Indicatori cheie de performanță (KPI) - Valorificarea inovației și creativității angajaților.

Ministerul de Interne tocmai a înaintat Guvernului un proiect de decret privind evaluarea și clasificarea calității funcționarilor publici, o noutate notabilă fiind aplicarea KPI-urilor (Indicatori Cheie de Performanță) pentru măsurarea rezultatelor muncii funcționarilor publici în funcție de funcțiile ocupate. Fiecare funcționar public va fi monitorizat și evaluat lunar și trimestrial, în loc de doar la sfârșitul anului, ca înainte. Aplicarea KPI-urilor în regiune pentru măsurarea rezultatelor muncii pentru fiecare funcție este considerată necesară în implementarea reformei administrative.

Báo Sài Gòn Giải phóng•11/09/2025

Schimbarea mentalității de lucru a funcționarilor publici

Conform proiectului de decret, rezultatele indicatorilor cheie de performanță (KPI) vor servi drept bază pentru clasarea funcționarilor publici la sfârșitul anului și vor fi folosite și pentru evaluarea membrilor de partid, care deservesc personal în activități precum plasarea, rotația, numirea, recomandarea sau demiterea.

Persoane care efectuează proceduri la Centrul de Servicii Administrative Publice din districtul Thu Duc, orașul Ho Chi Minh. Fotografie: VIET DUNG

Potrivit domnului Nguyen Nhat Khanh, master în științe, de la Universitatea de Economie și Drept a Universității Naționale din Vietnam, Ho Chi Minh City: Aplicarea indicatorilor cheie de performanță (KPI) în sectorul public este o evoluție nouă semnificativă, reflectând o schimbare în gândirea din spatele managementului funcționarilor publici. Posturile de muncă joacă un rol crucial în managementul funcționarilor publici, servind drept bază pentru determinarea nevoilor de recrutare, alocarea personalului pe baza competenței, stabilirea standardelor pentru denumirea posturilor și implementarea formării, planificării și recompensării. Managementul în funcție de post permite o evaluare mai precisă a funcționarilor publici, îmbunătățind astfel calitatea administrației. În special, aplicarea KPI-urilor la evaluarea performanței va crea o schimbare majoră în mentalitatea funcționarilor publici, punând presiune asupra acestora pentru a se strădui constant să îndeplinească cerințele postului.

Potrivit deținătorului unei diplome de master, Nguyen Tuan Anh, expert în administrație publică, aplicarea indicatorilor cheie de performanță (KPI) în sectorul public este esențială. El a explicat că întreaga țară se află în prezent în curs de reformă administrativă, necesitând un aparat eficientizat, o eficiență și o eficacitate sporite și dezvoltarea unui guvern orientat spre servicii. Modelul de administrație locală pe două niveluri necesită responsabilități clare, autoritate clară și rezultate clare. KPI-urile devin un instrument pentru cuantificarea eficienței muncii fiecărui funcționar public și a fiecărei agenții. Cu alte cuvinte, KPI-urile reprezintă un pas înainte în apropierea managementului funcționarilor publici de practicile moderne de guvernanță. Acest lucru contribuie la schimbarea mentalității administrative a funcționarilor publici de la management la serviciu, încurajându-i să își îmbunătățească proactiv abilitățile personale de management al muncii, să stăpânească abilitățile digitale și să aplice tehnologia.

Deschidere și transparență în evaluare și clasificare.

Potrivit deținătorului de masterat Nguyen Tuan Anh, aplicarea indicatorilor cheie de performanță (KPI) îi obligă pe funcționarii publici să treacă de la simpla „îndeplinire a sarcinilor” la „lucrul cu rezultate de calitate și măsurabile”, creând motivația de a îmbunătăți profesionalismul și de a reduce automulțumirea sau munca neînfricată. KPI-urile încurajează, de asemenea, o concurență sănătoasă și promovează o cultură a responsabilității în cadrul serviciului public. Mai exact, cei care au performanțe bune, demonstrează inițiativă și obțin rezultate clare vor fi recunoscuți. În schimb, cei care sunt lenți sau se sustrag responsabilității vor fi mai clar expuși.

