Băncile își exprimă opiniile despre suferința clienților lor atunci când anulează cardurile de credit

Cardurile de credit sunt promovate pe scară largă de către instituțiile de credit ca putând fi deschise și gata de utilizare pentru plată și cumpărături în doar câteva minute, dar de ce durează o lună întreagă pentru a le închide?

După ce ziarul Lao Dong a publicat articolul „Cardurile de credit sunt ușor de deschis, greu de anulat”, mulți clienți au continuat să raporteze cazuri dificile de anulare.

Dl. Nguyen Nam (care locuiește în orașul Ho Chi Minh) a spus că un prieten care lucrează la o bancă pe acțiuni din orașul Ho Chi Minh i-a cerut sprijin, așa că i-a deschis un card de credit cu o limită de 30 de milioane de VND. Procedura de deschidere a unui card este destul de simplă, trebuie doar să furnizați actul de identitate și numărul de telefon, să faceți o captură de ecran a chitanței de salariu din ultimele 3 luni.

După mai bine de o săptămână, a primit cardul și a fost instruit de un prieten de la bancă să îl alimenteze cu 100.000 VND pentru a-l activa. După aproximativ 2 luni fără nicio cheltuială, domnul Nam a decis să anuleze cardul din aplicația bancară, dar nu a reușit. Când a contactat consultantul, i s-a cerut să meargă la ghișeul de tranzacții sau să sune la linia telefonică specială pentru a anula.

Deoarece era ocupat cu serviciul, a ales să contacteze centrul de apeluri de mai multe ori pentru a anula comanda, dar nu a reușit și, în cele din urmă, a trebuit să blocheze temporar cardul în aplicație pentru a preveni furtul informațiilor de pe card.

„Puțin mai târziu, am primit o notificare de la bancă prin care trebuia să plătesc o taxă anuală de aproape 300.000 VND. Neputând plăti această taxă și temându-mă să am datorii neperformante, m-am dus la sucursala băncii și am fost informat că trebuie să plătesc doar taxa anuală, iar pentru a anula cardul, trebuia să sun la linia telefonică directă sau să merg la o altă sucursală din alt district. După ce am sunat la linia telefonică directă de mai multe ori fără succes, am continuat să alerg la biroul de tranzacții al acestei bănci din districtul Phu Nhuan pentru a anula”, a spus dl. Nam.

De ce este rapid să creezi un card, dar să îl anulezi durează mult și implică multe proceduri complicate? În aplicația bancară, poți bloca cardul doar temporar sau poți bloca funcția de plată online, în loc să te înregistrezi pentru a anula cardul?

Multe bănci solicită anularea cardului prin intermediul liniei telefonice directe, în loc să se meargă direct la sucursale, birouri de tranzacții...

Conform investigației reporterului de la ziarul Nguoi Lao Dong, din cauza naturii cardurilor de credit, acestea sunt plătite mai întâi, cu o perioadă fără dobândă de 45-55 de zile (în funcție de tipul cardului). Prin urmare, dacă clienții doresc să anuleze cardul, banca emitentă va avea nevoie de timp pentru a se adresa organizațiilor emitente...

De ce multe bănci solicită anularea cardului prin intermediul centrului de apeluri, în loc de sucursalele sau birourile de tranzacții?

Conform unor bănci, scopul concentrării pe primirea cererilor de anulare a cardurilor prin intermediul centrului de apel este de a ajuta clienții să nu fie nevoiți să călătorească departe, ci să poată face cereri chiar de acasă sau de la birou. Această reglementare este potrivită și pentru viața aglomerată a majorității utilizatorilor de carduri, tânăra generație de 8x, 9x, care adesea nu au mult timp la dispoziție în timpul orelor de program...

Un reprezentant al băncii a declarat că atunci când soldul cardului de credit al unui client ajunge la 0 și acesta dorește să anuleze cardul, acesta va fi „înghețat” temporar. Dacă dorește să anuleze cardul de credit, trebuie să apeleze linia telefonică specială pentru a solicita acest lucru, banca va verifica cardul, iar dacă soldul ajunge la 0, cardul va fi blocat temporar. Iar în termen de 30 de zile, cardul va fi anulat.

Acesta este un proces comun al multor bănci, deoarece pot exista tranzacții ale intermediarilor de plăți care sunt lente de procesat, erori de sistem, astfel încât soldul restant de pe card este actualizat lent...

Responsabilul centrului de carduri al unei alte bănci pe acțiuni din orașul Ho Chi Minh a adăugat, de asemenea, că la banca sa, procesul de anulare a unui card de credit durează în medie 3 zile lucrătoare, timp în care titularul cardului trebuie să achite întregul sold restant, inclusiv tranzacțiile care au fost utilizate sau tocmai au fost utilizate.

„În cazul unei tranzacții utilizate recent, titularul cardului ar putea fi nevoit să aștepte câteva zile pentru ca unitatea de acceptare a cardurilor (banca care a emis aparatul de carduri unde titularul cardului a efectuat achiziția) să deconteze tranzacția către banca emitentă a cardului. Timpul de decontare pentru această tranzacție, conform reglementărilor părților, poate fi de până la 30 de zile” - a explicat acest funcționar bancar.

Băncile recomandă informații importante la care titularii de carduri ar trebui să fie atenți, inclusiv caracteristicile cardului, data închiderii extrasului de cont, ora plății, suma plății și modul de achitare a soldului cardului. Taxa anuală și stimulentele pentru această taxă (dacă există), împreună cu alte taxe comune la utilizarea cardului, cum se consultă tabelul complet de taxe. Mecanismul de calcul al dobânzii la card atunci când titularul de card nu poate achita integral soldul cardului...

Sursă