IA reprezintă o provocare pentru identitatea profesională a lucrătorilor.

În prezent, inteligența artificială (IA) este prezentă în toate industriile, asistând medicii în interpretarea rezultatelor imagisticii diagnostice, sugerând profiluri pentru departamentele de resurse umane sau recomandând nume de produse echipelor de marketing.

Eficacitatea inteligenței artificiale a fost discutată pe larg, însă, potrivit experților de la Universitatea RMIT, există încă un aspect important care pare a fi trecut cu vederea: experiența emoțională pe care o au oamenii atunci când lucrează cu aceste tehnologii inteligente.

În spatele titlurilor senzaționale și al valurilor de entuziasm din jurul inteligenței artificiale, angajații se confruntă cu un amestec complex de emoții: curiozitate, anxietate, uimire și uneori frustrare. Aceste emoții au un impact profund asupra modului în care ne implicăm în muncă, ne percepem pe noi înșine și ne conectăm cu colegii.

Pentru a-și ilustra punctul de vedere, experții RMIT analizează: imaginați-vă un jurnalist veteran, cândva mândru de creativitatea sa, care acum se simte umbrit de un sistem de inteligență artificială care poate genera titluri într-o clipă, sau un recrutor care a avut întotdeauna încredere în intuiția sa, dar este acum pus la îndoială de un algoritm.

„Situații de acest gen devin din ce în ce mai frecvente. Inteligența artificială pune adesea la îndoială identitățile profesionale ale lucrătorilor, forțându-i să se confrunte cu întrebarea fundamentală: Ce valoare unică aduc eu acestui loc de muncă pe care mașinile nu o pot reproduce? Această tensiune se manifestă în moduri subtile, dar profunde”, spune Dr. Tony Nguyen, decan asociat interimar al programului de MBA de la Universitatea RMIT din Vietnam.

W-nguoi dung AI 2.jpg
Cercetările Universității din Missouri (SUA) indică faptul că răspunsurile emoționale la inteligența artificială variază foarte mult, unele persoane simțindu-se entuziasmate și optimiste, în timp ce multe altele experimentează sentimente de frică, dezamăgire sau neputință.

Dr. Tony Nguyen a afirmat că lucrătorii se pot simți devalorizați, reduși la date fără sens sau pur și simplu „o ființă umană obișnuită” în comparație cu o mașină aproape impecabilă. Pentru unii, inteligența artificială este un catalizator pentru autoperfecționare, dar pentru alții, seamănă o nesiguranță tăcută.

Potrivit Dr. Hoang Truong Giang, lector senior în Management la Universitatea RMIT, încrederea este un subiect important în discuțiile despre IA. Angajații se întreabă adesea dacă pot avea încredere în deciziile luate de sistemele de IA și dacă se simt în siguranță punând la îndoială sau respingând aceste decizii. Această preocupare este și mai mare atunci când sistemele de IA sunt utilizate pentru a evalua performanța la locul de muncă.

Cercetările Universității din Missouri (SUA) arată că încrederea emoțională depinde nu doar de acuratețea tehnologiei, ci și de modul în care este implementată inteligența artificială, cine o controlează și dacă angajații sunt implicați activ în proces. Încrederea scăzută duce cu ușurință la rezistență și resentimente, în timp ce încrederea ridicată încurajează cooperarea și inovația.

Studii recente au evidențiat, de asemenea, un fenomen care ar putea fi numit „oboseala schimbării indusă de inteligența artificială”. Într-un mediu de lucru deja în continuă evoluție, cu software nou, schimbarea rolurilor și recalificare, apariția inteligenței artificiale nu face decât să se adauge la această listă.

„Oboseala emoțională se manifestă adesea ca apatie, epuizare sau scepticism. Problema nu este doar dacă IA este eficientă, ci cât de multă schimbare poate tolera fiecare individ înainte ca emoțiile sale să se «prăbușească»”, a explicat în continuare Dr. Hoang Truong Giang.

Cum pot fi valorificate împreună inteligența emoțională și inteligența artificială?

Doi experți de la Universitatea RMIT au remarcat că multe întrebări legate de elementul uman rămân fără răspuns în discuțiile despre implementarea inteligenței artificiale: Cum va afecta motivația la locul de muncă meritul acordat inteligenței artificiale pentru informații cruciale? Cum se vor schimba interacțiunile în echipă atunci când unii membri se bazează pe inteligență artificială, în timp ce alții se opun? Cum îi putem sprijini pe cei care nu au încredere în abilitățile lor?

Utilizator AI 1.jpg
Doi experți de la Universitatea RMIT: Dr. Tony Nguyen (stânga) și Dr. Hoang Truong Giang.

Oferind recomandări organizațiilor cu privire la ce trebuie făcut pentru a încuraja dezvoltarea combinată a inteligenței emoționale și a inteligenței artificiale, doi experți de la Universitatea RMIT, Tony Nguyen și Hoang Truong Giang, au propus o direcție cheie.

În primul rând, organizațiile trebuie să recunoască realitățile emoționale ale integrării inteligenței artificiale, să ofere instruire tehnică și să creeze spații pentru reflecție, dialog deschis și chiar împărtășirea poveștilor personale.

În continuare, este necesar să se implice angajații în procesul de adoptare a inteligenței artificiale. Atunci când angajații au un cuvânt de spus în modelarea modului în care este utilizată inteligența artificială și rolurile lor evoluează odată cu inteligența artificială, vor fi mai predispuși să participe activ.

În cele din urmă, pentru a sprijini liderii în dezvoltarea inteligenței emoționale, aceștia trebuie să fie sensibili la semnele timpurii de alienare sau stres și să poziționeze IA ca un partener care trebuie să completeze judecata, etica și creativitatea umane, mai degrabă decât ca un instrument de înlocuire.

Pe lângă faptul că a devenit o parte indispensabilă a luării deciziilor, colaborării și inovării, IA se impune și ca un element emoțional în viața profesională de zi cu zi. „Nu trebuie să ne temem de IA, dar trebuie să învățăm cum să ne gestionăm răspunsurile emoționale la această tehnologie. Înțelegerea modului în care IA ne influențează lumea interioară ar putea fi piesa lipsă în utilizarea eficientă a IA în lumea reală”, a declarat Dr. Tony Nguyen.

Într-o declarație la forumul AI360, președintele VINASA, Nguyen Van Khoa, a citat un studiu realizat de Google care arată că, în medie, încă 5 companii vietnameze încep să aplice inteligența artificială în fiecare oră.

Sursă: https://vietnamnet.vn/manh-ghep-giup-nguoi-lao-dong-su-dung-ai-hieu-qua-hon-2473351.html