„Eleganța” companiei Vietnam Airlines: Parfum unic și ambiție de a „ancora” amintirile pasagerilor

(Chinhphu.vn) - Fiind prima companie aeriană din Vietnam care a introdus propriul parfum de marcă numit „Elegant”, creat din ingrediente impregnate cu identitate vietnameză, cum ar fi lotusul, orezul verde, ceaiul, grapefruitul și mandarina, Vietnam Airlines marchează transformarea sa de la un simplu transportator la un brand de experiență, unde fiecare călătorie nu este simțită doar prin văz și auz, ci atinge și simțul mirosului și emoțiile pasagerilor.

De fiecare dată când pășim pe ușa avionului, ne așteptăm de obicei la un miros familiar: mirosul aerului filtrat, recirculat, parfumul distinct al cabinei, răceala metalului. Dar de la 1 noiembrie, ceva este diferit.

Un parfum blând, elegant, rafinat și surprinzător de familiar, ca un ceai cald de după-amiază, unde mirosul de lotus se răspândește ușor în vânt, pur și blând precum parfumul care plutește peste un lac de vară. Acesta este LotuScent, salutul olfactiv pe care Vietnam Airlines tocmai l-a lansat oficial și este, de asemenea, prima companie aeriană din Vietnam care deține propriul parfum de identificare.

Este acesta doar un detaliu de „parfum” de lux? Sau este o mișcare strategică atent calculată, ascunsă în spatele unei probleme tehnice complexe pe care nu toată lumea o vede?

Puterea simțurilor primitive

În contextul unei piețe aviatice foarte vibrante, cu concurență în principal pe preț, timp de zbor și unele servicii conexe, Vietnam Airlines înțelege că, având în vedere poziționarea sa de top, va trebui să aleagă o cale diferită. Compania aeriană nu concurează doar cu ceea ce văd clienții, ci începe să concureze și cu ceea ce își amintesc clienții.

Și nimic nu păstrează amintirile mai puternic decât mirosul. Știința a dovedit că mirosul este cel mai primitiv simț, o „scurtătură” care merge direct la centrul emoțional și al memoriei din creier. Un miros poate evoca o amintire care a fost latentă timp de 20 de ani sau emoții uitate.

Maeștrii experienței clienților, precum companiile aeriene și multe lanțuri hoteliere internaționale de 5 stele, și-au dat seama de acest lucru de timpuriu. Ei creează parfumuri exclusive nu pentru a vinde un produs, ci pentru a crea o „ancoră a memoriei”.

Cu LotuScent, Vietnam Airlines lansează o ancoră invizibilă în subconștientul pasagerilor. Compania aeriană speră că, mulți ani mai târziu, atunci când veți simți accidental un miros similar, subconștientul dumneavoastră va „reda” automat senzația de relaxare și clasă a unui zbor de 5 stele.

Parfumul va fi eliberat în două momente speciale - întâmpinarea și plecarea pasagerilor - ca un „ritual de parfumare” unic, contribuind la crearea unei senzații de relaxare la început și la sfârșit, ca o amintire a unei călătorii frumoase și complete.

După cum a declarat directorul general adjunct al Vietnam Airlines, dl. Dang Anh Tuan: „Nu numai că acordăm atenție elementelor tangibile, ci investim și în experiențe intangibile, unde se răspândesc emoțiile și impresiile de brand.”

Provocarea de a distil „sufletul vietnamez”

Dacă ar fi nevoie doar să creeze un parfum luxos, Vietnam Airlines ar putea alege cu ușurință o formulă de lavandă franceză sau lemn de agar din Orientul Mijlociu. Sarcina lor era mult mai dificilă: cum să „îmbutelieze” cultura vietnameză? Cum să creeze un parfum care să fie atât plăcut vietnamezilor, evocând un sentiment de apropiere și mândrie, cât și atractiv pentru vizitatorii internaționali, evocând sofisticare și meritând explorat ?

