Cartelă SIM cu „șase cifre” revocată brusc: VinaPhone solicită intervenția autorităților

Recent, pe rețelele de socializare, a apărut o postare a contului N.D.K., supărat când numărul său de telefon 0XX7.999.999 a fost revocat și returnat la depozitul de numere, înainte să-l poată recupera, acesta fiind folosit și înregistrat de altcineva.

Conform postării, domnul K. a declarat că motivul a fost că fusese ocupat cu serviciul, călătorind în străinătate și în țară, așadar nu putea folosi numărul de telefon 0XX7.999.999 și nu știa că acesta fusese revocat. Până în seara zilei de 19 noiembrie, domnul K. a sunat la centrala VinaPhone și a fost informat că numărul fusese revocat către depozitul de numere, dar nu fusese emis.

În dimineața zilei de 20 noiembrie, când s-a deplasat la biroul de tranzacții VinaPhone Ngoc Lam (Long Bien, Hanoi ), domnul K. a fost informat că numărul de telefon a fost emis în după-amiaza zilei de 19 noiembrie, exact la 90 de zile după ce abonamentul a fost blocat în ambele direcții din cauza lipsei de apeluri. În special, domnul K. a declarat că, la momentul revocării, numărul de telefon era un abonament preplătit, iar în cont mai existau aproximativ 3 milioane VND.

În articol, domnul K. era supărat deoarece acesta era numărul de telefon pe care îl folosea timp de 15 ani și era legat de conturi bancare și conturi online, deci avea un impact și un risc mare.

Postarea a primit multă atenție pe rețelele de socializare. (Captură de ecran)

Conform celui mai recent comunicat de presă al VinaPhone, compania a confirmat că informațiile postate pe rețelele de socializare despre cazul menționat mai sus sunt neadevărate, au un caracter generalizator, dăunează reputației VinaPhone și prezintă semne de încălcare a legii. VinaPhone a solicitat autorităților să sprijine gestionarea cazului în conformitate cu legea.

În timpul procesului de primire a feedback-ului, operatorul rețelei a declarat că, în cazul numărului de telefon 0xx7.999.999, numărul abonatului a fost blocat într-un fel pe 19 august, blocat în două feluri pe 29 august, numărul fiind păstrat și așteptând să fie restabilit până pe 12 octombrie (45 de zile de la momentul blocării în două feluri).

Pentru a asigura beneficiile clienților, operatorul de rețea a trimis numeroase mesaje de notificare prin care le recomandă să continue utilizarea serviciului pentru a evita blocarea unidirecțională și bidirecțională.

Mai exact, în perioada 14-16 august 2018, au trimis mesaje cu conținutul: „Vă mulțumim că utilizați serviciile VinaPhone. Vă rugăm să încărcați sau să efectuați apeluri/trimiteți mesaje/accesați date pentru a prelungi perioada de utilizare înainte ca abonamentul să fie blocat într-un singur sens pe 19 august 2024. Pentru detalii, contactați: 18001091”.

În perioada 24-26-28 august , au fost trimise mesaje text cu conținutul: „Vă mulțumim că utilizați serviciile VinaPhone. Vă rugăm să încărcați cardul pentru a vă asigura că niciun contact nu este întrerupt înainte ca abonamentul să fie blocat în ambele direcții pe 29 august 2024. Date de contact: 18001091”.

După trimiterea mesajelor și notificărilor, VinaPhone nu a primit niciun feedback de la client, iar numărul de abonat menționat mai sus nu utiliza servicii de telecomunicații, așa că sistemul a efectuat blocarea unidirecțională și bidirecțională atunci când numărul de abonat a expirat, conform reglementărilor.

După termenul limită pentru ca clienții să restabilească numărul în funcție de nevoile lor, VinaPhone nu va reutiliza numărul și îl va pune într-un nou mod de emitere până pe 19 noiembrie.

Reutilizarea numerelor de abonat a fost efectuată de VinaPhone în conformitate cu reglementările, după asigurarea drepturilor și a timpului pentru clienții care au nevoie să restabilească utilizarea serviciului.

Recuperarea numerelor de abonați mobili preplătiți expirate este reglementată de Ministerul Informațiilor și Comunicațiilor și a fost implementată și anunțată public de VinaPhone pe site-ul său web, în condiții generale de tranzacționare, de mulți ani încoace, pentru a optimiza eficiența exploatării depozitului de numere de telecomunicații și a limita situația cartelelor SIM nedorite.
Conform reglementărilor VinaPhone, după expirarea contului de abonament preplătit, abonamentul va fi blocat într-o singură direcție, iar 10 zile mai târziu, va fi blocat în ambele direcții (înainte de blocarea într-o singură direcție, sistemul va trimite mai multe mesaje de notificare).
Timpul în care operatorul de rețea păstrează numărul abonatului în sistem după ce abonatul a fost blocat în ambele direcții este de 30 de zile. După această perioadă, numărul abonatului va fi păstrat de VinaPhone pentru încă 15 zile pentru a lua în considerare reemiterea acestuia dacă clientul continuă să aibă nevoie să îl utilizeze. După această perioadă, numărul abonatului va fi reutilizat conform reglementărilor.

Chi Hieu

Sursă