Funcționarii publici din cartierul Dong Hung Thuan (orașul Ho Și Min) procesează documente pentru cetățeni.

Experții au sugerat, de asemenea, că, în loc să se aplice un cadru rigid tuturor, criteriile ar trebui să se bazeze pe funcțiile și sarcinile specifice fiecărui post. Aceste criterii ar trebui să găsească un echilibru între aspectele cantitative (numărul de dosare, progresul, rata de finalizare la timp) și cele calitative (nivelul de satisfacție al cetățenilor, spiritul de coordonare și colaborare). Sistemul KPI trebuie să fie flexibil și adaptabil contextului, evitând măsurarea mecanică care înăbușă creativitatea. Împreună cu aceasta, ar trebui să existe un mecanism transparent de monitorizare și verificare a performanței KPI, inclusiv participarea unor terțe părți – cum ar fi cetățenii sau agențiile independente – pentru a preveni „manipularea cifrelor” sau rapoartele de performanță umflate.

Analizând unele dintre dificultăți, studenta la masterat Nguyen Nhat Khanh a evaluat că stabilirea indicatorilor cheie de performanță (KPI) pentru posturile care nu produc produse specifice sau nu au rezultate clare și cuantificabile reprezintă o provocare majoră, dar pe deplin realizabilă dacă se aplică metoda corectă. În loc să se măsoare producția, aceste posturi ar trebui evaluate pe baza procesului de lucru, a calității executării sarcinilor și a nivelului de contribuție la eficiența generală a unității. Mai exact, se pot utiliza indicatori precum rata de finalizare la timp a lucrărilor, acuratețea consultanței, nivelul de conformitate cu procesul sau nivelul de satisfacție a clienților.

Experții consideră că implementarea cu succes a indicatorilor cheie de performanță (KPI) necesită o pregătire temeinică din punct de vedere instituțional, al resurselor umane, al bazelor de date și al tehnologiei informației. Acest lucru impune ca agențiile de management al funcției publice să elaboreze fișe de post detaliate și adecvate. Simultan, aceste descrieri trebuie să detalieze pe deplin cerințele pentru fiecare post, inclusiv calificările profesionale, abilitățile, calitățile etice și abilitățile practice pe care funcționarul public trebuie să le posede. Acest lucru necesită coordonarea între Ministerul de Interne , alte ministere, sectoare și localități pentru a crea o bază pentru o aplicare pe scară largă și științifică. Cu cât fișa postului este mai specifică, cu atât aplicarea KPI va fi mai detaliată și mai eficientă.

Conform proiectului de decret înaintat Guvernului de Ministerul de Interne, criteriile generale privind caracterul, atitudinea, disciplina și cultura serviciului public reprezintă 30% din scorul total, în timp ce rezultatele performanței prin intermediul indicatorilor cheie de performanță (KPI) reprezintă 70%. Funcționarii publici sunt clasificați pe baza rezultatelor monitorizării și evaluării lunare și trimestriale, în funcție de patru niveluri: sub 50 de puncte, 50-70 de puncte, 70-90 de puncte și peste 90 de puncte.

Funcționarii publici cu evaluări ale performanței sub 50 de puncte sau cei care au încălcat disciplina sau au dat dovadă de degradare morală vor fi clasificați drept „neîndeplinirea atribuțiilor” și pot fi transferați sau demiși. Ministerul de Interne explică faptul că acest mecanism își propune să creeze un instrument de evaluare transparent și obiectiv, filtrând pe cei care nu îndeplinesc cerințele, încurajând în același timp funcționarii publici să lucreze productiv, creativ și eficient.

Comentariu (0)