Un hotel din Hanoi a primit peste 27.000 de recenzii de 1 stea după ce un oaspete a „furat” camera

„Ploaie de reclamații, furtună de 1 stea” este ceea ce a primit hotelul de pe strada Hang Chao (Hanoi) după ce un oaspete i-a „furat” camera la ora 2 dimineața.

Hotel de pe strada Hang Chao acuzat de turiști că „spărge” camerele - Foto: NGUYEN HIEN

Recent, un videoclip a devenit viral pe rețelele de socializare în care o turistă nu a primit o cameră de hotel, în ciuda faptului că rezervase și plătise integral, din cauza sosirii sale târzii.

Imediat după ce a fost postat, videoclipul turistei a devenit viral și a atras atenția comunității online.

Conform videoclipului, fata pe nume NYQ a rezervat o cameră la un hotel de pe strada Hang Chao (cartierul O Cho Dua, Hanoi ). Întreaga taxă de rezervare a fost plătită integral pentru sejurul din perioada 7-10 noiembrie.

Adresa hotelului de pe Google Maps primește o avalanșă de recenzii de 1 stea - Captură de ecran

Totuși, din cauza impactului furtunii, turista a ajuns la Hanoi mai târziu decât se aștepta. Conform videoclipului, fata a ajuns la hotel în jurul orei 2 dimineața, pe 8 noiembrie, pentru a se caza.

În acel moment, recepționerul hotelului a informat-o că întârziase, că nu mai era cameră disponibilă și că fusese închiriată altcuiva. Neputând obține o cameră, dna Q. a trebuit să ia un taxi pentru a găsi un alt loc de cazare peste noapte.

Pe 10 noiembrie, hotelul a contactat-o ​​în mod proactiv pe dna Q. și s-a oferit să ramburseze suma plătită. Cu toate acestea, dna Q. a declarat că nu este mulțumită de soluție.

După ce incidentul s-a răspândit pe rețelele de socializare, hotelul a primit numeroase reacții negative. În seara zilei de 11 noiembrie, locația hotelului pe Google Maps a primit peste 27.200 de recenzii de 1 stea, alături de numeroase recenzii despre atitudinea personalului hotelului față de servicii.

Quynh Anh Pham a spus: „Atitudinea personalului este extrem de proastă. Clientul a rezervat o cameră pe Booking pentru o lună, dar când se apropia ziua respectivă, au spus că nu sunt camere disponibile. I-au cerut clientului să anuleze camera pe Booking și au cerut o creștere a prețului.”

Casa nu are loc de parcare pentru mașini sau motociclete și nu există personal care să îi sfătuiască pe oaspeți când doresc să rezerve o cameră. Când oaspeții cer indicații rutiere sau locuri de parcare, hotelul le spune să afle singuri unde să parcheze.

Pe 11 noiembrie, Poliția din sectorul O Cho Dua (orașul Hanoi) a desemnat ofițeri pentru a clarifica plângerea clientului menționat mai sus.

NGUYEN HIEN

Sursă: https://tuoitre.vn/khach-san-tai-ha-noi-nhan-hon-27-000-danh-gia-sao-sau-vu-bung-phong-cua-khach-20251111191446464.htm