Îmbunătățirea calității serviciilor oferite cetățenilor.

Nivelul comunal este primul nivel de guvernare care primește și procesează proceduri administrative pentru cetățeni. Prin urmare, promovarea rolului comitetelor de partid și al guvernului în reforma administrativă și îmbunătățirea calității serviciilor oferite cetățenilor a contribuit la atingerea obiectivelor generale de reformă administrativă a întregii provincii.

Domnul Luu Van Trang din satul Ta Trang, comuna Quang Kim (districtul Bat Xat) a obținut certificarea mai multor documente la centrul de servicii unic al comunei în doar câteva minute. Nu a uitat să apese butonul „Foarte mulțumit” de pe aparat pentru a evalua satisfacția cetățenilor față de procedurile administrative.

Potrivit domnului Luu Van Trang, unele proceduri administrative dificil de accesat sau care necesită declararea pe Portalul Național al Serviciilor Publice sunt ghidate cu atenție de către funcționarii comunei, ceea ce face ca procesul de derulare a procedurilor administrative să fie foarte convenabil.

Dl. Lieng Van Xuan, executor judiciar în comuna Quang Kim, a declarat: „În fiecare zi primesc și procesez 20-30 de dosare legate de domeniul meu de responsabilitate. Pentru procedurile administrative care trebuie procesate prin intermediul Portalului Național al Serviciilor Publice, multe persoane din zonele cu minorități etnice și în special din zonele defavorizate nu au echipamentul necesar pentru a finaliza aceste proceduri, așa că i-am ajutat să depășească această problemă.”

În ultima perioadă, Comitetul de Partid și Comitetul Popular al comunei Quang Kim au condus și gestionat în mod constant reforma administrativă, corelând-o cu responsabilitatea șefului fiecărei agenții în îndeplinirea atribuțiilor sale. Pe baza directivelor și îndrumărilor de la nivelurile superioare, Comitetul de Partid și Comitetul Popular al comunei au emis numeroase documente și planuri pentru implementarea mișcării de emulare a reformei administrative; integrând propaganda reformei administrative până la nivelul satului și prin sistemul de sonorizare. În 2023, comuna Quang Kim a organizat 27 de sesiuni de propagandă a reformei administrative cu 1.500 de participanți; și a afișat public 100% din procedurile administrative. Comuna Quang Kim se concentrează, de asemenea, pe reformarea organizării, aparatului și sistemului de administrație publică; instruirea și îndrumarea regulată a funcționarilor comunității și a acestora pentru a-și spori simțul responsabilității în serviciul public; consolidarea disciplinei și ordinii administrative și îmbunătățirea calității serviciilor oferite cetățenilor.

Potrivit domnului Vu Van Son, vicepreședinte al Comitetului Popular al Comunei Quang Kim: În 2023, centrul unic de servicii al comunei Quang Kim a procesat 1.189 de cereri, 99,7% dintre persoane exprimându-și satisfacția sau un nivel mai mare; reducând timpul de procesare cu 30% pentru 95 de proceduri administrative și asigurând nicio întârziere în returnarea documentelor.

În comuna Ban Phiệt (districtul Bao Thang), centrul de servicii unic este, de asemenea, amenajat științific , cu scaune de așteptare pentru locuitori. Ban Phiệt are 8 sate, dintre care 48% din populație este formată din minorități etnice. În 2023, Comitetul Popular al comunei Ban Phiệt a emis 35 de documente care direcționează și implementează reforma administrativă. Diseminarea informațiilor privind reforma administrativă s-a concentrat pe următoarele conținuturi: directivele și politicile Partidului și Statului privind reforma administrativă; implementarea serviciilor publice online la nivelurile 3 și 4; și îndrumarea persoanelor pentru crearea de conturi pe Portalul Național al Serviciilor Publice...

Comuna Ban Phiệt a investit, de asemenea, în echipamente și facilități pentru a sprijini reforma administrativă. Centrul de servicii unic este dotat cu trei funcționari publici cu studii universitare sau superioare. Pentru a evalua percepțiile oamenilor, Comitetul Popular al comunei Ban Phiệt a distribuit formulare de chestionar privind satisfacția oamenilor față de implementarea reformei administrative; rezultatele au arătat că 100% dintre respondenți și-au evaluat satisfacția ca fiind ridicată sau mai mare.

În 2023, centrul unic de servicii din comuna Ban Phiệt a procesat peste 1.400 de cereri, peste 99% dintre acestea fiind soluționate la timp. Domnul Le Vu Ha, vicepreședintele Comitetului Popular al comunei Ban Phiệt, a declarat: „De la începutul anului 2024, Comitetul de Partid al comunei a emis un plan de reformă administrativă și îmbunătățire a calității și eficienței primirii și procesării procedurilor administrative la centrul unic de servicii. Scopul este de a continua promovarea reformei administrative pentru a construi o administrație democratică, modernă, profesionistă, disciplinată, deschisă și transparentă. Prin implementarea planului Comitetului de Partid, departamentele relevante au implementat numeroase soluții pentru a atinge cu succes obiectivele stabilite.”

Nivelul comunal este primul nivel de guvernare care primește și procesează proceduri administrative pentru cetățeni. Promovarea rolului comitetelor de partid și al guvernului în reforma administrativă și îmbunătățirea calității serviciilor oferite cetățenilor a contribuit la atingerea obiectivelor generale de reformă administrativă a întregii provincii. În 2023, Lao Cai a redus timpul de procesare cu cel puțin 30% față de timpul stipulat de Guvernul Central pentru 977 de proceduri administrative. În plus, cu aproximativ 70.000 de cereri procesate, reducerea timpului de procesare a economisit aproximativ 35 de miliarde VND pentru cetățeni și companii. Rata de satisfacție a cetățenilor cu privire la gestionarea procedurilor administrative la nivel de comună a atins peste 95%.

Sursă: https://baolaocai.vn/nang-cao-chat-luong-phuc-vu-nhan-dan-post382689.html