MobiFone 3C SMS oferă o soluție completă de mesagerie text, ajutând companiile să trimită informații tuturor clienților cu puține operațiuni și într-un timp scurt.

imagine001.png
Centrul de Apel 3C este un centru de primire, procesare și îngrijire a clienților prin intermediul unui sistem de dispozitive (telefon IP, computer, smartphone sau dispozitiv mobil tradițional), construit pe o platformă de cloud computing. Aceasta este o soluție oferită de rețeaua MobiFone, capabilă să îndeplinească cerințele unei centrale telefonice profesionale cu sute de specialiști, efectuând și primind un număr nelimitat de apeluri simultane. Capacitatea de a direcționa și distribui inteligent apelurile și capacitatea de a monitoriza calitatea apelurilor permit optimizarea funcționării unei centrale telefonice profesionale. Avantajul Centrului de Contact 3C este o soluție unificată de centrală multicanal, permițând angajaților să comunice cu clienții pe mai multe canale diferite, inclusiv voce, SMS, Facebook, chat live, e-mail pe o singură interfață, contribuind la simplificarea operațiunilor pentru angajați și îmbunătățind în același timp capacitatea de management a afacerii. În special, trebuie menționată soluția 3C SMS, care permite personalului centrului de apel să trimită mesaje de vânzări și asistență clienți direct pe interfața site-ului web, comunicând în același timp cu clienții simplu și ușor, fără a întrerupe apelurile personalului, crescând viteza de procesare a solicitărilor și productivitatea personalului și a centrului de apel. În plus, 3C acceptă trimiterea de mesaje în masă către listele de clienți conform unor campanii prestabilite, o funcționalitate disponibilă în pachetul de soluții Contact Center.
imagine003.png
Cu soluția SMS MobiFone 3C, companiile pot informa clienții utilizând toate tipurile de servicii de telecomunicații, de la cele de bază la cele moderne. Telefoanele de generație veche care utilizează rețeaua 2G pot accesa rapid informațiile transmise de companie. În același timp, datorită utilizării rețelei mobile obișnuite, calitatea vocii angajaților și clienților este întotdeauna garantată, chiar și atunci când angajații trebuie să se deplaseze continuu, în locuri fără wifi/3G/4G/internet. MobiFone 3C se poate integra cu software-ul CRM existent al companiei prin intermediul formularelor API, facilitând și fluidizând procesul de gestionare a datelor clienților. Clienții pot trimite mesaje direct pe diferite dispozitive, cum ar fi telefoane mobile, laptopuri, desktop-uri, dispozitive mobile... iar informațiile sunt salvate în contul cloud al clientului, putând fi utilizate imediat atunci când este nevoie. MobiFone 3C are o securitate ridicată a datelor, clienții nu își fac griji cu privire la scurgerile de date. Dacă clientul are deja un număr de telefon al centralei telefonice, MobiFone va converti numărul de abonat al companiei în numărul de telefon al centralei telefonice 3C într-o singură sesiune de lucru din momentul semnării contractului de utilizare a soluției. Potrivit reprezentantului MobiFone, există numeroase beneficii atunci când companiile utilizează serviciul MobiFone 3C. În primul rând, aceasta este o soluție construită pe o platformă tehnologică puternică dezvoltată de Google, astfel încât poate gestiona un număr mare de apeluri simultane, dar „consumă” puține resurse. În al doilea rând, MobiFone 3C este ușor de implementat la un număr mare de companii, deoarece profită de infrastructura proprie a companiei (internet, dispozitive VoIP, smartphone-uri, site-uri web etc.) fără a fi nevoie să instaleze niciun software suplimentar, asigurând compactitate și ușurință în implementare. În al treilea rând, MobiFone are funcții complete de voce pentru centrală, precum și instrumente integrate de gestionare a datelor clienților (CRM), cu posibilitatea de a extinde funcțiile de rețele sociale (chat web, pagină de Facebook, e-mail, sms etc.). „Cu beneficiile menționate mai sus, costul apelării centralei telefonice folosind soluția MobiFone 3C este cu 40-49% mai economic decât prin intermediul formularului tradițional de centrală”, a declarat un reprezentant MobiFone. Pentru orice solicitări de consultanță privind soluția, clienții pot suna la numărul 0936.110.116 sau pot discuta cu personalul de asistență clienți MobiFone pe site-ul https://3c.mobifone.vn.

Thuy Nga