Mai rapid, mai eficient și mai aproape de oameni.

QTO - Având motto-ul „mai rapid, mai eficient și mai aproape de oameni”, reforma procedurilor administrative din comuna Vinh Thuy a trecut puternic de la o mentalitate managerială la una orientată spre servicii. Plasarea oamenilor în centru nu numai că deblochează resurse de dezvoltare, dar contribuie și la consolidarea fermă a încrederii oamenilor în aparatul administrației locale.

Îmbunătățiți calitatea serviciilor prin luarea de măsuri concrete.

Reforma procedurilor administrative la nivel local nu este doar o cerință pentru managementul statului, ci și o măsură a capacității operaționale a administrației locale și a spiritului de serviciu al cetățenilor. Recunoscând acest lucru, Comitetul Popular al comunei Vinh Thuy a implementat un set cuprinzător de soluții pentru a controla procedurile administrative, a îmbunătăți eficiența mecanismelor de „ghișeu unic” și „ghișeu unic integrat” și a promova procesarea electronică a cererilor.

În prezent, conform listei aprobate de proceduri administrative, Vinh Thuy are 395 de proceduri administrative care sunt recepționate și procesate la Centrul de Servicii Administrative Publice al comunei. Divulgarea și afișarea publică a procedurilor, formularelor, taxelor și comisioanelor sunt implementate cu strictețe. Acest lucru ajută oamenii să acceseze cu ușurință informațiile, reduce nevoia de deplasări multiple și minimizează inconvenientele inutile.

În realitate, controlul procedurilor administrative la nivel local a cunoscut schimbări pozitive. În perioada 15 decembrie 2025 - 14 martie 2026, comuna Vinh Thuy a primit 1.397 de cereri în sistemul provincial de procesare a procedurilor administrative și a soluționat 1.375 dintre acestea. În special, 1.373 de cereri au fost soluționate înainte de termen, doar 2 cereri fiind restante. Acest rezultat reflectă conducerea și managementul decisiv, precum și simțul responsabilității personalului care implementează sarcinile.

Funcționarii de la Centrul de Servicii Administrative Publice din comuna Vinh Thuy gestionează procedurile administrative pentru cetățeni într-un mod rapid, convenabil și transparent - Foto: TA

Pe lângă asigurarea finalizării la timp, Centrul de Servicii Publice Comunitare se concentrează și pe îmbunătățirea calității serviciilor încă din etapa de recepție și îndrumare. Fiecare funcționar public are domenii alocate în mod clar, de la înregistrarea civilă și justiție la administrarea terenurilor, construcții, mediu, înregistrarea comerțului și politici sociale... contribuind la minimizarea suprapunerilor și a eschivării de la responsabilitate în procesarea cererilor. În plus, facilitățile centrului sunt bine investite și relativ complete, creând un mediu tranzacțional civilizat și convenabil pentru oameni.

Este demn de remarcat faptul că satisfacția cetățenilor este măsurată în mod regulat. Pe portalul serviciilor publice, procentul de evaluări „foarte mulțumiți” a ajuns la 100%. Aceasta nu este doar o cifră statistică, ci și o măsură care reflectă atitudinea față de servicii și încrederea cetățenilor în administrația locală.

„Reforma administrativă trebuie să înceapă mai întâi cu o schimbare a atitudinii față de servicii. Fiecare funcționar de la centrul de servicii unic trebuie să considere oamenii ca fiind punctul central, să ofere îndrumări clare și să rezolve rapid problemele, evitând deplasările inutile ale cetățenilor”, a declarat dl. Ho Ngoc Quyet, director adjunct responsabil al Centrului de Servicii Unic din comuna Vinh Thuy.

Din aceste acțiuni concrete, se poate observa că reforma procedurilor administrative în comuna Vinh Thuy nu mai este o sarcină de „birocratizare”, ci devine treptat un obicei de serviciu și un standard de conduită al guvernului față de popor.

Promovarea transformării digitale

Anterior, procedurile administrative erau asociate cu birocrație, păstrarea evidențelor și timpi lungi de așteptare. Acum, transformarea digitală deschide modalități noi, mai rapide, mai transparente și mai rentabile de a face lucrurile pentru oameni. Recent, comuna Vinh Thuy a implementat puternic procesarea electronică a procedurilor administrative, crescând furnizarea de servicii publice online la nivelurile 3 și 4. Accentul s-a pus pe diseminarea informațiilor și îndrumarea oamenilor pentru accesarea platformelor digitale, de la sisteme de sonorizare publică și conferințe de conștientizare, până la îndrumare directă la centrul unic de servicii.

Rezultatele transformării digitale sunt demonstrate clar prin rata de digitalizare a documentelor. În perioada 15 decembrie 2025 - 14 martie 2026, rata de digitalizare a documentelor introduse a atins 100%, iar rata de digitalizare a documentelor și a rezultatelor rezoluțiilor a atins 98,4%; în special, rata de exploatare și reutilizare a datelor digitalizate a atins 100%. În plus, rata plăților online a atins 99,46%, iar rata aplicațiilor de servicii publice online a atins 99,35%. Aceste rezultate arată că oamenii s-au familiarizat treptat cu efectuarea procedurilor administrative fără a utiliza numerar, reducând timpul de călătorie și costurile asociate.

În special, comuna Vinh Thuy a implementat mai multe inițiative practice, cum ar fi utilizarea codului Zalo/QR pentru programarea procedurilor administrative. Aceasta este considerată o abordare potrivită pentru zonele rurale, unde oamenii sunt deja familiarizați cu smartphone-urile, dar au nevoie de soluții simple și ușor accesibile. „Personalul Centrului de Servicii Publice al comunei se străduiește întotdeauna să ghideze oamenii în depunerea cererilor și efectuarea plăților online. Pentru persoanele în vârstă, oferim instrucțiuni pas cu pas și demonstrații pentru a le ajuta să se obișnuiască, reducând astfel presiunea documentelor depuse în persoană”, a adăugat dl. Quyet.

Pe lângă rezultatele pozitive, procesul de implementare se confruntă încă cu unele obstacole minore legate de conectivitatea la rețea și de procedurile din unele domenii specializate. Cu toate acestea, Comitetul Popular al comunei Vinh Thuy continuă să revizuiască și să standardizeze procedurile, să îmbunătățească abilitățile profesionale ale personalului său și să promoveze aplicarea tehnologiei pentru a viza servicii mai rapide, mai transparente și mai eficiente pentru populație.

Liniște sufletească

Sursă: https://baoquangtri.vn/chinh-polit/202605/faster-more-effective-and-more-approachable-7cc3010/