceri. Aceste platforme ar putea fi nevoite să reducă comisioanele sau să ofere termeni mai flexibili pentru a păstra hotelurile. În acest context, OTA-urile mai mici, cu comisioane mai mici, ar putea atrage mai mulți parteneri și utilizatori, îmbogățind piața rezervărilor online.
Dacă tendințele menționate anterior continuă, era hotelurilor care se bazează pe platforme OTA mari, precum Booking.com, s-ar putea estompa. În schimb, clienții ar putea beneficia de o concurență multifațetată – între hoteluri, platforme mai mici și chiar noi modele de rezervare.
Lider în întreaga industrie
Conform Statista, în iulie 2025, Booking Holdings este cea mai mare companie de turism online din lume. Booking.com este, de asemenea, lider în industria OTA, depășind concurenți precum Expedia și Airbnb.
Numai în Europa, această platformă reprezintă 71% din cota de piață a OTA-urilor, cu mult înaintea concurenților precum Expedia (15%) și HRS (5%), potrivit Asociației de Turism din Asia Pacific.
Sursă: https://tuoitre.vn/hon-10000-khach-san-kien-bookingcom-20250806010417959.htm
Comentariu (0)