Un client acuză consultantul în asigurări de lipsă de onestitate, banca răspunde

Pe 12 mai, VietNamNet a publicat articolul „O clientă acuză o angajată a băncii că a tentat-o să cumpere o asigurare cu «dobândă mai mare decât economiile»”, care reflectă situația semnată de dna Nguyen Thi Bich Dao (născută în 1983, Ha Dong, Hanoi) a unui contract de participare la pachetul de asigurare „Pru-Flexible Investment” al Prudential, prin consultarea unui angajat al sucursalei Xa La a Băncii Comerciale Internaționale pe Acțiuni (VIB ).

Contractul a intrat în vigoare din martie 2020, cu un comision de 30 de milioane VND/an. Până în octombrie 2022, după o serie de controverse legate de contractele de asigurare vândute prin intermediul băncilor, dna Dao a revizuit contractul și a declarat că acesta era diferit de ceea ce fusese sfătuită anterior. Nu a primit o rată a dobânzii mai mare decât economiile, așa cum îi promisese consultantul.

După depunerea plângerii, dna Dao a colaborat de două ori cu banca, dar până în prezent contractul de asigurare nu a fost reziliat așa cum a solicitat.

Ca răspuns la cazul menționat mai sus, Banca Comercială Internațională pe Acțiuni a declarat că, pentru a avea o evaluare obiectivă a feedback-ului clientului, banca a comparat, investigat și verificat intern, împreună cu explicațiile oferite de personalul relevant.

Reprezentantul Băncii Internaționale a declarat că plângerea dnei Dao privind „abuzul de încredere al consultanților, lipsa de onestitate sau lipsa de informare corespunzătoare a clienților cu privire la produsele de asigurare” nu este întemeiată.

Prin urmare, banca a solicitat dnei Dao să furnizeze dovezi suplimentare valide care să demonstreze încălcările angajatei. Cu toate acestea, până în prezent, banca nu a primit nicio dovadă de la client pentru a putea lua în considerare sprijinul.

Banca a negat, de asemenea, informațiile conform cărora ar propune să sprijine clienții cu 15 milioane VND, echivalentul primelor de asigurare pe jumătate de an, în cazul anulării contractului. Aceste informații nu reprezintă opinia oficială a băncii.

*Unul dintre cele două contracte de asigurare pe care dna Nguyen Thi Bich Dao le-a semnat cu Prudential este contractul Pru-Flexible Investment.*

Referitor la faptul că consultantul a recunoscut că l-a informat pe client că pachetul de asigurare avea o dobândă mai mare decât depozitul de economii (în prezența a doi colegi), banca a precizat că, atât în timpul procesului de consultare, cât și în timpul ședințelor de lucru dintre cele două părți din 4 martie, 11 martie și 27 martie, nu au confirmat cu clientul că rata dobânzii aferente contractului de asigurare era mai mare decât rata dobânzii aferente economiilor.

Consultanții și personalul au clarificat și explicat de nenumărate ori faptul că natura ratei dobânzii la fondurile de investiții din contractul de asigurare la care participă clienții va depinde de situația pieței și de rezultatele comerciale reale ale fondului de investiții respectiv pe bază anuală.

În ceea ce privește solicitarea clientului de reziliere a contractului de asigurare și rambursare a primei de asigurare pe 3 ani achitate, banca a declarat că nu există temei pentru a constata încălcarea de către consultant, astfel încât clientul nu se încadrează în unul dintre cazurile de reziliere conform articolului 23 din Legea privind activitatea de asigurări, banca neavând temei pentru a rezilia contractul de asigurare și a rambursa prima de asigurare conform solicitării clientului.

Ca răspuns la răspunsurile băncii de mai sus, dna Nguyen Thi Bich Dao și-a exprimat indignarea.

Ea a spus că a furnizat dovezi suplimentare pentru a demonstra că procesul de aprobare al băncii a fost „problematic”, cum ar fi: contractul de asigurare avea greșite adresa și starea civilă a clientului.

În ceea ce privește propunerea de a „sprijini 15 milioane VND” pentru clienți, dna Dao a afirmat că aceasta a fost propunerea liderului sucursalei Xa La, International Bank, în timpul celei de-a doua sesiuni de lucru.

„Pentru că am avut încredere în ea, nu am înregistrat momentul în care personalul băncii a oferit sfaturi. În timpul unei sesiuni de lucru recente, am înregistrat-o pe doamna Huong (personal bancar - PV) recunoscând că a existat această conversație (despre consultanță privind rate ale dobânzii mai mari decât depozitele de economii - PV). Știam dinainte că va exista o negare, așa că am stabilit de la început că problema nu era recuperarea banilor. Am vrut doar să arăt (să subliniez) cum banca a negat incidentul”, a spus doamna Dao.

O clientă a acuzat un angajat al băncii că a păcălit-o să cumpere o asigurare cu „dobândă mai mare decât economiile”. În timp ce economisea la VIB, o clientă a fost invitată de un angajat al băncii să cumpere încă două pachete de asigurare Prudential, inclusiv un pachet „legat de investiții”, ceea ce a lăsat-o în hohote de râs și de lacrimi.

Sursă