Manulife garantează că clienții sunt pe deplin informați cu privire la noul proces de monitorizare

Gestionează cu strictețe calitatea consultanței și emiterii contractelor de asigurare cu aplicația M-Pro

Procesul de autentificare și monitorizare a emiterii contractelor de asigurare prin intermediul aplicației M-Pro este așteptat să fie pilotat la sfârșitul lunii noiembrie 2023, înainte de a fi aplicat oficial la începutul anului 2024.

Conform noului proces, după ce clientul a fost consultat de un agent, a depus o cerere de asigurare și a trecut prin procesul de evaluare, contractul de asigurare nu va fi emis imediat, dar clientul trebuie să facă un pas suplimentar de verificare a informațiilor pentru a ajuta compania să monitorizeze calitatea consultării, precum și să își protejeze în mod proactiv propriile drepturi.

Clienții sunt obligați să acceseze aplicația M-Pro pentru a efectua identificarea electronică și a verifica informațiile personale furnizate. În același timp, informațiile importante despre contractul de asigurare, inclusiv beneficiile produsului, note privind riscurile investiționale, responsabilitățile de plată a primelor și alți termeni importanți sunt prezentate complet, clar și concis, astfel încât clienții să poată înțelege și confirma clar înainte de emiterea contractului. De asemenea, clienții își vor autoconfirma participarea la asigurare în mod voluntar, în conformitate cu capacitatea lor financiară și nevoile de asigurare.

Manulife a declarat că procesul de verificare și monitorizare a emiterii contractelor M-Pro este conceput pentru a fi ușor de utilizat pentru toți clienții, ajutând compania să verifice și să evalueze independent conținutul de consultanță al agenților pe toate canalele de distribuție înainte de a emite contracte, pe lângă formularele disponibile anterior, cum ar fi Apelul de bun venit și Cumpărăturile misterioase.

Acest nou proces nu numai că își propune să asigure transparența și eficiența, să îmbunătățească calitatea consultării agenților, dar contribuie și la creșterea gradului de conștientizare, înțelegere și rol proactiv al clienților în procesul de învățare și participare la asigurările de viață.

Procesul de verificare și monitorizare a emiterii contractelor M-Pro ajută Manulife să gestioneze calitatea consultanței, asigurându-se că 100% dintre clienți primesc consultanță completă. Foto: Manulife

Actualizați-vă setul de contracte pentru a vă ține clienții la curent cu informațiile importante.

Ca parte a unei serii de activități de îmbunătățire a procesului de vânzare, Manulife a anunțat că firma se pregătește să lanseze un nou set de contracte de asigurare, actualizat atât ca și conținut, cât și ca formă. Acest nou set de contracte va fi însoțit de un tabel rezumativ care conține informații importante la care clienții trebuie să fie atenți, cum ar fi beneficiile produsului, excluderile, perioada de asigurare, perioada de plată obligatorie a primelor, perioada de plată a primelor, perioada de revizuire a contractului etc., pentru a ajuta clienții să înțeleagă cele mai importante informații ale contractului și să le consulte cu ușurință în timpul procesului de participare la asigurare. Se așteaptă ca tabelul rezumativ să ajute clienții să își reducă îngrijorările legate de durata prea mare a contractelor de asigurare și de prezența multor termeni dificil de înțeles.

Odată cu lansarea procesului de verificare și monitorizare a emiterii contractelor M-Pro și cu îmbunătățiri semnificative aduse suitei de contracte de asigurare, Manulife Vietnam este un pionier în eforturile de îmbunătățire a calității consultanței agenților și de creștere a transparenței contractelor de asigurare.

Se știe că, până în prezent, investiția totală a Manulife pe piața vietnameză este de peste 22 de trilioane VND. În medie, în fiecare lună, Manulife Vietnam plătește aproape 42.000 de cereri de despăgubire pentru beneficii pentru clienți, plățile totale de despăgubiri și asigurări în prima jumătate a anului 2023 ajungând la peste 8.800 de miliarde VND.

Sursă