Clienții sunt supărați pentru că numerele lor SIM frumoase au fost revocate, VinaPhone a declarat că a respectat reglementările

ANTD.VN - Un client din Hanoi , domnul Q., deținător al frumoasei cartele SIM cu numărul 0XX7.999.999, a raportat că respectiva cartelă SIM a fost revocată fără a primi nicio notificare. Cu toate acestea, VinaPhone a confirmat că operatorul de rețea a respectat reglementările.

VinaPhone afirmă că va respecta reglementările

Clienți surprinși pentru că numerele lor SIM frumoase au fost revocate

Într-un raport către Capital Security, dl. Q. (proprietarul numărului de telefon 0XX7.999.999) a declarat că, recent, din cauza faptului că este constant ocupat cu serviciul și se află în străinătate, dl. Q. nu a putut folosi numărul de telefon 0XX7.999.999.

În seara zilei de 19 noiembrie 2024, când a încercat să reîncarce acest abonat prin intermediul aplicației bancare și nu a reușit, domnul Q. a sunat la centrala Vinaphone și a fost informat că numărul fusese retras din depozitul de numere, dar nu fusese încă emis unui alt client.

În dimineața zilei de 20 noiembrie 2024, domnul Q. s-a deplasat la biroul de tranzacții Vinaphone Ngoc Lam din Long Bien pentru a finaliza procedura de reemitere a numărului SIM menționat mai sus și a fost informat că numărul de telefon emis în după-amiaza zilei de 19 noiembrie 2024 fusese dat unui alt client.

„Data reemiterii a fost exact la 90 de zile după ce abonamentul a fost blocat în ambele direcții din cauza lipsei de apeluri, în contul meu încă mai erau aproape 3 milioane de VND, abonament preplătit.”

Scopul rechemării numerelor atunci când nu se efectuează apeluri este de a limita numărul de „carte SIM nedorite”. Totuși, în acest caz, cartela mea SIM a fost folosită timp de 15 ani, deci cu siguranță nu este o cartelă SIM nedorită. Cartela SIM este înregistrată pe numele meu și este un număr foarte bun.

„Actul Vinaphone de a retrage numărul și de a-l oferi imediat unei alte persoane este o „scurtătură” pentru a-l însuși pentru persoane fizice și agenți. Nu sunt de acord!” - a spus dl Q.

Acest client a solicitat VinaPhone să răspundă și să rezolve problema în mod satisfăcător. În același timp, a spus că își va transfera toți abonații actuali către o altă rețea.

VinaPhone a declarat că a respectat reglementările.

Într-un interviu acordat publicației An ninh Thu do, un reprezentant al Vinaphone a declarat că, în perioada 8-9 decembrie 2024, pe mai multe pagini personale de Facebook și rețele de socializare au fost postate informații despre cazul retragerii numărului de telefon 0xx7.999.999 de către VinaPhone.

În acest sens, VinaPhone a precizat că colectarea numerelor de abonați mobili preplătiți expirate este reglementată de Ministerul Informațiilor și Comunicațiilor și a fost implementată și anunțată public de VinaPhone pe site-ul său web, în ​​condiții generale de tranzacționare, de mulți ani, pentru a optimiza eficiența exploatării depozitului de numere de telecomunicații și a limita situația cartelelor SIM nedorite.

Conform reglementărilor VinaPhone, după expirarea contului de abonament preplătit, abonamentul va fi blocat într-o singură direcție, iar 10 zile mai târziu, va fi blocat în ambele direcții (înainte de blocarea într-o singură direcție, sistemul va trimite mai multe mesaje de notificare).

Timpul în care operatorul de rețea păstrează numărul abonatului în sistem după ce abonatul a fost blocat în ambele direcții este de 30 de zile. După această perioadă, numărul abonatului va fi păstrat de VinaPhone pentru încă 15 zile pentru a lua în considerare reemiterea acestuia dacă clientul continuă să aibă nevoie să îl utilizeze. După această perioadă, numărul abonatului va fi reutilizat conform reglementărilor.

Pentru numărul de telefon 0xx7.999.999, numărul abonatului a fost blocat într-un singur sens pe 19 august 2024, blocat în două sensuri pe 29 august 2024, numărul fiind păstrat și așteptând recuperarea până pe 12 octombrie 2024 (45 de zile de la momentul blocării în două sensuri).

Pentru a asigura beneficii pentru clienți, VinaPhone a trimis numeroase mesaje de notificare prin care le recomandă să continue utilizarea serviciului pentru a evita blocarea unidirecțională și bidirecțională.

Mai exact, în perioada 14-16 august 2018, au trimis mesaje cu următorul conținut: „ Vă mulțumim că utilizați serviciile VinaPhone. Vă rugăm să încărcați sau să efectuați apeluri/trimiteți mesaje/accesați date pentru a prelungi perioada de utilizare înainte ca abonamentul să fie blocat într-un singur sens pe 19 august 2024. Pentru detalii, contactați: 18001091”.

În perioada 24-26-28 august , au fost trimise mesaje text cu conținutul: „Vă mulțumim că utilizați serviciile VinaPhone. Vă rugăm să încărcați cardul pentru a vă asigura că nu este întrerupt niciun contact înainte de blocarea abonamentului în ambele direcții pe 29 august 2024. Date de contact: 18001091”.

După trimiterea mesajelor și notificărilor, VinaPhone a declarat că nu a primit niciun feedback de la clienți și că numărul de abonat menționat mai sus nu utiliza servicii de telecomunicații, așa că sistemul a efectuat o blocare unidirecțională, blocare bidirecțională atunci când numărul de abonat a expirat, conform reglementărilor.

După termenul limită pentru ca clienții să restabilească numărul în funcție de nevoile lor, VinaPhone nu va reutiliza numărul și îl va pune într-un nou mod de emitere până la 19 noiembrie 2024.

Reutilizarea numerelor de abonat a fost efectuată de VinaPhone în conformitate cu reglementările, după asigurarea drepturilor și a timpului pentru clienții care au nevoie să restabilească utilizarea serviciului.

Informațiile postate pe rețelele de socializare despre cazul menționat mai sus sunt neadevărate, conțin stereotipuri, dăunează reputației VinaPhone și prezintă semne de încălcare a legii.

VinaPhone a solicitat autorităților să sprijine gestionarea cazului în conformitate cu prevederile legale.

Sursă: https://www.anninhthudo.vn/khach-hang-buc-xuc-vi-bi-thu-hoi-sim-so-dep-vinaphone-noi-lam-dung-quy-dinh-post597885.antd