Afirmarea mărcii, construirea încrederii turiștilor

(Baothanhhoa.vn) - În primele 6 luni ale anului 2025, întreaga provincie a primit aproape 10,5 milioane de vizitatori, devenind una dintre principalele atracții turistice din țară. Cu toate acestea, „explozia” numărului de vizitatori pune, de asemenea, o problemă pentru localități și destinații în ceea ce privește controlul pieței și al calității serviciilor.

Plaja Sam Son - Destinație de vară pentru turiști.

Fiind un centru turistic cheie al provinciei, zona urbană de coastă Sam Son primește milioane de vizitatori în fiecare an, concentrați în lunile de vârf turistice de vară. Pentru a asigura condițiile de primire și servire a oaspeților, orașul Sam Son a dezvoltat și implementat planuri și strategii de management sincron în domeniul serviciilor turistice. În același timp, echipa de inspecție interdisciplinară a fost însărcinată să inspecteze proactiv toate domeniile de cazare, igiena și siguranța alimentară, gestionarea prețurilor pentru serviciile comerciale condiționate... Pentru unitățile de cazare, orașul le solicită să afișeze public prețurile serviciilor și regulamentele unității de cazare turistică. Unitățile trebuie să aibă un contract sau un acord pentru a închiria camere în cadrul unității de cazare. În caz de litigiu, dacă nu există un contract sau un acord, unitatea de cazare turistică este partea care încalcă regulamentul și trebuie să își asume întreaga responsabilitate și să fie tratată conform reglementărilor... În plus, orașul interzice strict actele de obligare a oaspeților să mănânce și să stea; recuperarea camerei înainte de ora convenită; întreruperea alimentării cu apă și aer condiționat pentru oaspeți; vânzarea de bunuri la prețuri mai mari decât cele listate; comportamentul și vorbirea necivilizată față de turiști...

Managerul Bien Nho Premium Resort & Spa (strada Ho Xuan Huong, sectorul Truong Son), Tran Thi Nhung, a declarat: „Prin activități de propagandă și cursuri de formare profesională organizate de oraș, echipa de management și personalul din toate departamentele implementează cu strictețe prevederile legii și ale Codului de Conduită pentru Turismul Civilizat. În plus, am invitat în mod proactiv experți din industria restaurantelor și hotelurilor pentru a oferi instruire directă. Urmărind îndeaproape situația reală, experții ne-au oferit mai multe abilități pentru a gestiona situațiile, a actualiza noile tendințe de dezvoltare a turismului, contribuind la îmbunătățirea calității serviciilor oferite turiștilor, chiar și în perioadele de vârf”.

Pentru a îmbunătăți calitatea și capacitatea de a primi turiști în timpul sezonului de vârf, întreprinderile de servicii turistice din zonele turistice de coastă, în special, și din destinațiile din provincie, în general, s-au concentrat pe îmbunătățirea experienței turiștilor. În special, promovarea diversificării produselor este cea mai clară dovadă. Turiștii din zonele turistice de coastă pot alege să stea în orașul Thanh Hoa sau să combine tururi cu Lam Kinh (Tho Xuan), Pu Luong (Ba Thuoc)... Astfel, se evită supraaglomerarea zonelor turistice de coastă, iar turiștii pot avea experiențe mai interesante atunci când vin la Thanh Hoa vara. Cu toate acestea, orientarea către piață și fluxul de clienți nu au fost implementate eficient de către întreprinderi.

Președintele Asociației Provinciale de Turism, Le Xuan Thao, a declarat: „În timpul sezonului turistic de vârf, pe lângă produsele turistice maritime, vizitatorii orașului Thanh Hoa au la dispoziție și multe alte opțiuni atractive, cum ar fi turismul rural, ecologia comunitară, cultura - istoria... Cu toate acestea, în zilele călduroase sau de sărbători, weekendurile vor fi inevitabil supraîncărcate, calitatea serviciilor la unele facilități nefiind cu adevărat garantată. Prin urmare, alături de furnizorii de servicii de cazare și alimentație publică, este necesară participarea agențiilor de turism în orientarea tururilor, rutelor și fluxului de clienți. Pe de altă parte, este necesară o legătură strânsă cu afacerile din lanțul regional pentru a construi tururi adaptate nevoilor fiecărei piețe.”

Conform feedback-ului primit de la turiști, recent, unele companii de servicii turistice din provincie nu au afișat prețuri și au furnizat informații neclare despre prețuri. În special, unele unități de cazare au stabilit „condiții” și combinații de călătorie, obligând clienții să cumpere unul sau mai multe servicii suplimentare pentru a rezerva camere în timpul sezonului turistic de vârf. Această situație afectează imaginea și cultura turistică a orașului Thanh Hoa. Confruntat cu această situație, Departamentul de Cultură, Sport și Turism (VH,TT&DL) s-a coordonat cu forțele funcționale pentru a inspecta și verifica și a emis Documentul nr. 2948/SVHTTDL-QLDL din 17 iunie 2025 privind implementarea reglementărilor legale privind prețurile în activitățile de servicii turistice din provincie. În special, se solicită ca localitățile și consiliile de administrare ale zonelor și locurilor turistice să revizuiască și să întocmească urgent statistici privind unitățile de cazare, popasurile și companiile de servicii turistice din zona de administrare. Consolidarea inspecției, controlului și îndrumării pentru ca unitățile să respecte reglementările legale privind prețurile, să respecte reglementările privind înregistrarea, afișarea publică a prețurilor serviciilor și bunurilor și să vândă la prețurile corecte listate...

Situl istoric național special Lam Kinh (Tho Xuan) se străduiește să asigure condiții de primire pentru vizitatori în timpul sezonului de vârf.

Pentru firmele și agenții de servicii turistice, Departamentul Culturii, Sportului și Turismului recomandă ca aceștia să listeze cu seriozitate prețurile și să vândă la prețul afișat; să nu listeze prețurile în valută străină; să evite informațiile ambigue despre prețuri și lipsa de transparență în tranzacțiile de cumpărare și vânzare de produse și servicii turistice. În plus, să nu profite de cererea crescută de turism în timpul sezonului de vârf pentru a crea o lipsă virtuală de locuri de cazare; să nu aibă condiții nefavorabile pentru consumatori, cum ar fi limitarea dreptului de a reclama, de a da în judecată... Din punct de vedere turistic, este necesar să se fie vigilenți împotriva actelor de exploatare a tehnologiei inteligenței artificiale (IA), de uzurpare a conturilor de rețele sociale în scopul profitului, de însușire a activelor clienților și a depozitelor de servicii.

În călătoria de a construi și răspândi mesajul „Cele Patru Anotimpuri ale Parfumurilor”, agenția de turism Thanh Hoa se străduiește întotdeauna să construiască o destinație „sigură, civilizată și prietenoasă”. Încălcările în activitățile comerciale de servicii, în special erori precum neafișarea prețurilor, impunerea prețurilor, obligarea clienților să comande mese la unitățile de cazare turistică, vor fi tratate cu strictețe. Întărirea managementului și îmbunătățirea calității serviciilor sunt considerate „cheia”, astfel încât fiecare vară să fie nu doar sezonul de vârf pentru vizitatori, ci și sezonul în care Thanh Hoa își poate afirma brandul și își poate construi încrederea turiștilor.

Articol și fotografii: Hoai Anh

Sursă: https://baothanhhoa.vn/khang-dinh-thuong-hieu-xay-dung-niem-tin-voi-du-khach-253116.htm