Îmbunătățirea cunoștințelor de sănătate pentru consultanții în asigurări

(Dan Tri) - În contextul în care oamenii acordă o atenție tot mai mare îngrijirii sănătății și protecției financiare împotriva riscurilor pentru sănătate, aceștia au așteptări mai mari de la rolul consultanților în asigurări.

De la nevoi reale la noi așteptări

Mulți clienți au spus că, atunci când participă la asigurări, nu numai că caută consultanți cu cunoștințe despre asigurări, ci se așteaptă și ca aceștia să înțeleagă sănătatea publică pentru a oferi clienților un sprijin mai eficient.

Dl. Nguyen Minh Tam (manager de construcții în Hanoi ) lucrează în domeniul asigurărilor de 5 ani. El a spus că solicită adesea consultanților informații despre procedurile de internare în spital, simptomele bolilor etc. „Mă simt în siguranță pentru că consultanții înțeleg sănătatea publică. Odată a trebuit să fiu operat pentru o hernie de disc, așa că a trebuit să întreb despre procedurile necesare și să aleg un spital cu reputație bună. Datorită faptului că consultanții au înțeles procedurile spitalicești și plățile de asigurare, am fost mai confortabil la internarea în spital și m-am simțit în siguranță în timpul operației”, a spus dl. Tam.

Doamna Tran Thi Hong (funcționară la Ho Chi Minh City), cu antecedente medicale, a declarat: „Acum șase luni, am avut tulburări lipidice și unele probleme digestive, așa că am crezut că va fi dificil să particip la asigurare. Dar consultantul mi-a explicat în detaliu excluderile. Chiar dacă eram bolnavă, am putut totuși să particip la produse adecvate. Consultantul a fost bine informat și entuziast, așa că m-am simțit destul de în siguranță.”

Clienții se așteaptă ca consultanții în asigurări să înțeleagă sănătatea publică pentru a oferi consultanță și sprijin mai eficient (Foto: Thu Hang).

Dl. Pham Van Tam (HCMC), consultant în asigurări cu peste 20 de ani de experiență, a declarat: „80% dintre clienții mei întreabă despre probleme de sănătate înainte de a se înscrie în asigurare. De exemplu, ce documente sunt necesare pentru a obține rapid plata asigurării, care sunt bolile critice comune, cum diferă cancerul nazofaringian de cancerul tiroidian...”.

Potrivit domnului Tam, această schimbare vine din faptul că consumatorii sunt mai conștienți de boli și mai preocupați de costul tratamentului. „Mulți clienți ai asigurărilor doresc să fie sprijiniți cu informații despre sănătate pentru a menține o sănătate fizică și mintală mai bună. Prin urmare, cu cât consultanții au mai multe cunoștințe despre sănătatea publică, cu atât mai bine pot sprijini și însoți clienții”, a adăugat domnul Tam.

O nouă direcție pentru asigurările vietnameze

Conform datelor de la Asociația de Asigurări din Vietnam, în primele 6 luni ale anului 2025, numărul de contracte noi a ajuns la aproape 900.000 de contracte, o creștere de 22,3% față de aceeași perioadă a anului trecut. Plățile totale ale prestațiilor de asigurare sunt estimate la aproape 29.000 de miliarde VND, o creștere de 6,5% față de aceeași perioadă a anului trecut. Acest lucru demonstrează rolul esențial al asigurărilor în protejarea sănătății și finanțelor participanților.

În plus, o viață sănătoasă și de calitate devine din ce în ce mai importantă. Conform sondajului Manulife Asia Care 2025, o viață lungă nu mai este principala dorință a oamenilor de astăzi. Dimpotrivă, aceștia prioritizează o viață sănătoasă și independentă financiar. Prin urmare, consultanții nu trebuie doar să aibă cunoștințe solide despre asigurări financiare, ci și să aibă o înțelegere de bază a sănătății publice.

Sesizând această tendință, Manulife Vietnam a implementat instruire esențială în domeniul sănătății comunitare pentru consultanții săi, prin cooperarea cu Asociația Tinerilor Medici din Vietnam și Institutul de Medicină Preventivă și Sănătate Publică - Universitatea de Medicină din Hanoi. Acesta este un pas strategic pentru dezvoltarea unei noi generații de consultanți profesioniști, cu cunoștințe despre finanțe și sănătate comunitară, pentru a satisface cererea tot mai mare pentru un stil de viață sănătos, sprijinind în același timp clienții să găsească cele mai optime soluții de protecție.

Consultanții Manulife sunt instruiți în cunoștințe de sănătate publică la Universitatea de Medicină din Hanoi (Foto: Hue Ngoc).

Mai exact, programul se concentrează pe furnizarea de cunoștințe despre bolile infecțioase și netransmisibile comune, cum ar fi diabetul, bolile cardiovasculare, accidentul vascular cerebral și cancerul. Pe lângă teorie, consilierii sunt instruiți și cu privire la modul de citire și înțelegere a rezultatelor testelor și oferă consultanță cu privire la probleme de sănătate legate de beneficiile de asigurare pentru aplicații practice.

Profesor asociat, Dr. Le Minh Giang - director al Institutului de Medicină Preventivă al Universității de Medicină din Hanoi - a declarat: „Scopul acestei cooperări este de a îmbunătăți cunoștințele esențiale despre sănătatea publică pentru consultanți, pentru a-i ajuta pe participanții la asigurări să devină clienți inteligenți.”

Acest model de instruire aduce beneficii multor părți. Clienții sunt mai bine sprijiniți de consultanții cu experiență în sănătate publică. Pentru companii, aceasta este o strategie de investiții pe termen lung în oameni, creând o diferență în experiența clienților. Într-o perspectivă mai largă, acest model este un semnal că industria asigurărilor face o schimbare pozitivă: concentrarea pe sănătatea clienților.

Dna Tina Nguyen - Director General al Manulife Vietnam - a declarat: „Acesta este pasul nostru de pionierat pentru a ne realiza angajamentul de a îmbunătăți calitatea serviciilor și, în același timp, de a construi o nouă generație de consultanți care sunt atât experți financiari, cât și ambasadori ai unui stil de viață sănătos, pentru a însoți clienții pe tot parcursul călătoriei lor către o protecție financiară și de sănătate completă. Programul Manulife contribuie, de asemenea, la promovarea dezvoltării industriei vietnameze de asigurări într-o direcție transparentă, profesională și sustenabilă.”

Sursă: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/nang-cao-kien-thuc-ve-suc-khoe-cho-tu-van-vien-bao-hiem-20250910171732931.htm