Ospitalitate în cadrul controlului medical standard japonez la Ningen Dock, la Bernard Healthcare

Încă de la înființare, Bernard Healthcare a decis să utilizeze expertiza ca fundament pentru o dezvoltare durabilă, alături de servicii medicale de înaltă calitate și „experiențe personalizate” pentru clienți. Pentru a realiza acest lucru, Bernard a aplicat spiritul japonez „Omotenashi - Servirea din toată inima”.

Încă din 1995, „cartea albă” a Ministerului Sănătății , Muncii și Protecției Sociale din Japonia a anunțat că asistența medicală este un serviciu, care include servicii hard (interior, sală de așteptare, casierie, recepție...) și servicii soft, cum ar fi abilitățile de răspuns, motivația la locul de muncă, abilitățile de comunicare, în special ospitalitatea.

Bernard Healthcare este pionier în aducerea spiritului Omotenashi în serviciile medicale de înaltă calitate din Vietnam prin modelul Ningen Dock.

Bernard nu se concentrează doar pe construirea unui proces de examinare detaliat și aprofundat; o echipă de medici și personal medical cu o vastă experiență clinică și dedicare profesiei; cooperare profesională cu Spitalul Universitar Yamanashi; dar aplică în mod specific spiritul „Omotenashi - Servirea din toată inima” serviciilor de asistență pentru clienți. Datorită acestui fapt, Ningen Dock Bernard a atins standardele stricte de expertiză și cultură meticuloasă până la cele mai mici detalii ale poporului japonez, foarte apreciate de Asociația Japoneză Ningen Dock și de comunitatea de medicină preventivă din această țară.

Omotenashi în expertiză

Specialistul Ningen Dock Bernard petrece mult timp cu fiecare client (înainte, în timpul și după ziua examinării). Mai exact, medicul va petrece timp revizuind chestionarul de sondaj înainte de ziua examinării clientului, notând problemele, riscurile sau bolile tratate. De acolo, va discuta în detaliu cu clientul în ziua examinării, ajustând pachetul de examinare „personalizat”.

Profesor asociat, Dr. CK2 Ho Thi Hong - directoarea Centrului Ningen Dock Bernard, a declarat: „ Împreună cu examinarea clinică meticuloasă și implementarea unor teste de imagistică diagnostică specializate folosind echipamente și aparate moderne, clienții Bernard vor fi evaluați în detaliu cu privire la starea lor actuală de sănătate și vor fi prevăzute posibilitățile viitoare. Astfel, medicii și Consiliul Medical vor planifica planuri complete de îngrijire medicală și monitorizare și vor propune măsuri de tratament, dacă este necesar, în cazuri specifice.”

Ningen Dock Bernard este meticulos și atent la fiecare detaliu: semn de bun venit, „kit” (obiecte personale) dedicat fiecărui client

Omotenashi în serviciu

Fiecare client și pacient care vizitează Ningen Dock la Bernard este întâmpinat și îngrijit cu toată dedicarea - grija și profesionalismul. Procesul de examinare este conceput în funcție de istoricul medical și obiceiurile de viață ale pacientului; spațiu de examinare convenabil, odihnă confortabilă; echipamente medicale separate, asigurând igiena și siguranța, evitând riscul de infecție încrucișată.

Oaspeții de la Ningen Dock se bucură de un prânz nutritiv la Bernard, oferit de un renumit restaurant japonez din orașul Ho Chi Minh.

Îmbunătățiți satisfacția clienților, faceți o diferență mai mare

Ca parte a planului de dezvoltare a resurselor umane și de îmbunătățire continuă a calității serviciului pentru clienți, pentru a deveni diferit, Bernard Healthcare tocmai a organizat un curs de instruire pentru îmbunătățirea abilităților de recepție a clienților, cu experți japonezi de top.

Prezentă la spațiul de formare al Bernard Healthcare (22 Phan Dinh Giot, Secția 2, Districtul Tan Binh, Ho Chi Minh City), dna Kato Akane - Președinta Consiliului de Administrație și Director General al Institutului de Formare a Identităților Akane - a făcut o impresie puternică încă din primul minut, când s-a înclinat adânc și a încetinit ritmul, demonstrându-și clar respectul față de studenții din clasa sa de formare din Vietnam.

Scena sesiunii de instruire spirituală Omotenashi cu experți japonezi de renume de la Bernard Healthcare

Expertul japonez a subliniat: „Fundamentul furnizării de servicii medicale de înaltă calitate și satisfacția clienților nu constă doar în adaptarea mediului și perfecționarea tehnicilor, ci și în impresia lăsată de oameni (medici, personal medical) din momentul în care intră până la sfârșitul sesiunii de examinare.”

Dna Nguyen Nam Phuong, director general al Bernard Healthcare, a mai spus: „Spiritul Omotenashi se bazează pe serviciul clienți ca fericire, care se răspândește către clienți, ajutându-i să se simtă în siguranță și mulțumiți de serviciile lui Bernard, iar acest curs de formare este o rampă de lansare pentru noi nu doar pentru a menține, ci și pentru a dezvolta în continuare calitatea serviciilor în viitor.”

Studentul Bernard a primit un certificat Omotenashi după sesiunea de instruire.

În medicină, aplicarea Omotenashi este foarte apreciată deoarece este un factor care ajută la construirea încrederii între pacienți și medici, contribuind la experiența „Sigur - Protecție - Confort” . În 2023, rata de satisfacție a clienților la Ningen Dock din Bernard a ajuns la 85%, o creștere de 20% față de anul precedent.

La Bernard Healthcare, arta Omotenashi este exprimată prin fiecare gest dedicat, cum ar fi apelurile pentru informații, consultarea și instruirea privind îngrijirea medicală înainte și după examinare; planificarea examinărilor pentru fiecare pacient; furnizarea de instrumente și consumabile separate pentru fiecare client.

Sursă: https://thanhnien.vn/omotenashi-long-hieu-khach-trong-kham-suc-khoe-tieu-chuan-nhat-ningen-dock-tai-bernard-healthcare-185241102102445311.htm