Peste 10.000 de hoteluri dau în judecată Booking.com

Peste 10.000 de hoteluri europene dau în judecată Booking.com, acuzând-o că a monopolizat prețurile timp de două decenii, ceea ce ar putea schimba complet modul în care utilizatorii rezervă camere în viitor.

Un angajat lucrează la un computer la centrul de asistență clienți Booking.com din Tourcoing (Franța) - Foto: Reuters

De-a lungul anilor, platformele de rezervări online precum Booking.com, Agoda sau Expedia au remodelat modul în care oamenii caută și rezervă hoteluri, în special datorită avantajelor lor în materie de preț și confort.

Cu toate acestea, evoluțiile recente ridică semne de întrebare cu privire la corectitudinea modelului „low-cost bazat pe platformă”, deoarece pe 4 august, televiziunea publică olandeză NOS a relatat că peste 10.000 de hoteluri din Europa s-au alăturat unui proces colectiv împotriva Booking.com - cea mai mare platformă de rezervări din lume .

Proces simultan împotriva Booking.com

Potrivit Reuters, hotelurile au acuzat Booking.com că le-a impus termeni care le-au obligat să mențină prețurile camerelor la fel pe toate platformele, inclusiv pe propriile site-uri web, ceea ce le-a împiedicat să concureze la prețuri și le-a făcut supuse unor comisioane mari timp de aproape două decenii.

Cazul este în curs de desfășurare în Olanda, unde se află sediul central al Booking.com. Procesul este coordonat de Hotel Complaints Alliance, care include peste 30 de asociații hoteliere naționale, precum IHA (Germania), Federalberghi (Italia) și Hotelleriesuisse (Elveția).

Potrivit Economic Times , temeiul juridic al procesului provine dintr-o hotărâre a Curții de Justiție a Uniunii Europene (CJUE) din septembrie 2024.

Într-un caz între Booking.com și un grup de hoteluri din Germania, instanța a constatat că clauza de „garanție a celui mai bun preț” a platformei a redus concurența dintre canalele de vânzare a camerelor.

Hotelurile nu pot oferi prețuri mai mici pe propriile site-uri web pentru a încuraja clienții să rezerve direct, ceea ce duce la plata unor comisioane mari către platforme intermediare precum Booking.com.

La scurt timp după aceea, Legea privind piețele digitale (DMA) a Uniunii Europene a intrat oficial în vigoare.

Legea impune platformelor mari precum Booking.com să elimine complet plafonarea prețurilor. Până în iulie 2024, Booking.com a anunțat că a eliminat acești termeni, dar a negat acuzațiile.

Reprezentanții Booking.com au declarat că nu au încălcat legea și au susținut că CEJ și-a dat opinia doar cu privire la un litigiu specific din Germania între 2006 și 2016. Aceștia au subliniat că instanța din Amsterdam este locul unde trebuie să se pronunțe hotărârea definitivă în cazul de față.

Se schimbă tendința de rezervări?

Deși rezultatul procesului este încă nedecis, mulți experți spun că disputa ar putea avea un impact profund asupra modului în care utilizatorii rezervă camere în viitor.

Conform studiilor de piață efectuate de-a lungul anilor, Gulf News arată că Booking.com deține încă o cotă mare de piață în Europa. Un studiu din 2023 realizat de Asociația Hotelieră din Europa (HOTREC) și Universitatea de Științe Aplicate din Elveția Occidentală a arătat că Booking Holdings, compania-mamă a Booking.com, deține o cotă de 71% din piața rezervărilor online din regiune și peste 72% în Germania.

Între timp, rezervările directe la hoteluri în Germania au scăzut cu peste 8% în ultimii 10 ani. Mulți experți consideră că „garanțiile celui mai bun preț” au înăbușit competitivitatea hotelurilor și le-au obligat să se bazeze pe platforme intermediare.

Prin urmare, procesul împotriva Booking.com este mai mult decât o simplă dispută juridică, ci are potențialul de a remodela modul în care se fac rezervările online.

Dacă clauza „cel mai bun preț” este eliminată, hotelurile vor fi libere să stabilească prețurile pe diferite canale, deschizând oportunitatea de a schimba tendințele de rezervare de la platformele intermediare (OTA) la canale directe sau OTA mai mici.

Travel And Tour World a declarat că această schimbare ar putea determina hotelurile să ofere oferte exclusive pe propriile site-uri web, cum ar fi reduceri, cadouri sau servicii suplimentare, pentru a atrage clienți și a evita comisioanele OTA.

Acest lucru este deosebit de important, deoarece hotelurile mai mici, cărora le lipsesc resursele de marketing, au acum șanse mai egale de a concura. De exemplu, unele hoteluri au început să promoveze direct programele de fidelizare, oferind utilizatorilor o economie în comparație cu rezervarea prin Booking.com.

Pe de altă parte, potrivit Rus Tourism News , procesul creează, de asemenea, presiune asupra marilor OTA-uri, precum Booking.com, Agoda sau Expedia, pentru a-și ajusta modelele de afaceri. Aceste platforme ar putea fi nevoite să reducă comisioanele sau să ofere termeni mai flexibili pentru a păstra hotelurile. În acest context, micile OTA-uri cu comisioane mai mici pot atrage mai mulți parteneri și utilizatori, îmbogățind piața rezervărilor online.

Dacă aceste tendințe continuă, zilele în care hotelurile se bazau pe platforme OTA mari, precum Booking.com, s-ar putea estompa. În schimb, clienții ar putea beneficia de o concurență multifațetată – între hoteluri, platforme mai mici și chiar noi modele de rezervare.

Lider în întreaga industrie

Conform Statista, în iulie 2025, Booking Holdings este cea mai mare companie de turism online din lume. Booking.com este, de asemenea, lider în industria OTA, depășind concurenți precum Expedia și Airbnb.

Numai în Europa, platforma reprezintă 71% din cota de piață a OTA-urilor, depășind cu mult concurenți precum Expedia (15%) și HRS (5%), potrivit Asociației de Turism din Asia din Pacific.

HA DAO

Sursă: https://tuoitre.vn/hon-10000-khach-san-kien-bookingcom-20250806010417959.htm