Împreună cu artistul parfumier Rei Nguyen și o echipă de experți vietnamezi, Vietnam Airlines a creat o simfonie în care fiecare notă este o moștenire. Este un parfum atât familiar, cât și nou. Nota principală este blândul Lotus Tam Coc, care reprezintă ADN-ul mărcii (Lotusul Auriu) și un simbol al eleganței. Nota de profunzime este intensul ceai negru Thai Nguyen, evocând cultura ospitalității poporului vietnamez, care este atât caldă, cât și sofisticată. Nota surpriză este proaspătul și tânărul Com Lang Vong. Iar pentru a echilibra totul, aducând senzația inițială de revigorare, se află răcoarea grapefruitului Thanh Tra, a grapefruitului Lai Vung și a grapefruitului Doan Hung.

Alegând aceste ingrediente, Vietnam Airlines a spus o poveste culturală, un omagiu adus rădăcinilor culturii vietnameze. Pentru vizitatorii internaționali, este cea mai delicată primire în Vietnam. Iar pentru vietnamezi, este sentimentul de „întoarcere acasă”.

Această strategie pare foarte eficientă, dar vine și cu cerințe operaționale extrem de stricte pe care nu orice companie aeriană le poate copia.

Mirosul este extrem de subiectiv. Un parfum care miroase minunat unei persoane s-ar putea să nu fie pe placul alteia. Mai ales într-un spațiu închis și ciclic, cum ar fi un avion, alegerea unui parfum suficient de elegant și delicat pentru a mulțumi sute de oameni necesită o analiză delicată.

Însă cel mai important lucru este problema tehnică și de siguranță. Nu este vorba despre pulverizarea parfumului în cabină. Spre deosebire de un hol de hotel open-space, cabina unui avion este un spațiu închis, presurizat, care folosește aer recirculat, filtrat prin filtre HEPA.

După cum descrie Vietnam Airlines LotuScent - parfumul folosit în cabina aeronavei, numit „Parfumul urmează vântul spre cer” - pentru a „rămâne” în aer, trebuie să treacă o serie de teste de siguranță aeronautică dintre cele mai stricte: formula este netoxică, nu provoacă alergii nici măcar atunci când este inhalată continuu și este absolut neinflamabilă.

Apoi, există provocarea tehnică. Cum se difuzează parfumul uniform într-un Airbus A350 sau Boeing 787 gigantic, cu filtre HEPA care curăță constant aerul? Necesită un sistem de difuzie specializat, calculat pentru a răspândi parfumul în timpul celor două momente „de aur” ale călătoriei: îmbarcarea și debarcarea pasagerilor.

În cele din urmă, există problema asigurării consecvenței. Un parfum de marcă va eșua dacă nu este consecvent. Vietnam Airlines a calculat cu atenție acest aspect. Pornind de la tonul original al parfumului, artista Rei Nguyen și echipa de design continuă să cerceteze și să dezvolte variații separate de parfum, potrivite pentru fiecare spațiu de serviciu, scopul fiind de a asigura o identitate unificată și o experiență armonioasă în întregul sistem. În viitor, aceste variații vor fi implementate și în alte puncte de contact importante, cum ar fi saloanele de afaceri și toaletele avioanelor.

Investiții în detalii invizibile, angajament față de o capacitate operațională de top pentru a perfecționa o experiență de 5 stele, impregnată de cultura vietnameză... este ceea ce definește clasa Vietnam Airlines.

Compania aeriană națională a petrecut mulți ani modernizând valori tangibile, cum ar fi o flotă nouă, uniforme noi, calitatea serviciilor, un business lounge, un elegant check-in lounge... Maturitatea brandului este momentul în care LotuScent se naște, creând o nouă piesă „invizibilă”, conectând toate aceste experiențe separate cu un singur fir emoțional, contribuind la finalizarea unei călătorii complete de zbor, în care fiecare simț este îngrijit cu delicatețe.

Aceasta nu este doar o îmbunătățire a serviciilor, ci o schimbare de mentalitate. Vietnam Airlines se transformă dintr-o simplă afacere de transport într-un brand de experiență, cucerind inimile clienților de lux.

PT

‏

Sursă: https://baochinhphu.vn/nha-cua-vietnam-airlines-mui-huong-doc-ban-va-tham-vong-tha-neo-vao-ky-uc-hanh-khach-102251031151417491.htm