Industria feroviară implementează o funcție gratuită de plată a biletelor online

Pentru a continua îmbunătățirea calității serviciilor și a oferi un confort maxim pasagerilor, industria feroviară a implementat oficial funcția de returnare gratuită a biletelor online în cazurile în care orarul trenurilor este afectat de dezastre naturale, incidente speciale, ambuteiaje, întârzieri sau anulări.

Angajații gării din Hai Phong îi servesc pe cei care vin să cumpere bilete. Foto: Tien Vinh/VNA

În cazul unui incident, Societatea pe Acțiuni de Transport Feroviar va emite un comunicat către unitățile relevante din industrie și va trimite o notificare directă călătorilor cu bilete de tren în perioada afectată, pentru a se asigura că toate informațiile sunt transmise prompt, clar și transparent.

După primirea notificării, pasagerii pot returna biletele gratuit direct pe site-ul https://dsvn.vn, fără a fi nevoie să se deplaseze la stație pentru a finaliza procedura ca înainte. Sistemul electronic de bilete va rambursa automat suma biletului în contul utilizat pentru plată.

Pentru a asigura buna desfășurare a procesului de plată a biletelor online, pasagerii trebuie să fie atenți la introducerea informațiilor corecte și complete, inclusiv: numărul de telefon, adresa de e-mail, codul de rezervare. Aceste informații reprezintă baza sistemului pentru compararea, verificarea și efectuarea automată a rambursărilor.

Un reprezentant al Companiei pe Acțiuni a Căilor Ferate din Vietnam a declarat că acesta este unul dintre pașii importanți în procesul de transformare digitală a industriei feroviare, contribuind la îmbunătățirea experienței clienților, ajutând pasagerii să fie proactivi și flexibili în gestionarea situațiilor apărute, reducând în același timp încărcarea stațiilor în orele de vârf când apar incidente.

Această facilitate nu se aplică pasagerilor care cumpără bilete și plătesc în numerar în stații, la agențiile de bilete... În aceste cazuri, pasagerii efectuează în continuare procedurile de returnare a biletelor direct în stație, conform reglementărilor în vigoare. Pasagerii pot contacta centrala telefonică la numerele 19000109 și 19001520 sau linia telefonică directă 091.668.2066 pentru asistență.

Sursă: https://baotintuc.vn/nguoi-tieu-dung/nganh-duong-sat-trien-khai-tinh-nang-tra-ve-truc-tuyen-khong-thu-phi-20251116151626644.htm