Manulife îmbunătățește experiența clienților cu o serie de noi soluții tehnologice

Manulife Vietnam continuă să își demonstreze rolul de pionierat în aplicarea digitalizării pentru a oferi experiențe superioare clienților, de la procesul de consultanță și semnarea contractelor până la decontarea beneficiilor de asigurare.

Feedback-ul clienților este esențial pentru orice

Una dintre cele mai recente soluții tehnologice implementate de Manulife Vietnam este sistemul de feedback al clienților M-PS (Manulife Promoter System), care ajută companiile să înțeleagă rapid opiniile clienților și să îmbunătățească proactiv și continuu calitatea serviciilor. După fiecare tranzacție, clienții vor primi un link către un sondaj prin Zalo sau SMS de la sistemul M-PS pentru a evalua calitatea serviciilor. În cazurile în care clienții au o experiență neplăcută, Manulife Vietnam va răspunde în termen de 48 de ore.

Clienții își evaluează experiența de service după tranzacție. Foto: Manulife

M-PS nu acționează doar ca un canal pentru măsurarea satisfacției, ci oferă și date importante pentru luarea deciziilor de ajustare a proceselor, produselor și serviciilor pentru a se potrivi nevoilor reale ale clienților. Reprezentantul companiei a declarat că această platformă face parte din angajamentul companiei de a asculta constant și de a acționa prompt pentru a asigura satisfacția maximă a clienților.

Împreună cu M-PS, Manulife continuă să modernizeze procesul de decontare a beneficiilor de asigurare prin aplicarea tehnologiei de automatizare pentru a scurta timpul de procesare și, în același timp, lansând un portal online de suplimente pentru documente, ajutând clienții să trimită documente rapid, convenabil și în siguranță.

Transparența asigurărilor cu ajutorul tehnologiei

Dna Tina Nguyen - Director General al Manulife Vietnam, a subliniat că digitalizarea operațiunilor este prioritatea principală a Manulife în strategia sa centrată pe client. „Ne propunem întotdeauna să digitalizăm operațiunile pentru a aduce beneficii maxime clienților. Îmbunătățirile noastre digitale din ultima vreme au creat efecte pozitive atât în ​​experiența utilizatorului, cât și în operațiunile interne.” Dna Tina a afirmat, de asemenea, că Manulife va continua să lanseze noi inițiative digitale pentru a-și menține poziția de pionierat în ceea ce privește transparența în industria asigurărilor din Vietnam.

Compania de asigurări canadiană a creat cândva un „punct de cotitură” în transparența pieței asigurărilor prin implementarea procesului de verificare și monitorizare a emiterii contractelor de asigurare (procesul M-Pro), ajutând clienții să înțeleagă pe deplin și să cumpere corect. Prin intermediul acestui proces, clienții efectuează identificarea electronică și confirmă informațiile personale furnizate anterior, precum și verifică informații importante despre contractul de asigurare, cum ar fi beneficiile, informațiile de plată, note privind riscurile investiționale etc. Această inițiativă permite, de asemenea, companiilor să evalueze independent conținutul consultării agentului cu clienții.

Procesul M-Pro al Manulife îi ajută pe clienți să înțeleagă corect și să cumpere suficiente. Fotografie: Manulife

Anul trecut, Compania de Asigurări a implementat cu succes și un sistem de înregistrare a consultanței pentru produsele sale de asigurare legate de investiții. Cu o interfață prietenoasă și instrucțiuni intuitive, integrate în special cu tehnologia asistentului virtual, clienții pot efectua cu ușurință procesul de înregistrare cu consultanții. Această inițiativă nu numai că îndeplinește cerințele Circularei 67 ( Ministerul Finanțelor ), dar contribuie și la creșterea transparenței în activitățile de consultanță, precum și la asigurarea dreptului de a înțelege și de a lua decizii al clienților.

În contextul trecerii pieței asigurărilor de la soluțiile tradiționale la cele digitale, rolul unor pionierii precum Manulife este așteptat să contribuie la ridicarea standardelor întregii industrii, în special a modului în care companiile interacționează și își însoțesc clienții pe tot parcursul călătoriei către protecția financiară personală. Cu o serie de inițiative sistematice, Manulife Vietnam tocmai a fost recunoscută de revista Global Business & Brands drept „Cea mai bună companie de asigurări de viață pentru transformarea digitală 2025”.

Ngoc Minh

Sursă: https://vietnamnet.vn/manulife-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-voi-loat-giai-phap-cong-nghe-moi-2394145.html